帶著目的的品牌管理

　　引導(dǎo)語：對于每一個渠道，你應(yīng)該要發(fā)掘這個平臺對你的品牌有哪些實際意義。這要求你學(xué)習(xí)并使用這個平臺的表達(dá)方式來與消費(fèi)者溝通互動。下面是yjbys小編為你帶來的帶著目的管理品牌，希望對大家有所幫助。

　　同時需要依據(jù)你的目的和效果來評判，你在各個平臺與客戶互動的成績。你是否確實通過這個平臺為消費(fèi)者提供了附加價值和福利?或者你只是在大家都在用的平臺上露個臉而已。

　　做一個好的聆聽者

　　在數(shù)字和社交的時代，單向的品牌信息已經(jīng)被品牌和消費(fèi)者雙向的溝通取代——不是所有的溝通都是友好的。消費(fèi)者反饋是線上營銷的核心，你如何回應(yīng)消費(fèi)者的反饋能夠清楚地展現(xiàn)你品牌的目的、互動性和可靠性。假設(shè)上有1000條關(guān)于你的新產(chǎn)品的點(diǎn)評，大多數(shù)是正面點(diǎn)評，也有部分負(fù)面評論。這可不是過去店內(nèi)的投訴機(jī)制——這叫作“共同”打造你的品牌。

　　放棄你對品牌的完全控制，在任何情況下都保持彬彬有禮的態(tài)度，這是數(shù)字時代品牌管理的本質(zhì)。如今在所有的品牌都強(qiáng)調(diào)差異化之際，企業(yè)想要從競爭中脫穎而出，就必須保持敏捷性，并對消費(fèi)者的新想法保持開放的態(tài)度。任何健康、蒸蒸日上的人際關(guān)系都離不開聆聽和雙向溝通。

　　當(dāng)然，如今的消費(fèi)者和品牌的在線互動變得越來越微妙——在這一點(diǎn)上，即使擁有非常成熟的監(jiān)控軟件依然不夠。隨著在線互動內(nèi)容的完善與社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，復(fù)雜的社交世界的專業(yè)知識不斷擴(kuò)展。將這一機(jī)制看成“社交媒體監(jiān)控”，就好比將你的智能手機(jī)當(dāng)作對講機(jī)，你需要通過捕捉品牌關(guān)系的元素來把握這一細(xì)微之處。

　　每一段關(guān)系都要有衡量指標(biāo)

　　社交媒體監(jiān)控僅僅是確保企業(yè)走在正確的道路上的衡量指標(biāo)之一——盡管深度以品牌自我為中心，但仍包含反饋功能。反饋太頻繁則顯得品牌懦弱且缺乏立場。如今大數(shù)據(jù)時代為我們提供了太多了解客戶想法的機(jī)會，我們必須保持主動聆聽的態(tài)度。

　　對于平臺本身，問題是如何找到正確的信息來指引你的行動。你的品牌價值告訴你哪些衡量指標(biāo)很重要，但衡量指標(biāo)同樣能幫助你了解客戶的需求，這也是品牌價值中重要的一部分。

　　首先，企業(yè)需要明確，誰負(fù)責(zé)品牌的衡量流程。這可能看起來毫無懸念——品牌經(jīng)理或首席營銷官。但大多數(shù)情況下，市場研究員成了衡量效果的管家，可能還要負(fù)責(zé)設(shè)計和收集那些彰顯品牌目標(biāo)和戰(zhàn)略的衡量指標(biāo)——盡管有時候，他們都不知道目標(biāo)是什么。有目的，不是向客戶或潛在消費(fèi)者展示的一面大旗，它關(guān)乎品牌背后的決策方式。

　　有目的的品牌有一套詳盡的流程，從觀點(diǎn)到?jīng)Q策，再回到觀點(diǎn)。而標(biāo)準(zhǔn)的品牌知名度和品牌價值的衡量工具可能并不符合要求。如果要嚴(yán)肅地建立品牌關(guān)系，我們應(yīng)該對自己所掌握的信息提出疑問，并爭取更好的信息。大多數(shù)情況下，品牌面臨的主要挑戰(zhàn)包括整合來自不同來源的觀點(diǎn)，在這個時候，核心研究準(zhǔn)則的專業(yè)知識與整合信息的敏銳嗅覺將成為關(guān)鍵。

　　如果我知道千禧一代僅僅愿意與我這個類別的品牌保持“點(diǎn)頭之交”的關(guān)系，而且千禧一代希望我的產(chǎn)品的價格能夠下降，那么我如何在此基礎(chǔ)上采取行動?

　　最后，帶著目的開展品牌管理意味著告知所有人，誰是品牌的管家。了解在他們做決定時需要什么信息，并定期為他們提供信息。他們可能一個季度只需要兩次數(shù)據(jù)提供，也可能需要一個完整的實時更新的數(shù)據(jù)窗口。讓他們保持高效，確保他們拿到所需要的信息量，讓你的品牌聯(lián)系充滿活力。

　　你的品牌目的是什么?

　　目的大多由內(nèi)而外產(chǎn)生。它了解你的品牌和產(chǎn)品擅長做什么，以及它們與消費(fèi)者的天然聯(lián)系。帶著目的意味著清楚你的品牌能打動消費(fèi)者內(nèi)心的哪一部分，并認(rèn)真建立品牌聯(lián)系。使用正確的工具，創(chuàng)造合適的環(huán)境，讓這一聯(lián)系生根發(fā)芽，開花結(jié)果。帶著目的去思考你的品牌應(yīng)該通過哪種途徑和渠道與消費(fèi)者溝通。不要僅僅從表面上分析渠道、社交媒體或是衡量方式的價值，讓它們?yōu)槟愕男枨蠛湍愕目蛻舴��?wù)。

　　你的品牌目的性越強(qiáng)，消費(fèi)者就會越認(rèn)同你的品牌價值，更認(rèn)同價值就意味著他們會與你的品牌建立起終生聯(lián)系，這會給你在各個層面帶來巨大的收益。作為品牌，你還能期待更多嗎?

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