小議企業(yè)該如何建立ISO9000體系
導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)應(yīng)該如何建立有效的ISO9000體系呢？下面就讓小編來(lái)跟你聊一聊！
一、企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)所創(chuàng)造的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富、一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)和思想精神活動(dòng)的總和，由企業(yè)的制度文化、典籍文化、觀念文化、物質(zhì)文化等部分組成，其核心內(nèi)容是價(jià)值觀，也就是企業(yè)員工對(duì)某件事或某種行為的好與壞、正確與錯(cuò)誤、值得崇敬和效仿或應(yīng)該鄙視和拋棄的一致認(rèn)識(shí)，并往往以制度文化規(guī)范的形式表現(xiàn)出來(lái)。在企業(yè)文化中，人是主角，是占主導(dǎo)地位的因素。企業(yè)員工不是單純的經(jīng)濟(jì)人，而是社會(huì)化的人，都受其思想意識(shí)、價(jià)值觀的控制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于營(yíng)造一種良好的企業(yè)文化，使員工能自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而積極工作。
ISO9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的質(zhì)量管理體系的系列標(biāo)準(zhǔn)，它明確提出了質(zhì)量管理的八大原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法以及與供方的互利關(guān)系。這些原則科學(xué)總結(jié)了世界各國(guó)多年來(lái)理論研究的成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不僅體現(xiàn)了質(zhì)量管理的基本規(guī)律，也適用于組織的全部管理。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立形成文件的質(zhì)量管理體系，以“文件”來(lái)規(guī)范員工的行為，同時(shí)，通過(guò)監(jiān)視測(cè)量和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制使員工的工作受控并促使其不斷改進(jìn)業(yè)績(jī)。
企業(yè)文化理論是把企業(yè)管理看作一個(gè)整體，它所強(qiáng)調(diào)的不再是采取個(gè)別管理方法或手段所獲得的暫時(shí)的或局部的功能與效益，而是一種整體功能和長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。就這點(diǎn)而言，ISO9000與企業(yè)文化的目標(biāo)是一致的，它所考慮的不僅是與生產(chǎn)直接相關(guān)的一種或幾種因素，而且考慮到了它的各種因素及其相互的協(xié)調(diào)，相互間的聯(lián)系及每一因素在整體中的地位與作用。
企業(yè)應(yīng)將建立ISO9000體系作為建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化加以倡導(dǎo)。在推貫ISO9000過(guò)程中，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，吸納以往優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，形成質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件，建立起層次化的“制度”體系，理順各部門及各級(jí)人員的工作職責(zé)，使產(chǎn)品形成的全過(guò)程，一切活動(dòng)都有章可循，有法可依。同時(shí)，要通過(guò)培訓(xùn)、溝通等形式，確保員工形成“有法必依”的意識(shí)，再通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量，督促各項(xiàng)要求的實(shí)施。
導(dǎo)入了ISO9000，可跳出了"人管人、人看人"的老套路，通過(guò)ISO9000種種制度化的程序，將企業(yè)的目標(biāo)、任務(wù)、方針、政策、要求等有機(jī)地結(jié)合在一起，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威不是靠發(fā)號(hào)施令，而是通過(guò)制度化的管理來(lái)樹立。這樣做的好處表現(xiàn)在：第一，人人都自覺(jué)地受制度約束，由他人管變成自己管，使員工成為企業(yè)真正意義上的主人;第二，制度面前人人平等，人人依法自約，自我管理，清除了人為因素，給員工一個(gè)平等競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境;第三，由于ISO9000的規(guī)范涉及到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、程序，過(guò)程和資源等方面，使企業(yè)管理工作排除了人為因素和傳統(tǒng)管理方式的干擾，減少了隨意性，增強(qiáng)了科學(xué)性，使執(zhí)行制度嚴(yán)格化、經(jīng)�；�、普及化和持久化，從而也消除了由于人為因素在管理中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象。
通過(guò)ISO9000這個(gè)載體，把制度融合在一個(gè)良好的企業(yè)環(huán)境和文化氛圍中，使之成為一種理性化的文化行為，成為辦好企業(yè)最持久、最牢固的軟件。企業(yè)員工在良好的文化氛圍中，既得到了培養(yǎng)教育，又在無(wú)聲潤(rùn)物的培養(yǎng)過(guò)程種升華了精神境界和道德情操，從而自覺(jué)地樹立起正確的職業(yè)理想和職業(yè)道德。
創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化有很多工作要做，正如建立ISO9000系統(tǒng)也有一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的PDCA運(yùn)作模式。因此，企業(yè)應(yīng)把推貫ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng)與創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮企業(yè)文化的功能，并通過(guò)文化的說(shuō)服力、滲透力、誘導(dǎo)力和約束力來(lái)挖掘員工的積極性，去強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)，以不斷提高員工的整體素質(zhì)，最終達(dá)到提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值的總體目標(biāo)。
二、管理原則
ISO9000質(zhì)量管理體系在 ISO9000：2000和 ISO9004：2000版標(biāo)準(zhǔn)的'引言中，都提及了一個(gè)叫做"八項(xiàng)管理原則"的概念。雖然標(biāo)準(zhǔn)中僅僅用不足一頁(yè)紙的篇幅簡(jiǎn)單地闡述這些原則，但實(shí)際上這八項(xiàng)管理原則是整個(gè)ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的精髓和綱領(lǐng)，貫徹于所有質(zhì)量管理體系的要求和應(yīng)用之中。由于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)八項(xiàng)管理原則說(shuō)明不多，在此進(jìn)一步介紹利用這些原則的好處和方法，以利于管理層指導(dǎo)組織的業(yè)績(jī)改進(jìn)。八項(xiàng)管理原則是由負(fù)責(zé)及參與 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)和維護(hù)的權(quán)威國(guó)際專家通過(guò)廣泛的顧客調(diào)查，最終根據(jù)顧客要求及專家們多年積累的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)歸納出來(lái)的，并以此作為制訂ISO9000：2000的基本原則。
這八項(xiàng)原則依次為：
1.以顧客為中心;
2.領(lǐng)導(dǎo)作用;
3.全員參與;
4.過(guò)程方法;
5.管理的系統(tǒng)方法;
6.持續(xù)改進(jìn);
7.基于事實(shí)的決策方法;
8.互利的供方關(guān)系。
三、原則利益
原則l--以顧客為中心
組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。
主要利益：
●通過(guò)對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇靈活而快速的反應(yīng)，增加收益和市場(chǎng)份額。
●提高組織資源使用的有效性來(lái)增強(qiáng)顧客的滿意。
●強(qiáng)化顧客的忠誠(chéng)度，招來(lái)回頭客。
原則2--領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者確立一致的組織宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持適宜的內(nèi)部環(huán)境，使員工能夠充分參與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)活動(dòng)。
主要利益：
●員工能了解組織目標(biāo)并追求組織的成功。
●以統(tǒng)一的方式來(lái)評(píng)估、安排和實(shí)施活動(dòng)。
●組織內(nèi)部溝通的失誤將被減至最少。
原則3--全員參與
各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們充分參與，他們的才干才會(huì)為組織帶來(lái)收益。
主要利益：
●組織內(nèi)員工被激勵(lì)，盡忠職守，積極參與。
●進(jìn)一步促進(jìn)組織目標(biāo)的創(chuàng)新和創(chuàng)造力。
●員工對(duì)其業(yè)績(jī)負(fù)有責(zé)任感。
●員工積極為組織的持續(xù)改進(jìn)做出貢獻(xiàn)。
原則4--過(guò)程方法
將活動(dòng)相關(guān)的資源作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。
主要利益：
●通過(guò)有效地使用資源來(lái)降低成本和縮短周期。
●獲得不斷改進(jìn)，協(xié)調(diào)一致，并可預(yù)測(cè)的結(jié)果。
●提供有重點(diǎn)和有優(yōu)先次序的改進(jìn)機(jī)會(huì)。
原則5--管理的系統(tǒng)方法
針對(duì)制訂的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
主要利益：
●過(guò)程的協(xié)調(diào)一致可以最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。
●具有將注意力集中于重點(diǎn)過(guò)程的能力。
●使利益相關(guān)方對(duì)組織的協(xié)調(diào)性、有效性和效率建立信心。
原則6--持續(xù)改進(jìn)
組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是一個(gè)永恒的目標(biāo)。
主要利益：
●通過(guò)改進(jìn)組織能力增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)組織的戰(zhàn)略意圖協(xié)調(diào)各層次上的改進(jìn)活動(dòng)。
●對(duì)機(jī)遇的快速靈活反應(yīng)。
原則7--基于事實(shí)的決策方法
有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上。
主要利益：
●有信息依據(jù)的決策。
●增強(qiáng)通過(guò)參照實(shí)際記錄來(lái)證明過(guò)去的決策有效性的能力。增強(qiáng)對(duì)各種意見(jiàn)和決定加以評(píng)審、質(zhì)疑和改變的能力。
應(yīng)用舉例：
◆確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。
◆確保數(shù)據(jù)被需要者得到。爭(zhēng)使用正確的方法分析數(shù)據(jù)和信息。
◆根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析，以及經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行決策并采取行動(dòng)。
原則8--互利的供方關(guān)系
組織和供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增進(jìn)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。
主要利益：
●增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。
●對(duì)市場(chǎng)或顧客的需求和期望的變化，一起作出靈活快速的反應(yīng)。
●優(yōu)化資源和成本。
四、有效期
ISO9001|ISO9000認(rèn)證證書的有效期是多久?
一般， ISO9001證書有效期為3年;
但是前提是企業(yè)必須接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核，即年審;
監(jiān)督審核頻率一般為每12個(gè)月一次，即一年一次，所以叫年審;
有些企業(yè)可能比較特殊，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求6個(gè)月或者10個(gè)月要求年審一次;
ISO認(rèn)證審核都會(huì)提前通知時(shí)間，有些認(rèn)證是飛行檢查即不通知檢查隨時(shí)可能到達(dá)工廠突擊檢查。
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