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國際內(nèi)審師知識點：信息技術運營的功能分類
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國際內(nèi)審師知識點：信息技術運營的功能分類 1
1、Functional Areas of IT Operations 信息系統(tǒng)運營的功能分類
2、IT Departments and Their Functions 與信息系統(tǒng)有關的部門及其職責
信息系統(tǒng)指導委員會(Information Systems Steering Committee)
職責是協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)長期、短期計劃與組織計劃的關系;建立信息系統(tǒng)的獲得、開發(fā)、維護的規(guī)則;審批信息系統(tǒng)的投資、監(jiān)督信息系統(tǒng)計劃的執(zhí)行;全方位地管理和監(jiān)督信息系統(tǒng)的實施。指導委員會應包括來自高級管理層、信息系統(tǒng)部門及用戶部門的管理人員的代表。
信息系統(tǒng)部門(Information System Department)
負責系統(tǒng)的開發(fā)、實施和維護，其結構隨組織的規(guī)模和工作量的大小而有所不同，但通常應包括系統(tǒng)開發(fā)小組和系統(tǒng)運行小組。
系統(tǒng)開發(fā)小組(system development unit)。根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)的目標開展系統(tǒng)分析、設計、編程和測試工作。系統(tǒng)開發(fā)小組由不同的信息系統(tǒng)專家組成，包括系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設計員、程序員和項目經(jīng)理等，其中，系統(tǒng)分析員是企業(yè)信息系統(tǒng)部門和其他部門聯(lián)絡的主要橋梁，他們通過對原有系統(tǒng)存在的問題進行分析，評價各種解決方案的可行性，提出可行性分析報告和用戶需求報告。
系統(tǒng)運行小組(computer operational unit)。其主要職責是確保信息系統(tǒng)的正常運行。系統(tǒng)運行部門應建立系統(tǒng)的咨詢幫助平臺(help-desk)，及時回答并幫助解決用戶提出的各種技術或操作問題。信息中心咨詢臺應配備足夠人員，否則用戶遇到的問題將不能及時正確處理，以至操作時不斷出現(xiàn)錯誤。
系統(tǒng)用戶部門(System User Department)
職責是正確操作計算機，完成具體任務。
3、Responsibilities for IT Security Staff
信息系統(tǒng)安全人員的職責
信息系統(tǒng)高層管理人員負責評估系統(tǒng)應用的風險，包括各種安全風險的發(fā)生概率以及可能引起的損失，并對實施和運行相關安全性措施所需的成本進行評估，從而在安全控制的成本和效益平衡的原則上，制定風險控制目標和措施。
信息系統(tǒng)安全主管的職責主要包括：為公司制定信息安全政策;評價應用程序的安全控制;檢測并調(diào)查不成功的訪問企圖;監(jiān)督具有訪問特權的用戶對生產(chǎn)數(shù)據(jù)的訪問，以確保信息用于合理且經(jīng)過授權的用途。
4、數(shù)據(jù)中心運行
數(shù)據(jù)中心運行是指信息系統(tǒng)硬件及軟件的日常工作。各組織的信息系統(tǒng)處理環(huán)境依計算機規(guī)模及負載量而有所不同，因此信息系統(tǒng)運行的內(nèi)容也會有所不同，但一般而言，都具有如下基本內(nèi)容：
信息系統(tǒng)運行的管理;
計算機操作;
技術支持/幫助臺;
數(shù)據(jù)輸入/輸出;
質(zhì)量保證;
程序變更控制;
問題管理程序;
監(jiān)控資源有效運行的程序;
實體及邏輯安全的管理;
應用管理與業(yè)務持續(xù)計劃。
信息系統(tǒng)按服務組織層次分為：
作業(yè)層系統(tǒng)(operational-level systems)。它能幫助組織中從事基本交易活動的人員回答常規(guī)問題，跟蹤組織事務流程。作業(yè)層的主要應用是事務處理系統(tǒng)(TPS：transaction processing systems)。
知識層系統(tǒng)(knowledge-level systems)。它能幫助組織中知識員工和數(shù)據(jù)員工把知識用到經(jīng)營中去，為組織管理文件檔案工作。知識層的主要應用有知識工作系統(tǒng)(KWS：knowledge work systems)和辦公自動化系統(tǒng)(OAS：office automation systems)。
管理層系統(tǒng)(management—level systems)。它能幫助中層經(jīng)理從事監(jiān)督、管理和決策，處理行政事務。管理層的主要應用有管理信息系統(tǒng)(MIS：management information systems)和決策支持系統(tǒng)(DSS：decision-support systems)。
戰(zhàn)略層系統(tǒng)(strategic-level systems)。它能幫助高層經(jīng)理解決戰(zhàn)略問題，研究組織內(nèi)部和外部環(huán)境。戰(zhàn)略層的主要應用是高級經(jīng)理支持系統(tǒng)(ESS：executive support systems)。
信息系統(tǒng)按職能部門分為銷售和市場系統(tǒng)、制造系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、會計系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等。
國際內(nèi)審師知識點：信息技術運營的功能分類 2
工作流程分析
工作流程分析，著眼于工作的整個流程，以尋找改進的方法。主要是界定工作的產(chǎn)出是什么，并制定出所有這些產(chǎn)出的質(zhì)量標準，同時分析在為了達到質(zhì)量標準的前提下生產(chǎn)出這些產(chǎn)出，必須經(jīng)過怎樣的生產(chǎn)過程以及需要什么樣的投入。包括：
工作產(chǎn)出分析。每一個工作啦位，無論是部門、團隊或是個人，都努力生產(chǎn)出能夠為他人所利用的某種產(chǎn)出。產(chǎn)出就是某個工作單位的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品通常是某種可以被辨別出來的東西，如一份已經(jīng)完成的采購單、一個質(zhì)量分析工作報告。另外，產(chǎn)出也可以是一種服務，如稅務咨詢、保潔護理。然而，僅僅確定出一項或者一套產(chǎn)出是遠遠不夠的，一旦這些產(chǎn)出被確定下來，還需要確定這些產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量標準。這也是在界定組織內(nèi)部各個單位的有效性水平。
工作過程分析。一旦一個工作單位的產(chǎn)出已經(jīng)確定下來，那么就有了對生產(chǎn)過程進行考察的可能。工作過程是指一個工作單位的成員在生產(chǎn)某種既定產(chǎn)出的時候所從事的各種活動�！恳粋�工作過程都包括一個操作程序。操作程序明確說明了在產(chǎn)品形成的每一個階段，工作應當如何去做。操作程序包括在產(chǎn)出的生產(chǎn)過程中所必須完成的所有各項任務，這些任務通常會被分解為許多任務單元，然后工作單位中的每一個人都要承擔其中的一部分。管理者應當充分理解某一工作單位在產(chǎn)品形成的過程中需要完成的工作過程。對有必要完成的任務有了一個清晰的了解之后，管理者就可以明確地認識到哪些任務應當由哪些個人來完成，那些對預期目標來說并不必要的任務則可以刪除。
工作投入分析。工作流程分析的最后一個步驟是確定工作單位在生產(chǎn)產(chǎn)品的時候所需要使用的投入。這些投入可以被分解為原材料、設備和完成這些任務所需要的人的技能。這里的原材料包括有形實物的各種材料，也包括各種無形的信息“原材料”。
瓶頸管理
瓶頸一詞較早用于對生產(chǎn)設備能力的描述，指一條流水線的*5生產(chǎn)能力取決于該流水線眾多設備中能力最小的設備。只要擴大能力最小的設備的能力，就打破了原來的瓶頸，使整條流水線的生產(chǎn)能力得到提高�，F(xiàn)在瓶頸泛指那些限制了整體*5能力的少數(shù)能力最小的幾個因素。例如：某一流程由5個步驟組成，步驟A每小時能生產(chǎn)16個零件，步驟B每小時能生產(chǎn)14個零件，依此類推，市場需求為每小時13個零件。
A —— >B——>C——>D——>E
�。�16） （14） （12） （10） （12）
在這一流程中，瓶頸有4處，B、C、D、E，它們限制了流程的*5生產(chǎn)能力，即每小時生產(chǎn)16個的能力。
確定瓶頸的方法有關鍵路徑法、項目評審法等。
約束理論
管理層所面對的組織是由人員、機器設備、原材料、各種運作方式和測量方法構成的一個復雜系統(tǒng)�？蛻�、供應商、勞動力市場、各種規(guī)章制度以及其他外部因素的變化又加劇了這一動態(tài)系統(tǒng)的復雜性。
組織的績效或者產(chǎn)出取決于組織的資源配置情況。在環(huán)境復雜而多變的情況下，組織的資源往往并不是按某一產(chǎn)出的要求事先安排好比例的。通常，相對于一定的工作或產(chǎn)出來說，有些資源可能剩余，而另一些資源可能不足。以產(chǎn)出*5化來說，除了最豐富的那一種資源外，其余的都是不充分的資源。無論是不是豐富，所有的資源都是有限的。因此在特定的情況下，資源的總量和分布就是組織的約束條件。一個企業(yè)有1，000萬元的自有資金，20名工人，10部機器，1，000平方米廠房。這些條件就是約束條件。任何超過這些條件的計劃都不可能實現(xiàn)，除非對資源進行重新安排，以有限的資源來提高產(chǎn)出的效率或效果。但總的來說，資源的總量是客觀限定的，是客觀的約束條件。組織所能做的只是兩點：一是通過瓶頸管理，使資源更有效地配置；二是通過組織增長，擴大改善約束條件的總量或結構約束。
約束與瓶頸的異同點
約束條件中，各資源的搭配往往是不成比例的。對生產(chǎn)某一產(chǎn)品來說，廠房是夠用的，不影響效率，工人數(shù)可滿足在2天內(nèi)完成任務的要求，機器數(shù)可滿足在5天內(nèi)完成任務的要求，而原材料的庫存或供應則只能滿足10天完成任務。這些都是約束條件。但其中效率最低的，也就是最不足的資源是原材料供應。通常把最短缺的資源或最低效率的工序稱為“瓶頸”，或者“短木板”。因為原材料的供應情況是滿足10天完成任務，是周期最長或者效率最低的一環(huán)，因此，原材料供應就是瓶頸，或者說是短木板。組織可以通過總體資源的再配置，提高瓶頸工藝的資源比例或效率，從而提高整個過程的效率。比如，把部分過剩的廠房出租，用租金來加快原材料的采購，使整個過程從10天提高到5天。
約束理論和瓶頸理論是從不同的角度來分析組織的資源限制的。但兩者討論的對象或重點是不一樣的。約束理論是討論在既有的資源及其配置下，如何做到任務的a1搭配，使資源利用效率*5化。而瓶頸理論討論的則是如何找出效率最低或資源最缺乏的一環(huán)，也就是瓶頸，再通過資源的重新配置，改善瓶頸的限制，從而提高整體的效率。
六西格瑪
六西格瑪是一種質(zhì)量過程改進方法，致力于通過把某過程的缺陷數(shù)量降低到統(tǒng)計上可以忽略不計的程度，來滿足顧客的期望。六西格瑪基于統(tǒng)計學分析，很大程度上取決于能否獲得完整、可靠和可以計量的數(shù)據(jù)。
其中一種用于指導持續(xù)改進計劃的六西格瑪過程包括五個階段，以每個階段英文首字母表示就是DMAIC：
定義（ Define）。定義問題的特點或?qū)傩裕?/p>
衡量（ Measure）。衡量現(xiàn)有的業(yè)績和記錄數(shù)據(jù)和事實，提供問題潛在原因的相關數(shù)據(jù)；
分析（ Analyze）。分析上述相關數(shù)據(jù)，以確定問題出現(xiàn)的根本原因；
改進（ Improve）。通過實施解決方案來改進該過程；
控制（ Control）。對該過程進行控制。
另一種六西格瑪模型可以用來指導建立新的過程，簡稱為DMADV：
定義（ Define）；
衡量（Measure）；
分析（ Analyze）；
設計（Design）；
驗證（ Verify）。
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