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大型企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核系統(tǒng)的研究
質(zhì)量管理體系審核是依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及審核準(zhǔn)則對(duì)組織的質(zhì)量管理體系的符合性及有效性進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程，對(duì)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)具有重要的作用。根據(jù)審核委托方的不同，審核可分為內(nèi)部審核和外部審核。內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核也常稱為內(nèi)部質(zhì)量審核，是企業(yè)(或組織)對(duì)其自身的質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核，其目的是確定質(zhì)量管理體系滿足組織自身要求的程度，確定質(zhì)量管理體系是否有效實(shí)施與保持。下面是yjbys小編為大家?guī)?lái)的大型企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核系統(tǒng)的研究的知識(shí)，歡迎閱讀。
大型企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核系統(tǒng)的研究
對(duì)于一個(gè)大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量體系幾乎包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的所有過(guò)程要素，如果企業(yè)的內(nèi)部審核工作由單一層面的審核部門(mén)實(shí)施，審核的廣度和深度必然受到審核員數(shù)量的制約，內(nèi)部審核數(shù)據(jù)稀少，將導(dǎo)致審核報(bào)告的分析結(jié)果不能切實(shí)反映質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，進(jìn)而制約企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升。因此，筆者認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量審核業(yè)務(wù)開(kāi)展達(dá)到一定熟練程度后，完全可以構(gòu)建一個(gè)多層次、立體化的質(zhì)量審核系統(tǒng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用來(lái)獲得更多的改進(jìn)價(jià)值。此項(xiàng)工作的實(shí)施包含以下方面：
1、多層次、立體化質(zhì)量審核系統(tǒng)的構(gòu)建
將企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核系統(tǒng)分三個(gè)層級(jí)來(lái)構(gòu)建，即Ⅰ級(jí)審核、Ⅱ級(jí)審核和。Ⅰ級(jí)審核為最高級(jí)審核，由企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的質(zhì)量審核部門(mén)的專職審核員代表公司進(jìn)行針對(duì)質(zhì)量管理體系涉及的所有過(guò)程和部門(mén)的審核;Ⅱ級(jí)審核為系統(tǒng)級(jí)審核，由企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)各過(guò)程的業(yè)務(wù)職能系統(tǒng)的兼職審核員組織的針對(duì)各專業(yè)系統(tǒng)的質(zhì)量審核;Ⅲ級(jí)審核為基層單位的兼職審核員進(jìn)行的自我審核。
ISO9000：2005標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)“過(guò)程”的定義：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入。為使組織有效運(yùn)行，組織必須系統(tǒng)的識(shí)別和管理所應(yīng)用的過(guò)程。
培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施人員培訓(xùn)系統(tǒng)級(jí)質(zhì)量審核;檔案館負(fù)責(zé)組織實(shí)施文件控制系統(tǒng)級(jí)質(zhì)量審核;技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施技術(shù)管理系統(tǒng)級(jí)質(zhì)量審核;計(jì)量部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施計(jì)量管理系統(tǒng)級(jí)質(zhì)量審核;機(jī)械設(shè)備管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施設(shè)備設(shè)施管理系統(tǒng)級(jí)質(zhì)量審核;質(zhì)量控制部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施技術(shù)檢驗(yàn)管理系統(tǒng)級(jí)質(zhì)量審核;生產(chǎn)準(zhǔn)備部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施工裝工具管理系統(tǒng)級(jí)質(zhì)量審核;理化測(cè)試中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施理化測(cè)試管理系統(tǒng)級(jí)質(zhì)量審核;零部件采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施外包(外協(xié))管理系統(tǒng)級(jí)質(zhì)量審核;質(zhì)量保證部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)級(jí)質(zhì)量審核。
2、審核員的選擇
并不是所有的人都可以成為審核員，他是指具有特定能力要求的人，在ISO19011：2002標(biāo)準(zhǔn)中“能力”的定義是：經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)以及經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。因此，只有具備了良好的個(gè)人素質(zhì)，以及較好的應(yīng)用有關(guān)知識(shí)和技能的人，才有可能勝任審核工作，成為一名合格的審核員。GB/T19011-2003標(biāo)準(zhǔn)對(duì)審核員的個(gè)人素質(zhì)提出了有道德、思想開(kāi)朗、善于交往、善于觀察、有感知力、適應(yīng)力強(qiáng)、堅(jiān)忍不拔、明斷、自立等9個(gè)方面的要求，只有具備以上要求，才能在審核過(guò)程中公正表達(dá)、善于傾聽(tīng)和正確理解，與受審核方進(jìn)行較好的溝通和交流，做到客觀、公正。應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)主要指在特定的領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐從而取得的理解、掌握和處理事務(wù)的能力。這些知識(shí)和技能必須通過(guò)教育、工作經(jīng)歷、審核員培訓(xùn)和審核經(jīng)歷獲得。
因此，企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部各個(gè)層面選擇具有很強(qiáng)的分析判斷能力和文字、語(yǔ)言表達(dá)能力，作風(fēng)正派、實(shí)事求是，掌握和熟知所審核范圍內(nèi)的質(zhì)量管理體系文件，具有基本的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)的員工作為審核員，使其接受國(guó)家資格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)、取得內(nèi)部審核員資格證書(shū)，并定期接受內(nèi)部審核相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、審核程序的編制
企業(yè)要建立一個(gè)以PDCA為審核思路的內(nèi)部質(zhì)量審核程序，指導(dǎo)公司級(jí)專職審核員和系統(tǒng)級(jí)與基層單位的兼職審核員按統(tǒng)一的審核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施審核。PDCA循環(huán)是由策劃(Plan)—實(shí)施(Do)—檢查(Check)—處置(Act)4個(gè)
要素構(gòu)成的一種循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)的工作方法。制定計(jì)劃是為了實(shí)施，通過(guò)檢查才能確認(rèn)實(shí)施的效果;檢查是處理的前提，而處理才是檢查的目的，只有通過(guò)處理才能為制定下一個(gè)循環(huán)的計(jì)劃確立依據(jù)。
PDCA循環(huán)應(yīng)用于內(nèi)部審核的第一階段是審核策劃階段，即程序中應(yīng)規(guī)定審核計(jì)劃如何建立。審核計(jì)劃用以指導(dǎo)審核的實(shí)施，應(yīng)明確審核目的、審核范圍、審核準(zhǔn)則、審核類型、審核時(shí)間和審核頻次。審核內(nèi)容的記錄應(yīng)以檢查單為載體，質(zhì)量管理體系審核檢查單以質(zhì)量管理體系過(guò)程程序文件為準(zhǔn)則，以質(zhì)量管理體系過(guò)程或部門(mén)為單元編制;主要生產(chǎn)線審核檢查單以相應(yīng)的三方、顧客規(guī)范和質(zhì)量體系程序?yàn)闇?zhǔn)則，以生產(chǎn)線為單元編制，年度審核時(shí)應(yīng)包含對(duì)人員、設(shè)備、材料、操作程序、環(huán)境、工藝控制等要素的審查;產(chǎn)品質(zhì)量審核檢查單以工程數(shù)據(jù)、顧客規(guī)范為準(zhǔn)則，按項(xiàng)目產(chǎn)品典型結(jié)構(gòu)形式和加工特點(diǎn)編制。
PDCA循環(huán)應(yīng)用于內(nèi)部審核的第二階段是審核實(shí)施階段，即程序中應(yīng)規(guī)定內(nèi)部審核如何實(shí)施。通常，審核方式為現(xiàn)場(chǎng)審核;受審核方需安排陪審人員;審核員應(yīng)按審核檢查單條款進(jìn)行符合性確認(rèn)，記錄符合性證據(jù);審核結(jié)束時(shí)，審核員將審核結(jié)果與受審核單位進(jìn)行溝通，并形成審核結(jié)論，由受審核方進(jìn)行簽字確認(rèn)。程序中還應(yīng)規(guī)定當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)時(shí)，審核員如何編發(fā)不符合項(xiàng)報(bào)告、責(zé)任單位接到不符合項(xiàng)報(bào)告后如何進(jìn)行答復(fù)以及審核員如何對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證等內(nèi)容。
PDCA循環(huán)應(yīng)用于內(nèi)部審核的第三、第四階段是審核計(jì)劃的評(píng)審和改進(jìn)階段，即程序中應(yīng)規(guī)定按適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間隔對(duì)審核計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審，以評(píng)定其是否已達(dá)到目的，并識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。程序中應(yīng)規(guī)定建立審核數(shù)據(jù)分析及跟蹤系統(tǒng);通常，按計(jì)劃完成審核后，審核方應(yīng)編寫(xiě)年度質(zhì)量審核報(bào)告。年度質(zhì)量審核報(bào)告應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)分析及跟蹤系統(tǒng)內(nèi)的問(wèn)題及原因類型進(jìn)行分類，按部門(mén)、過(guò)程、生產(chǎn)線、年度趨勢(shì)等進(jìn)行分析，并對(duì)體系年度運(yùn)行給出符合性、有效性、充分性、適用性的審核結(jié)論。審核報(bào)告的結(jié)論應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入，評(píng)審結(jié)果可能導(dǎo)致糾正和預(yù)防措施以及改進(jìn)審核計(jì)劃。
結(jié)論
在質(zhì)量管理體系的建立和保持過(guò)程中，內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核一直發(fā)揮著積極的作用，可以說(shuō)，質(zhì)量審核在一定程度上促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的不斷保持和完善，為質(zhì)量管理體系的改進(jìn)提供了方向。有效實(shí)施質(zhì)量審核，是質(zhì)量管理體系追求的目標(biāo)之一。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部特點(diǎn)，通過(guò)構(gòu)建多層次、立體化的內(nèi)部質(zhì)量審核系統(tǒng)，加大了質(zhì)量審核數(shù)據(jù)的采集和分析，有利于管理者代表更準(zhǔn)確地判定企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，為企業(yè)質(zhì)量管理體系的發(fā)展提供改進(jìn)方向。
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