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2017年ISO9000國家注冊審核員仿真題及答案
一、單項選擇題(每題1分，共10分)
( d )1.過程能力指數 進行計算。
a)要求在沒有偶然因素下 b)要求在未出現(xiàn)重大故障狀態(tài)下
c)要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下 d)不要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下
( c )2.當產品質量特性值分布的均值與公差中心不重合時， 。
a)不合格品率增大，過程能力指數不變 b)不合格品率增大，過程能力指數增大
c)不合格品率增大，過程能力指數減小 d)不合格品率不變，過程能力指數減小
( d )3.某名人收到香港某組織的請教問題的信。這位名人一時難以確切答復。過了幾天，他弄清了問題原委，即寫復信。你認為作為復信的開頭，哪一項最好?
a) 惠書收到，瑣事纏身，遲復為歉。
b) 惠函敬悉，未及時奉復，深感不安。
c) 惠書已悉，承蒙信賴，遲復為歉。
d) 惠書已閱，難題一時不解，遲復為歉。
( c )4.構成我國法定計量單位的是( )。
a) SI單位
b) 米制單位
c) SI單位和國家選定的其它單位
d) 國家標準GB3100-93和GB3101-93中的單位
( c )5.我國已頒布的有關產品質量的法律有( )。
a) 標準化法 b) 計量法 c) 產品質量法 d) 公司法
( d )6.“與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息”，是指
a)審核結論 b)審核發(fā)現(xiàn) c)審核方案 d)審核證據
( a )7.市場營銷以 為出發(fā)點和回歸點。
a)顧客需求 b)購買動機 c)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 d)企業(yè)形象
( d )8.對于主要原材料的采購，在滿足生產要求的品種、質量、性能、數量等條件下，主要比較采購的可靠性及 。
a)供應方式 b)運輸方式 c)倉儲方式 d)價格的經濟性
(c)9.技術先進性主要體現(xiàn)在 、工藝水平和裝備水平幾個方面。
a)高價引進技術 b)技術超前 c)產品質量性能 d)擁有專家
( d )10.下列不屬于生產工藝技術的是 。
a)生產工藝 b)工藝流程 c)設備選型 d)原料來源
二、多項選擇題(每題2分，共20分)
1.質量管理常用方法中的“老七種工具”包括 b、d 。
a) 系統(tǒng)圖法 b) 直方圖 c) 關聯(lián)圖 d) 因果圖
2.社會調查可采用a、b、c、e等多種調查方法。
a) 查閱歷史文獻統(tǒng)計資料 b) 問卷調查 c) 現(xiàn)場訪問、觀察 d) 分析與判斷 e) 開座談會
3.廣義的資源泛指社會財富的資源，包括a、b、c、d。
a)自然資源 b)人力資源 c)信息資源 d)技術資源 e)軟件資源
4.下列關于產品責任的表述中正確是 a、b、d 。
a)缺陷產品的生產者應對因該產品造成的他人人身、財產損害承擔無過錯責任
b)缺陷產品造成他人人身、財產損害的，該產品的銷售者和生產者承擔連帶責任
c)因缺陷產品造成損害要求賠償的訴訟時效為1年
d)銷售者不能指明缺陷產品的生產者也不能指明其供貨者的，應承擔賠償責任
解析：
本題考查產品質量法規(guī)定的產品責任的知識。
從題型看，選擇題都是考查考生對法條的靈活運用能力，而絕少直接照搬照抄法條出題的。選項A、B、D分別出自于產品質量法第四十三條、第四十二條第二款。選項C的錯誤在于我國產品質量法第四十五條規(guī)定的是因產品缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為二年，而不是一年。對于類似的時效期間的規(guī)定，考生可用列圖表的方法進行比較記憶。另需要考生注意該法第四十五條第二款的規(guī)定，即“因產品存在缺陷造成損害要求賠償的請求權，在造成損害的缺陷產品交付最初消費者滿十年喪失”的期間規(guī)定。
5.《中華人民共和國標準化法》明確規(guī)定標準化工作的任務是 a、b、d 。
a) 制定標準 b) 組織實施標準 c) 推行企業(yè)標準 d) 對標準的實施進行監(jiān)督
e) 解釋和修改中華人民共和國標準化法
6.審核報告應提供完整、準確、簡明和清晰的審核記錄，并包括或引用 ( bcde )
a)不合格項判斷和不合格報告編寫
b)審核目的;審核范圍
c)審核準則;明確審核組長和成員
d) 審核發(fā)現(xiàn);明確審核組長和成員
e) 審核結論;現(xiàn)場審核過冬實施的日期和地點
7.隨著現(xiàn)場審核活動的進展，可以 ( ab )
a) 更改審核范圍 b) 修改審核計劃 c)改變審核領域 d) 更改審核類型
8.審核工作文件包括 ( abd )
a) 檢查表 b) 抽樣計劃 c)審核任務書 d) 記錄信息的表格
9.第二方審核可用于( abc )
a) 采購前的評價 b) 采購后的再評價 c)對供方的監(jiān)督 d) 認證注冊
10. 申請方申請認證的條件為 ( abd )
a) 持有法律地位證明文件 b) 以按標準建立了文件化的質量管理體系
c)組織具有一定的規(guī)模 d) 申請人應持有生產許可證、資質證書等必要資料
三、判斷題(每題1分，共15分)
1.組織應確保對質量記錄的控制滿足標準中4.2.3的要求。(×)
2.根據GB/2828.1轉移規(guī)則，執(zhí)行GB/2828.1的加嚴檢驗時，已有累計5批不合格，暫停檢驗。在改進后，經負責部門同意恢復檢驗。應使用的抽樣方案是加嚴檢驗。√)
3.進行抽樣檢驗是否比全檢更合理，主要考慮檢驗成本和批量大小。 (×)
4數碼媒體藝術對大多數人還是比較陌生的，但作為一種新的藝術形式，它在中國正日益受到人們的關注。(×)
5.成績來之不易，這是全黨、全國人民貫徹“三個代表”要求和中央對經濟工作的各項部署，同心同德、迎難而上、開拓進取。(×)
6. 審核范圍就是受審方質量管理體系的范圍。( × )
7.審核組中的專業(yè)人員可以由實習審核員擔任。( √ )?
8.審核組是根據不合格項的多少來評價受審核方的質量管理體系的。( × )
9.必須對初審的受審核方作初訪。( × )
10.審核結論應包括對質量管理體系有效實施、保持和改進的評價。 ( √ )
四、填空題 (每題1分，共10分)
指出GB/T19001-2000標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。
1. “賓館客房的桌子上放著《服務指南》。”
適用于這一情景的條款是 7.2.3a)
2. “成品倉庫雨后漏水,沒有及時維修。”
適用于這一情景的條款是 6.3a)
3. “工藝文件更改后，標明了更改的次數和日期。”
適用于這一情景的條款是 4.2.3c)
4. “用適當的方法來標識未經檢驗的產品。”
適用于這一情景的條款是 7.5.3
5. “質檢部正在討論如何編制《成品檢驗規(guī)程》。”
適用于這一情景的條款是 7.1c)
6.“為確保質量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進行評審。”
適用于這一情景的條款是__5.6.1___
7.“某組織將產品的檢驗委托檢驗機構進行。”
適用與這一情景的條款是_ 4.1__
8.“由于正在休息，對要整理床鋪的服務員說不用整理了。”
適用于這一情景的條款是：_ 8.2.4__
9.“銷售科與客戶協(xié)商更改了合同條款，但是生產科不知道。”
適用于這一情景的條款是：_ 7.2.2__
10.“組織按照合同要求，對售出產品進行維護保養(yǎng)。”
適用于這一情景的條款是：__7.5.1f)__
五、 簡答題(每題5分，共20分)
1.質量管理體系必須包括的文件有哪些?
答案：形成文件的質量方針和質量目標;質量手冊;組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件;標準所要求的形成文件的程序。
2.何謂定置管理?請舉一例加以說明。
答：定置管理即是場所固定，物品存放位置固定，物品標識固定的管理。
3.現(xiàn)場審核第一天發(fā)現(xiàn)了一項文件上的不符合，第二天該部門負責人說：“我們已經把不符合的文
件修改了，請審核組把這項不符合撤下來。”你作為審核組組長，如何處理?為什么?
答：1)不能撤(2分)
2)理由：不合格事實已經存在，尚未實施糾正措施并驗證 (各1.5分，共3分)
4.對某產品進行質量檢驗，發(fā)現(xiàn)產品存在若干質量問題，其數據見下表，作出排列圖，分析影響產品質量的主要因素、次要因素和一般因素。
|
序號 |
項目 |
頻數 |
|
1 |
旋轉異常 |
66 |
|
2 |
噪音 |
28 |
|
3 |
顫動 |
13 |
|
4 |
壓力 |
6 |
|
5 |
其他 |
3 |
|
合計 |
116 |
|
答案：5項頻率分別是56.9%(主要因素);24.1%(次要因素); 11.2%;5.2%;2.6%(一般因素)。
六、案例分析及闡述題(每題5分，共20分)：
1.結合你所在企業(yè)的實際，說明預防措施過程輸入的數據來源有哪些?
參考答案：顧客要求和期望的評審;市場分析;管理評審輸出;數據分析輸出;滿意程度測量;過程測量;相關方(特別是顧客、供方)信息來源匯總系統(tǒng);有關質量管理體系的記錄;以往獲得的經驗教訓等。
2.某公司(A)負責樓房的設計、開發(fā)、建筑，但公司沒有設計能力，由項目經理將設計分包給另一工程公司(B)，在這種情況下，A公司是否可以刪減標準7.3條款?為什么?A公司應如何做才能滿足GB/T19001-2000標準的要求?
答案：不能刪減。
A公司對設計和開發(fā)負有責任，應在有關的文件中證實其QMS中包括了對分包設計活動的管理。A公司按照7.4.2的要求控制分包和設計活動，項目經理參加設計評審、設計驗證和設計確認等活動，并須確保B公司的設計活動能按7.3的要求進行。
3.在銷售科，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒有規(guī)定評價顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見。”
答案：1)不符合事實：略 2)不符合條款和內容：不符合8.2.1中的“組織應對顧客有關組織是否已滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。 3)不符合分級：一般
4. 在銷售部，審核員抽查7份顧客調查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應找哪個部門詢問產品信息?”，有2份是顧客抱怨：“購買產品后發(fā)現(xiàn)質量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員。”銷售部經理解釋：“因為銷售人員經常外出，顧客找不到人是難免的。”
答案：1)不符合事實：略 2)不符合的條款和內容：不符合7.2.3中“組織應對以上有關方面確定并實施與顧客溝通的有效安排：a)產品信息;c)顧客反饋，包括顧客報怨”。 3)不符合分級：一般
七、闡述題(每題10分，共10分)
2.查設計和開發(fā)更改時，審核員在詢問設計和開發(fā)更改的有關規(guī)定后，抽查了3個不同專業(yè)組在
2004年8-12月間的更改單，都有授權人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員
很滿意他們的工作，道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求?為什么?如果請您去審核，
您會怎么做?(10分)
答案及評分標準：
1)不符合--2分 2)因為7.3.7中的要求沒有查全。(3分)
3)應繼續(xù)審核如下內容：答出其中5項，每條2分(標準內容1分，抽樣和調查方法1分)，
共10分。
----是否評價了更改對產品及其組成部分的影響
----是否進行了適當的評審、驗證和確認
----這一切是否在更改正式實施前進行，是否有記錄
----是否按要求實施了相應的更改
----評價更改的有效性，看是否更改后達到了預期目的(受審核方自己評價的結果)
----其他合理內容
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