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帶你全面了解內(nèi)審員
1、什么是內(nèi)審員?內(nèi)審員有什么作用?
內(nèi)審員是ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出的一個(gè)專用名詞,相對(duì)于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō),內(nèi)審員的全稱是“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員”。ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的標(biāo)準(zhǔn)很多,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)只是其中的一項(xiàng),另外還有ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等。相對(duì)于ISO14000標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō),內(nèi)審員的全稱則是"內(nèi)部環(huán)境管理體系審核員"。
我們目前提供的僅是ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員,因此,在這里所說(shuō)的內(nèi)審員均指“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員”。
根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求,任何單位要取得ISO9000認(rèn)證證書,必須由本單位內(nèi)部定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核(簡(jiǎn)稱內(nèi)審),而實(shí)施內(nèi)審的人員必須是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員,只有取得了內(nèi)審員資格證書,才能在單位中承擔(dān)內(nèi)審的任務(wù)。
因此,任何單位要取得ISO9000認(rèn)證證書,必須至少擁有2-3名內(nèi)審員。
2、什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),有什么作用?
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC176(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))編寫的國(guó)際化通用質(zhì)量管理準(zhǔn)則,旨在完善單位內(nèi)部質(zhì)量管理、穩(wěn)定產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高顧客的信任度和單位的信譽(yù)度。按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理,通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證后的單位,可以理直氣壯地對(duì)顧客發(fā)出這樣的承諾:“我們的管理體系是國(guó)際上一致認(rèn)可的,我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是一流的!”ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用有多大,可想而知!
2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將由以下標(biāo)準(zhǔn)和支持性文件組成:
第一部分 核心標(biāo)準(zhǔn):
ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》
ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系--要求》
ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系--業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》
ISO19011:2000《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》
第二部分 其它標(biāo)準(zhǔn),目前只有一項(xiàng):
ISO10012《測(cè)量控制系統(tǒng)》
注:在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)前發(fā)布,但未取消或轉(zhuǎn)出的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),在未轉(zhuǎn)化成技術(shù)報(bào)告前,仍應(yīng)視為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的有效版本。
第三部分 技術(shù)報(bào)告若干份,現(xiàn)已列入計(jì)劃的有:
ISO/TR 10005 《質(zhì)量計(jì)劃編制指南》
ISO/TR 10006 《項(xiàng)目管理指南》
ISO/TR 10007 《技術(shù)狀態(tài)管理指南》
ISO/TR 10013 《質(zhì)量管理體系文件指南》
ISO/TR 10014 《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》
ISO/TR 10015 《教育和培訓(xùn)指南》
ISO/TR 10017 《統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南》
注:編號(hào)中"TR",表示該文件是技術(shù)報(bào)告。
第四部分 小冊(cè)子
ISO/TC176(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))將根據(jù)需要,編寫一些宣傳性小冊(cè)子,作為執(zhí)行2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性文件,包括:
《質(zhì)量管理原則》
《選擇和使用指南》
《小型組織實(shí)施指南》
3、什么是質(zhì)量管理?實(shí)施質(zhì)量管理需要什么樣的人才?
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)質(zhì)量管理體系準(zhǔn)則,那么,什么是質(zhì)量管理呢?
質(zhì)量管理與單位中其它的管理(如財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理等)一樣是企業(yè)管理的一部分,是組成企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一。實(shí)施質(zhì)量管理的目的,是為了使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高,從而贏得顧客的信任,為企業(yè)營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ),使得營(yíng)銷人員能夠有更大的把握打開(kāi)市場(chǎng)。
質(zhì)量管理的運(yùn)作需要懂得如何有效地實(shí)施質(zhì)量管理的人才,質(zhì)量管理體系內(nèi)審員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)即是質(zhì)量管理人才的搖籃。
4、單位實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系有什么好處?
(1)可以預(yù)防不合格產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)生,提高單位信譽(yù)程序;
(2)一次把工作做好,以最少的成本賺取最大的利潤(rùn);
(3)可以減少臨時(shí)救急的情況,有利于把管理者從日常的瑣事中解脫出來(lái),多考慮單位的發(fā)展前景;
(4)可以系統(tǒng)化管理,將本單位或其他單位的經(jīng)驗(yàn)納入到一套文件化的質(zhì)量體系之中,用于培訓(xùn)員工,規(guī)范員工的工作程序,減少工作失誤,提高工作效率;
(5)可以有效地發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問(wèn)題,防止相同的錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生;
(6)為使員工一次就做好工作提供了手段;
(7)能夠方便快捷地向顧客提供用來(lái)證實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的客觀證據(jù);
(8)為質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)者、顧客代表和發(fā)生法律訴訟時(shí)的律師提供事實(shí)證據(jù);
(9)可以定期檢查本單位的工作情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作和產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)會(huì)。
5、單位獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證有什么好處?
(1)為了獲得認(rèn)證,企業(yè)必須請(qǐng)經(jīng)認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行審核,因此必須嚴(yán)格按照規(guī)范化的程序開(kāi)展工作,有利于企業(yè)管理績(jī)效的提高;
(2)更容易得到市場(chǎng)和顧客的認(rèn)同;
(3)可以在公開(kāi)媒體上宣傳其認(rèn)證資格,有利于提高市場(chǎng)形象;
(4)由于認(rèn)證審核的目的是檢查質(zhì)量體系是否具備確保產(chǎn)品滿足顧客要求的能力,因此質(zhì)量管理體系認(rèn)證相當(dāng)于顧客對(duì)單位的考察;
(5)獲證企業(yè)將能夠在項(xiàng)目招標(biāo)中獲得某種優(yōu)勢(shì);
(6)可以理直氣壯地提供對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的承諾,從而為其帶來(lái)更多的顧客,擴(kuò)大其市場(chǎng)份額;
(7)獲證企業(yè)必需接受來(lái)自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督,以驗(yàn)證其質(zhì)量體系持續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求,并得到了不斷的改進(jìn)。這種來(lái)自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督對(duì)獲證企業(yè)的質(zhì)量體系的保持發(fā)揮了重要作用;
(8)ISO 9000證書得到了世界范圍的承認(rèn),有利于開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng);
(9)質(zhì)量體系認(rèn)證可以為獲證企業(yè)減少來(lái)自顧客的重復(fù)評(píng)定;
(10)向其他單位提交作為原材料的產(chǎn)品時(shí),可以減少接收單位的考察、監(jiān)督,并降低進(jìn)貨檢驗(yàn)的控制程度,從而減少了一定的成本投入。
6、成為內(nèi)審員對(duì)個(gè)人事業(yè)的發(fā)展有什么好處?
隨著與國(guó)際接軌呼聲的日益高漲,我國(guó)優(yōu)秀企業(yè)紛紛跨入ISO9000認(rèn)證的行列。國(guó)務(wù)院更要求全國(guó)三年內(nèi)完成10萬(wàn)家企業(yè)的ISO認(rèn)證。按規(guī)定每一個(gè)需要認(rèn)證的單位至少需2-3名內(nèi)審員,內(nèi)審員將是本世紀(jì)不可缺少的人才。
對(duì)于單位來(lái)說(shuō),要有效地實(shí)施質(zhì)量管理,離不開(kāi)員工的支持。也就是說(shuō),每一個(gè)員工都需要掌握ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求。因此,在職員工取得內(nèi)審員資格,有助于工作業(yè)績(jī)的提升,同時(shí),也有助于得到上司和同事的認(rèn)可。
對(duì)于正在謀求職業(yè)的人員來(lái)講,取得內(nèi)審員資格更是求職之路的有效的通行證書。由于目前懂得ISO9000標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的人員不是很多,具有內(nèi)審員資格的人更是少之又少,而各用人單位對(duì)這類人員的需求量卻在日益遞增,取得內(nèi)審員資格證書,有利于更快地找到你需要的工作機(jī)會(huì)。
另外,由于ISO9000認(rèn)證的大力推廣,越來(lái)越多的單位希望取得認(rèn)證證書,但這些單位常常不知道該如何運(yùn)作,這就造成ISO9000咨詢機(jī)構(gòu)的大量興起。當(dāng)你取得了內(nèi)審員資格證書,并在工作中獲取一定的認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)之后,就可以跨進(jìn)認(rèn)證咨詢的大門,為需要認(rèn)證的單位提供咨詢業(yè)務(wù),做一個(gè)天馬行空的自由職業(yè)人,或者開(kāi)一家認(rèn)證咨詢公司開(kāi)辟自己的事業(yè)之路。
因此,持有一張內(nèi)審員資格證書,無(wú)異于多了一塊敲開(kāi)事業(yè)之門的金玉之石。
7、作為內(nèi)審員應(yīng)具備哪些知識(shí)?掌握什么技巧?
拿到一張內(nèi)審員資格證書,并不就能夠萬(wàn)事無(wú)憂。如何成為一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)審人員,才是這張證書背后的真才實(shí)學(xué)。
作為一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)審員,首先要掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識(shí),了解ISO9000的實(shí)質(zhì),吃透ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求。其次,還需要掌握一定的內(nèi)審技巧,比如如何在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中的漏洞,如何尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì),如何使用成本管理技巧控制質(zhì)量成本,使產(chǎn)品既要滿足顧客的要求,又不能因質(zhì)量過(guò)剩無(wú)利可圖……
因此,一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)審員,必須認(rèn)真地學(xué)習(xí)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、質(zhì)量管理手段和內(nèi)審技巧。
8、什么樣的單位需要內(nèi)審員?
可以說(shuō),各行各業(yè)都需要內(nèi)審員的加盟。
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)并不只是針對(duì)制造業(yè)或其他某一個(gè)單一的行業(yè)。在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中,沒(méi)有"企業(yè)"這個(gè)名詞。這是因?yàn),在?duì)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行中文翻譯的時(shí)候,根據(jù)我國(guó)的國(guó)情,"企業(yè)"一詞在我國(guó)一般多指加工制造業(yè),考慮到ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的原意,該標(biāo)準(zhǔn)適用于各行各業(yè),因此沿用了原版中的“Organize”——組織一詞。在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中,任何申請(qǐng)認(rèn)證的單位均被稱為"組織"。
由此可見(jiàn),任何單位(政府及事業(yè)單位、賓館、建筑公司、制造企業(yè)、軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)、學(xué)校、銀行、房地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、貿(mào)易公司等等),只要是希望本單位的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量與國(guó)際接軌,希望能通過(guò)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作取得顧客的信任和本單位的信譽(yù),希望能擁有一張ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書,就需要內(nèi)審人員的加盟。
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