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2017國家注冊(cè)審核員考試仿真試題及答案
一、單項(xiàng)選擇題
1.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)?( )
(A)ISO9001 (B)ISO9004 (C)ISO10012 (D)ISO19011
2.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用( )方法。
(A)過程 (B)控制 (C)統(tǒng)計(jì) (D)監(jiān)督
3.賓館要求餐飲部中從事烹飪作業(yè)的人員持健康證上崗，這是為了滿足( )
(A)顧客明確的要求 (B)顧客隱含的要求
(C)相關(guān)法律法規(guī)的要求 (D)組織特定的附加要求
4.通過在被關(guān)注特性與潛在影響因素之間建立模型來研究其相互之間因果關(guān)系的統(tǒng)計(jì)技術(shù)稱為( )。
(A)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(B)假設(shè)檢驗(yàn)(C)測(cè)量分析(D)回歸分析
5.設(shè)計(jì)確認(rèn)的目的是( )。
(A)確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求 (B)確保輸出滿足輸入要求 (C)確保滿足法律法規(guī)要求 (D)確認(rèn)評(píng)審結(jié)果的有效性
6.以下屬于GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則內(nèi)容的是( )。
(A)持續(xù)改進(jìn)、與供方互利關(guān)系、管理職責(zé)、基于事實(shí)的決策方法 (B)持續(xù)改進(jìn)、過程方法、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用
(C)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員參與 (D)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過程方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用
7.省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域內(nèi)是( )。
(A)推薦性標(biāo)準(zhǔn) (B)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) (C)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) (D)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
8.針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件是( )。
(A)質(zhì)量目標(biāo) (B)質(zhì)量計(jì)劃 (C)質(zhì)量手冊(cè) (D)程序文件
9.顧客滿意是指( )。
(A)顧客未提出申訴 (B)未發(fā)生顧客退貨情況 (C)顧客對(duì)滿足自身要求的程度的感受 (D)顧客沒有抱怨
10.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.5中的“搬運(yùn)”是( )。
(A)制成品交付給顧客間的運(yùn)輸 (B)從原材料進(jìn)廠到制成品交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間各階段產(chǎn)品的搬運(yùn)
(C)供方將原材料送至組織的運(yùn)輸 (D)原料和成品在組織內(nèi)的運(yùn)輸過程
11～15 9名QMS審核員分為3個(gè)審核組分別對(duì)3家企業(yè)進(jìn)行審核。9人中有5人是實(shí)習(xí)審核員(小王、小張、小李、小陳和小楊)，另4人是高級(jí)審核員(老錢、老孫、老蔣和老韓)。3個(gè)審核組分別以第1組、第2組和第3組表示。分組必須滿足以下條件：
·每組中至少有一名高級(jí)審核員;
·小王和小陳必須在同一組;
·小張和老韓必須不在同一組;
·小李和老孫必須不在同一組;
·小李和老韓均不在第2組。
11.如果小王在第1組，以下哪種情況可能出現(xiàn)?( )
(A)小張和小楊在第3組 (B)小張和老孫在第3組 (C)小陳和老蔣在第2組 (D)老錢和老蔣在第2組
12.如果小王和老蔣在第3組，以下哪種情況必然出現(xiàn)?( )
(A)小張?jiān)诘?組 (B)小李在第3組 (C)小楊在第1組 (D)老錢在第2組
13.如果小張和小楊在第3組，以下哪種情況必然出現(xiàn)?( )
(A)小陳在第1組 (B)老孫在第2組 (C)老蔣在第3組 (D)老韓在第1組
14.如果老錢在第1組，同時(shí)老蔣在第3組，以下哪種情況不可能出現(xiàn)?( )
(A)老韓在第1組 (B)第1組中只有一個(gè)實(shí)習(xí)審核員 (C)第2組中只有一個(gè)實(shí)習(xí)審核員 (D)第3組中只有一個(gè)實(shí)習(xí)審核員
15.如果第1組中只有小張一個(gè)實(shí)習(xí)審核員，以下哪種情況必然出現(xiàn)?( )
(A)小王在第3組 (B)小楊在第3組 (C)老錢在第2組 (D)老孫在第1組
二、判斷題(判斷下列各題，正確的寫T，錯(cuò)誤的寫F，填入題后括號(hào)內(nèi)，每題1分，共15分)
( F )16.組織應(yīng)針對(duì)質(zhì)量管理體系活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的所有不合格采取糾正措施。
( T )17.產(chǎn)品要求可以是顧客規(guī)定的，也可以是組織通過預(yù)測(cè)顧客要求規(guī)定的，還可以是法規(guī)規(guī)定的。
( T)18.質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量包括對(duì)顧客滿意度的測(cè)量。
( F )19.企業(yè)只要沒有產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)，在建立質(zhì)量管理體系過程中就可以刪減掉設(shè)計(jì)和開發(fā)的條款內(nèi)容。
( F )20.組織可以根據(jù)實(shí)際情況指定一名或多名管理者代表。
( T )21.應(yīng)確保質(zhì)量方針在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。
( T )22.考慮到檢驗(yàn)成本和批量大小,進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)比全檢更合理。
( T )23.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)中應(yīng)包括質(zhì)量管理體系的范圍。
( F )24.必須編制每一個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的作業(yè)指導(dǎo)書。
( T )25. 根據(jù)GB/T19001-2008，最高管理者應(yīng)對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)。
( T )26.采購信息中可能包括質(zhì)量管理體系的要求
( T )27.趨勢(shì)圖有時(shí)也稱為“運(yùn)行圖”或“折線圖”，它是通過一段時(shí)間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖，來觀察其隨著時(shí)間變化的表現(xiàn)。
( F )28.國家公務(wù)員可以從事認(rèn)證、認(rèn)證咨詢和認(rèn)證培訓(xùn)活動(dòng)。
( T )29.在質(zhì)量管理中，經(jīng)常要研究?jī)蓚�(gè)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，這時(shí)可使用散布圖進(jìn)行研究。
( T )30.對(duì)員工不僅要培訓(xùn)，還應(yīng)評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性。
三、多項(xiàng)選擇題(從下面各題選項(xiàng)中選出兩個(gè)或兩個(gè)以上最恰當(dāng)?shù)拇鸢�，并將相�?yīng)的字母填入題后括號(hào)內(nèi)。多選或少選均不得分。每題2分，共20分)
31.組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)( )
(A)識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用 (B)確定這些過程的順序和相互作用
(C)確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方面 (D)監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程
32.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)( )
(A)可測(cè)量 (B)層層分解 (C)與質(zhì)量方針保持一致 (D)包括與滿足產(chǎn)品要求有關(guān)的內(nèi)容
33.在ISO/TR 10017:2003中，很多統(tǒng)計(jì)技術(shù)都直接或間接地引用了假設(shè)檢驗(yàn)，例如( )。
(A)抽樣 (B)SPC圖 (C)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) (D)測(cè)量分析
34.在ISO/TR 10017:2003中涉及到的統(tǒng)計(jì)技術(shù)有( )：
(A)描述統(tǒng)計(jì) (B)假設(shè)檢驗(yàn) (C)測(cè)量分析 (D)可靠性分析
35.下列適用于《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的是( )。
(A)汽車制造 (B)建設(shè)工程 (C)服裝加工 (D)食品生產(chǎn)
36.GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了( )。
(A)質(zhì)量管理體系術(shù)語 (B)選用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的途徑 (C)質(zhì)量管理體系要求 (D)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
37.直方圖是( )。
(A)描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法 (B)研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)
(C)用一系列等寬不等高的長(zhǎng)方形不間斷地排列在一起的圖形，用以描繪所關(guān)心的特性值的分布 (D)通過一段時(shí)間內(nèi)特性值形成的圖來觀察其隨著時(shí)間變化的表現(xiàn)
38.根據(jù)《認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢?nèi)藛T管理辦法》，以下說法錯(cuò)誤的是( )。
(A)從事認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢活動(dòng)的人員應(yīng)申請(qǐng)執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)，未經(jīng)注冊(cè)的，不得從事相關(guān)活動(dòng)
(B)認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢活動(dòng)的人員可以在2個(gè)或2個(gè)以上的認(rèn)證機(jī)構(gòu)或認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)
(C)認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢?nèi)藛T與認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢機(jī)構(gòu)之間建立聘用關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)依法簽訂勞務(wù)合同
(D)認(rèn)證人員可以受聘于認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)從事有關(guān)的咨詢活動(dòng)
39.以下描述正確的是( )。
(A)質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架。 (B)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。
(C)質(zhì)量方針不能變更。 (D)質(zhì)量目標(biāo)不一定包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但應(yīng)是可測(cè)量的。
40.質(zhì)量策劃( )
(A)是質(zhì)量管理的一部分 (B)應(yīng)制定目標(biāo) (C)應(yīng)規(guī)定運(yùn)行過程 (D)應(yīng)確定資源
四、填空題(請(qǐng)?jiān)谙旅婵杖碧幪钌线m當(dāng)?shù)膬?nèi)容。每題1分，共10分)
41.《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》中規(guī)定：企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定_______企業(yè)______________標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。 42.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中6.2.2條款的標(biāo)題是_______能力___________、意識(shí)和培訓(xùn)。
43.《中華人民共和國計(jì)量法》中規(guī)定：用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)方面的列入強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具，實(shí)行______強(qiáng)制檢定_________.
44.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按省、自治區(qū)、直轄市人民政府的規(guī)定____備案_____________________。
45.《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》第二條規(guī)定，認(rèn)證是指由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或者標(biāo)準(zhǔn)的合格評(píng)定________活動(dòng)。
46～50 請(qǐng)對(duì)以下場(chǎng)景進(jìn)行分析，并在括號(hào)內(nèi)寫出其所適用的GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款的編號(hào)。必須寫出所適用條款的最準(zhǔn)確編號(hào)，但最多只須寫出三位章節(jié)號(hào)。
46.設(shè)計(jì)科正在討論并編制新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案。(7.3.1 )
47.對(duì)于采購的關(guān)鍵零件在合同中寫明在供方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。(7.4.3 )
48.用于監(jiān)視和測(cè)量的計(jì)算機(jī)軟件，在初次使用前已得到確認(rèn)。(7.6 )
49.停車場(chǎng)的保安人員觀察進(jìn)場(chǎng)車輛外觀狀況，并將車輛存在的刮蹭缺陷告知業(yè)主。( 7.5. 4 )
50.為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對(duì)其進(jìn)行評(píng)審。(5.6.1 )
五、簡(jiǎn)答題(每題5分，共20分)
51.請(qǐng)簡(jiǎn)述統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)圖的概念及其用途。
答:見培訓(xùn)教材《專業(yè)基礎(chǔ)及審核知識(shí)培訓(xùn)教材》第十頁
52.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)哪些條款中體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則，請(qǐng)至少舉出2個(gè)條款，并簡(jiǎn)要說明。
答:標(biāo)準(zhǔn)中5.2, 7.2, 8.2.1., 5.6.2, 均體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則.
5.2.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的.確保顧客的要求得到確定并予以滿足.
7.2與產(chǎn)品有關(guān)的過程中,要求組織滿足顧客明示或隱含和法定的要求.并評(píng)審這些要求,以確保組織有能力滿足這些要求,并確定實(shí)施與顧客溝通.
8.2.1條款是顧客滿意，要求監(jiān)視,獲取,利用顧客關(guān)于組織是否己滿足其要求的信息.
5.6.2條款明確管理評(píng)審的輸入應(yīng)該包括顧客反饋的信息
53.組織在接收某產(chǎn)品時(shí)按GB/T2828.1標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。產(chǎn)品的檢驗(yàn)需要4個(gè)小時(shí)，但檢驗(yàn)費(fèi)用不高。 檢驗(yàn)部門的管理水平一般，檢驗(yàn)人員的能力也不是很強(qiáng)。請(qǐng)問，在這種情況下一般應(yīng)采取一次抽樣、二次抽樣還是五次抽樣?為什么?
答:一般采取一次抽樣就可以了,因?yàn)楫a(chǎn)品檢驗(yàn)用時(shí)不多,檢驗(yàn)費(fèi)用不高,檢驗(yàn)人員的能力不是很強(qiáng),這種情況比較適用于使用一次抽樣.如果采取二次或五次抽樣,需要較高的抽樣知識(shí)和較復(fù)雜的管理,該組織未必適應(yīng),也未必合算.
六、案例分析及闡述題(每題5分，共20分)
55.一位審核員到某企業(yè)的倉庫審核，記錄了以下客觀證據(jù)：(1)倉庫帳本編號(hào)及進(jìn)出庫內(nèi)容清楚，存放整齊，但沒有版本標(biāo)識(shí);(2)倉庫其中一扇窗戶開著，有雨水進(jìn)入，且靠近窗戶的產(chǎn)品配件已生銹;(3)倉庫中有一區(qū)域，碼放一堆產(chǎn)品，庫管員說是不合格品，要返修，但無不合格品標(biāo)識(shí)牌。根據(jù)以上證據(jù)，請(qǐng)說出該審核員審核了哪些GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的條款?并判定是否存在不符合。
答:審核員審核了GB/T19001-2003標(biāo)準(zhǔn)中4.2.4, 7.5.5, 7.5.3 條款,客觀證據(jù)(1)對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)中4.2.4記錄控制,符合要求,不存在不答合. 客觀證據(jù)(2)審核了7.5.5產(chǎn)品防護(hù)條款，存在不符合,組織應(yīng)在產(chǎn)品內(nèi)部處理對(duì)其提供防護(hù)包括貯存和保護(hù).客觀證據(jù)(3)審核了7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性, 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中應(yīng)識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài),存在不符合,不能識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài).
56.某公司在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，由于自身不具備設(shè)計(jì)能力，委托專業(yè)的設(shè)計(jì)院進(jìn)行設(shè)計(jì)，然后根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行試生產(chǎn)、定型和批量投產(chǎn)。請(qǐng)問該公司是否可以刪減GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的7.3條款?為什么?
答:不能刪減,因?yàn)?1)該公司在新產(chǎn)品開發(fā)的過程中仍存在以下活動(dòng),新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃,驗(yàn)證,確認(rèn),(2)該公司仍然對(duì)其新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)負(fù)有責(zé)任,如果刪減可能影響到滿足顧客要求的產(chǎn)品的能力和責(zé)任.
57.某企業(yè)產(chǎn)品檢驗(yàn)采取抽樣的方式，但三個(gè)檢驗(yàn)員的抽樣比例都不相同，該企業(yè)也沒有對(duì)抽樣比例的文件作出規(guī)定。請(qǐng)判斷是否符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的要求?若不符合，請(qǐng)說出不符合哪一條款的要求?為什么?
答:不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求,不符合7.1條款C.產(chǎn)品的策劃應(yīng)確定產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證,確認(rèn),監(jiān)視,測(cè)量,檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。因?yàn)樵撈髽I(yè)沒有對(duì)抽樣比例的文件作出規(guī)定,產(chǎn)品所要求的檢驗(yàn)活動(dòng)沒有策劃與確定,致使三個(gè)檢驗(yàn)員的抽樣比例都不相同
58.某機(jī)械加工廠工人加工的產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)有30%左右不合格，經(jīng)查該加工工序沒有制訂作業(yè)指導(dǎo)書，審核員A認(rèn)為應(yīng)制定該工序的作業(yè)指導(dǎo)書。針對(duì)以上情況，依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，你認(rèn)為審核員A的觀點(diǎn)是否正確?為什么?
答:不正確.因?yàn)?1)制定作業(yè)指導(dǎo)書不是必須的
(2)30℅不合格率可能是其它原因造成的，比如，設(shè)備，操作人員，工作環(huán)境等。
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