護士資格考點：護理質(zhì)量的管理模式

　　(一)PDCA循環(huán)管理

　　1.概述

　　PDCA管理循環(huán)就是按照計劃(plan)、執(zhí)行(do)，檢查(check)、處理(action)4個階段來進行質(zhì)量管理，并循環(huán)不止進行下去的一種管理工作程序，由美國質(zhì)量管理專家戴明提出，又稱戴明循環(huán)。

　　2.步驟

　　(1)計劃階段：計劃階段包括制定質(zhì)量方針、目標、措施和管理項目等計劃活動。

　　這一階段分為4個步驟：

　�、僬{(diào)查分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的問題;

　�、诜治稣{(diào)查產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因;

　�、壅页鲇绊戀|(zhì)量的主要因素;

　　④針對主要原因，擬定對策、計劃和措施。

　　(2)執(zhí)行階段：執(zhí)行階段是管理循環(huán)的第5個步驟。它是按照擬定的質(zhì)量目標、計劃、措施具體組織實施和執(zhí)行。

　　(3)檢查階段：是管理循環(huán)的第6個步驟。它是把執(zhí)行結果與預定目標進行對比，檢查計劃目標的執(zhí)行情況。在此階段，應對每一項階段性實施結果進行全面檢查，注意發(fā)現(xiàn)新問題、總結經(jīng)驗、分析失敗原因，以指導下一階段的工作。

　　(4)處理階段：包括管理循環(huán)的第7、8兩個步驟。第7步為總結經(jīng)驗教訓，將成功的經(jīng)驗形成標準，將失敗的教訓進行總結和整理，記錄在案，以防再次發(fā)生類似事件。第8步是將不成功和遺留的問題轉入下一循環(huán)中去解決。

　　3.特點

　　(1)大環(huán)套小環(huán)，互相促進：整個醫(yī)院是一個大的PDCA循環(huán)，護理部是其中一個中心PDCA循環(huán)，各護理單位如病區(qū)、手術室等又是小的PDCA循環(huán)。大環(huán)套小環(huán)，直至把任務落實到每一個人;反過來小環(huán)保大環(huán)，從而推動質(zhì)量管理不斷提高。

　　(2)階梯式運行，每轉動一周就提高一步：PDCA四個階段周而復始地運轉，每循環(huán)一圈就要使質(zhì)量水平和管理水平提高一步，呈階梯式上升。PDCA循環(huán)的關鍵在于“處理階段”，就是總結經(jīng)驗，肯定成績，糾正失誤，找出差距，避免在下一循環(huán)中重復錯誤。

　　(二)QUACERS模式

　　QUACERS模式(the quality assurance，cost effectiveness，risk management and staff needs)即質(zhì)量保證、成本效益、危機管理和員工需要模式，該模式重視護理質(zhì)量管理的4個方向，并確保均衡發(fā)展：

　�、僮骱貌∪苏疹櫟馁|(zhì)量保證;

　�、谟行д莆蔗t(yī)序護理照顧的成本效益;

　　③作好病人和工作人員的安全措施;

　�、軡M足工作人員的需求，如晉升、提薪、學習與發(fā)展等。

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