二級(jí)秘書(shū)考試《操作技能》模擬真題及答案

時(shí)間：2024-09-03 01:33:54 秘書(shū)資格我要投稿

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2017年二級(jí)秘書(shū)考試《操作技能》模擬真題及答案

　　一、請(qǐng)看錄像(文字部分即為錄像內(nèi)容)，找出錄像中秘書(shū)曉紅行為及工作環(huán)境中的至少15項(xiàng)正確或錯(cuò)誤點(diǎn)。

2017年二級(jí)秘書(shū)考試《操作技能》模擬真題及答案

　　秘書(shū)曉紅身著休閑裝來(lái)到張總經(jīng)理辦公室，敲門(mén)得到允許后進(jìn)入：“王總，我查閱了利康公司近幾年來(lái)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的有關(guān)資料，整理出來(lái)，您看是否對(duì)下周的談判有幫助。王總：“很好，我正需要這些資料呢�！�

　　曉紅：“關(guān)于對(duì)方的觀點(diǎn)態(tài)度我還不是十分清楚，我想在談判中是否可以抓住時(shí)機(jī)采取提問(wèn)的方式作進(jìn)一步的了解�！�

　　王總：“可以。談判的具體時(shí)問(wèn)定下來(lái)了嗎?”

　　曉紅：“我想，您上班工作這么忙，就定在下周三下午5點(diǎn)至7點(diǎn)吧。

　　王總思考片刻：“不太合適吧，一天工作之后比較疲憊了，應(yīng)盡量安排在上午，你征求一下對(duì)方的意見(jiàn)�！�

　　曉紅：“好的。”

　　會(huì)談開(kāi)始前，曉紅來(lái)到會(huì)談室檢查準(zhǔn)備情況，發(fā)現(xiàn)客方的座位安排在進(jìn)門(mén)后的左側(cè)，立即讓工作人員調(diào)整到右側(cè)，并親自調(diào)試了音響設(shè)備。在擺放談判資料時(shí)發(fā)現(xiàn)少了兩份，很生氣地埋怨工作人員：“怎么搞的，工作總是馬馬虎虎的。

　　曉紅撥通復(fù)印室電話：“請(qǐng)你們加印、裝訂兩份談判資料，越快越好，謝謝�！�

　　第二天，曉紅在辦公桌前整理談判記錄和有關(guān)文件進(jìn)行分類歸檔。

　　電話鈴響了四聲后，曉紅接起：“你好，秘書(shū)曉紅�！�

　　電話里傳出王總的聲音：“上周辦公室會(huì)議紀(jì)要怎么還沒(méi)有印發(fā)?

　　曉紅：“對(duì)不起，我還沒(méi)來(lái)得及寫(xiě)呢。我馬上就寫(xiě)�！�

　　小李進(jìn)來(lái)：“衛(wèi)秘書(shū)，下月的公司經(jīng)營(yíng)工作會(huì)的會(huì)議方案我擬寫(xiě)好了，請(qǐng)你幫助審核。”

　　曉紅認(rèn)真地逐項(xiàng)審核：“會(huì)議成本沒(méi)有包括人員的成本開(kāi)支�！蹦托牡貫樾±钪v解計(jì)算的方法。

　　小李：“我馬上去修改，謝謝。”轉(zhuǎn)身離開(kāi)。

　　參考解析：

　　1.著裝不規(guī)范。(×)

　　2.進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門(mén)。(√)

　　3.主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)談判準(zhǔn)備資料。(√)

　　4.了解談判中的提問(wèn)方式并能為領(lǐng)導(dǎo)提建議。(√))

　　5.確定談判的時(shí)間不正確。(×)

　　6.能夠在會(huì)談前做好會(huì)談室的檢查工作。(√))

　　7.發(fā)現(xiàn)主、客方座椅擺放不正確能夠及時(shí)調(diào)整。(√)

　　8.會(huì)調(diào)試音響設(shè)備。(√))

　　9.發(fā)現(xiàn)資料少了不應(yīng)對(duì)下屬發(fā)脾氣。(×)

　　10.能夠及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題(通知復(fù)印室加印)。(√)

　　11.會(huì)整理、分類、歸檔會(huì)談資料。(√))

　　12.接電話不及時(shí)。(×)

　　13.接電話用語(yǔ)正確。(√)

　　14.沒(méi)能及時(shí)印發(fā)會(huì)議紀(jì)要。(×)

　　15.能夠幫助下屬審核會(huì)議方案，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠耐心講解。(√)

　　二、請(qǐng)看錄像(文字部分即為錄像內(nèi)容)，找出錄像中秘書(shū)曉紅行為及工作環(huán)境中的至少10項(xiàng)正確或錯(cuò)誤點(diǎn)。

　　背景說(shuō)明：你是亞暉時(shí)代公司行政總監(jiān)李琳，下面是總經(jīng)理王濤需要你完成的工作。

　　按照以下便條要求完成工作。

　　參考解析：

　�、诤炇鸲噙吅贤�，僅放一張座椅，供各方簽字人簽字時(shí)輪流就座;也可為每位簽字人分別提供一張座椅。

　　4)簽字廳內(nèi)要懸掛“××××××簽字儀式”的橫幅。

　　5)簽字桌上，應(yīng)擺放好待簽字的合同文本、簽字筆友吸墨器等簽字時(shí)所用到的文具。

　　6)與外商簽署涉外商務(wù)合同時(shí)，要在簽字桌上插放各方的國(guó)旗。插放國(guó)旗時(shí)，必須按禮賓次序而設(shè)置位置和順序。

　　(2)安排坐次

　　1)簽署雙邊合同

　　①客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座，主方簽字人在簽字桌左側(cè)就座。

　�、陔p方各自的助簽人分別站立于各自一方簽字人的外側(cè)，以便隨時(shí)為簽字人提供幫助。

　�、垭p方的其他隨員依職位的高低，依次自左至右：(客方)或自右至左(主方)排列，

　　站立于主方簽字人身后。

　　2)簽署多邊合同

　　①一般僅設(shè)一張椅子，各方簽字人簽字時(shí)，需依照有關(guān)各方事先同意的先后順序，依次簽字。

　�、谥炄嗽谥灂r(shí)，依照“右高左低”的規(guī)矩，助簽人應(yīng)站立于簽字人的左側(cè)。

　�、鄹鞣诫S員，應(yīng)按一定的序列，站立于簽字桌后面。當(dāng)一行站不完時(shí)，可按“前高后低”的慣例排咸兩行、三行或四行。

　　(3)準(zhǔn)備待簽合同文本

　　1)定稿。通過(guò)討論和磋商確定正式文件的文字內(nèi)容，這是文本準(zhǔn)備的前提。雙方并列締約，在用本國(guó)文字寫(xiě)成的文本中并提雙方國(guó)名或領(lǐng)導(dǎo)人姓名時(shí)，本國(guó)的國(guó)名和姓名列在前面。

　　2)文字。按照有關(guān)規(guī)定，簽署涉外合同的文本應(yīng)同時(shí)使用有關(guān)各方法定的官方語(yǔ)言。

　　3)定稿校對(duì)。依照慣例，應(yīng)是合同有關(guān)各方一起指定專人，共同負(fù)責(zé)合同的定稿、校對(duì)、印刷和裝訂。

　　4)確定正本和副本。正本簽字后由各方各自保存。必要時(shí)，可向各方提供一份副本。

　　5)蓋章。為保證文本在簽字后立即生效，一般在舉行前，先在文本上蓋上雙方的公章，文本一經(jīng)簽字，便具有法定效力。

　　6)文本應(yīng)以精美的白紙印刷而成，按大八開(kāi)的規(guī)格裝訂成冊(cè)，并以高檔質(zhì)料如真皮、金屬、軟木等作為封面。

　　(4)確定出席人員

　　出席簽字儀式的人員分為簽字人、領(lǐng)導(dǎo)人、見(jiàn)證人和助簽人。

　　1)簽字人。簽字人是簽字儀式上的主角。簽字人可以是參加談判的主談人，也可以另派更高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)人，以示重視。

　�、俦仨毦哂写硪患�(jí)政府或組織的法定資格。

　�、诟鞣胶炞秩说纳矸輵�(yīng)大致相等。

　　2)領(lǐng)導(dǎo)人。為了表示對(duì)簽字儀式的重視和慶賀，各方可派領(lǐng)導(dǎo)人參加儀式。但要注意各方領(lǐng)導(dǎo)人的規(guī)格大體相等。

　　3)見(jiàn)證人。也稱隨從人員，主要是參加會(huì)談的人員，各方的人數(shù)應(yīng)大體相等。

　　4)助簽人。助簽人的職責(zé)主要是在簽字過(guò)程中幫助簽字人翻揭文本、指明簽字之處。

　　雙邊簽字時(shí)，雙方助簽人的人選應(yīng)事先商定;多邊簽字時(shí)，可由主方派一名助簽人，依次協(xié)助各方簽字。

　　三、按照以下便條要求完成工作

　　3 2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中樂(lè)聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門(mén)廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在“623國(guó)際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮。國(guó)務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬(wàn)名熱情的中外觀眾一同觀賞了這場(chǎng)精彩的演出。

　　當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在紫禁城的古老紅墻之間的舞臺(tái)上顯得神采奕奕，他們演唱了近30首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個(gè)花園》到多明戈的《星光燦爛》，到帕瓦羅蒂的《今夜無(wú)人入睡》，洪亮且有穿透力的歌聲，贏得了現(xiàn)場(chǎng)3萬(wàn)名觀眾的熱烈掌聲。

　　昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞;昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂(lè)大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里達(dá)成了完美的交融，古老的紫禁城在一個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒，改革開(kāi)放的中國(guó)以一場(chǎng)東西文化交融的音樂(lè)盛會(huì)，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。

　　紫禁城午門(mén)廣場(chǎng)，“歌劇之王”帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂(lè)盛典，取得了空前的成功，音樂(lè)會(huì)電視直播可覆蓋全球110多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的33億觀眾。

　　參考解析：

　　世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門(mén)廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在“623國(guó)際奧林匹克日” 掀起北京申奧活動(dòng)的高潮是借助了公共關(guān)系學(xué)中名流公眾的效應(yīng)。

　　1.借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)

　　策劃組織借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會(huì)形象，無(wú)形中使組織增添了一筆知識(shí)財(cái)富和信息財(cái)富。

　　2.借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望

　　一般公眾存在“崇尚英雄”“崇拜明星”的社會(huì)心理，組織與社會(huì)名流建立良好的關(guān)系，就會(huì)將本組織的名字與社會(huì)名流的名望聯(lián)系在一起，利用公眾崇拜名流的心理，提高了本組織在公眾心目中的位置。

　　分析評(píng)點(diǎn)：

　　名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大影響力和號(hào)召力的有名望人士。這類關(guān)系對(duì)象的數(shù)量有限，但對(duì)傳播的作用很大，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強(qiáng)。通過(guò)社會(huì)名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國(guó)放歌，這是我國(guó)對(duì)外文化交流的空前創(chuàng)舉，其文化含量及影響力都將在21世紀(jì)的開(kāi)年之時(shí)留下深刻的痕跡，并賦予古典藝術(shù)活動(dòng)前所未有的商業(yè)價(jià)值。

　　四、按照以下便條要求完成工作

　　4背景說(shuō)明：你是亞暉時(shí)代公司行政總監(jiān)李琳，下面是總經(jīng)理王濤需要你完成的工作。

　　按照以下便條要求完成工作。

　　便條

　　李琳：

　　我公司歷次召開(kāi)辦公會(huì)，組織工作總是很雜亂，為了改進(jìn)工作，請(qǐng)你先就組織辦公會(huì)的程序問(wèn)題提出意見(jiàn)，用備忘錄的形式發(fā)給我，然后我們一起討論后再行改進(jìn)。

　　謝謝。

　　總經(jīng)理：王濤

　　2007年4月6日

　　參考解析：

　　備忘錄

　　發(fā)給：王濤

　　發(fā)自：李琳

　　日期：2007年4月8日

　　內(nèi)容：

　　(1)收集議題。召開(kāi)辦公會(huì)前，必須做好議題的收集工作，這是開(kāi)好辦公會(huì)的前提條件。收集議題的工作一般由辦公室或秘書(shū)部門(mén)負(fù)責(zé)。收集議題的主要渠道有：

　　1)向領(lǐng)導(dǎo)班子成員收集，請(qǐng)他們提出議題。

　　2)向各部門(mén)收集，需要在辦公會(huì)上討論、決定的議題。

　　3)向下屬部門(mén)收集，如請(qǐng)示、報(bào)告需要批復(fù)和審議的事項(xiàng)等。

　　(2)協(xié)調(diào)議題

　　1)凡擬在辦公會(huì)上討論的議題是經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)協(xié)商后的議題，對(duì)意見(jiàn)分歧較大的問(wèn)題，先由部門(mén)負(fù)責(zé)人、部門(mén)之間、分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商意見(jiàn)基本一致，再提交辦公會(huì)討論，以免在會(huì)上扯皮。

　　2)只提出問(wèn)題，而沒(méi)有解決問(wèn)題的建議或意見(jiàn)，即不成熟的議題，不宜提交辦公會(huì)審議，以免久而不決。

　　(3)準(zhǔn)備文件。提交辦公會(huì)討論決定的事項(xiàng)，如有相關(guān)的文件、資料、說(shuō)明等要提前準(zhǔn)備到位，需要與會(huì)者了解、研究的文件資料要在會(huì)前分發(fā)給與會(huì)者。

　　(4)掌握缺席情況。對(duì)可能缺席的會(huì)議人員和需要列席的人員應(yīng)事先掌握，并進(jìn)行協(xié)調(diào)，以免影響議題的討論。

　　(5)安排候會(huì)。由于辦公會(huì)討論的問(wèn)題內(nèi)容多、事項(xiàng)雜，列席人員相對(duì)較多。為節(jié)省時(shí)間，防止陪會(huì)和會(huì)議內(nèi)容交叉擴(kuò)散，應(yīng)安排列席人員候會(huì)。秘書(shū)應(yīng)事先了解和估算每項(xiàng)議程的大致時(shí)間，及時(shí)通知列席人員，保證列席人員能夠準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。

　　(6)做好會(huì)議記錄。辦公會(huì)會(huì)議記錄是會(huì)議紀(jì)要的依據(jù)，也是原始的資料記錄，秘書(shū)人員應(yīng)按照會(huì)議記錄的要求，認(rèn)真做好辦公會(huì)會(huì)議記錄。

　　(7)寫(xiě)好會(huì)議紀(jì)要。辦公會(huì)會(huì)議紀(jì)要是記載會(huì)議決定事項(xiàng)的結(jié)果性文件，秘書(shū)人員要根據(jù)會(huì)議記錄認(rèn)真寫(xiě)好會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)人的簽發(fā)方可印制和分發(fā)給有關(guān)部門(mén)貫徹執(zhí)行。

　　五、請(qǐng)看錄像(文字部分即為錄像內(nèi)容)，找出錄像中秘書(shū)曉紅行為及工作環(huán)境中的至少15項(xiàng)正確或錯(cuò)誤點(diǎn)。

　　張總經(jīng)理辦公室。秘書(shū)曉紅認(rèn)真聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)布置工作，并做著記錄。

　　張總經(jīng)理：“公司決定參加下個(gè)月在上海舉行的科博會(huì)，整個(gè)策劃工作由你來(lái)負(fù)責(zé)，這次參會(huì)很重要，各項(xiàng)工作要保證萬(wàn)無(wú)一失�！�

　　曉紅：“這次參會(huì)的規(guī)模如何?”

　　張總經(jīng)理：“是我們歷次參會(huì)規(guī)模最大的一次，有近百萬(wàn)人的強(qiáng)大陣容。”

　　曉紅：“我先收集一些資料，制訂一個(gè)完整的工作計(jì)劃，組建幾個(gè)籌備小組�！� 張總經(jīng)理：“很好，你盡快去落實(shí)吧。”曉紅離開(kāi)。

　　曉紅急忙回到自己的辦公室，辦公桌上堆放著很多文件，還有些零食。曉紅打開(kāi)電腦，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找歷屆科博會(huì)的有關(guān)資料，擬寫(xiě)工作計(jì)劃，并用局域網(wǎng)發(fā)布籌備會(huì)議通知。

　　曉紅提前到達(dá)會(huì)議室，檢查會(huì)場(chǎng)及設(shè)備情況。

　　曉紅主持會(huì)議：“科博會(huì)籌備小組正式組建，為保證圓滿完成任務(wù)，我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都要團(tuán)結(jié)一致，努力工作。草擬了一份工作計(jì)劃，其中包括工作目標(biāo)、任務(wù)項(xiàng)目、最終期限和具體內(nèi)容以及數(shù)量指標(biāo)等交大家討論�！睍约t將工作計(jì)劃用投影的形式放映在屏幕上。

　　大家踴躍發(fā)言，曉紅認(rèn)真傾聽(tīng)，并不斷點(diǎn)頭給發(fā)言者以鼓勵(lì)。

　　曉紅：“我們可以就一個(gè)個(gè)小問(wèn)題逐個(gè)討論，比如劃分成幾個(gè)工作小組，像資料組、會(huì)務(wù)組、聯(lián)絡(luò)組等，有辦會(huì)經(jīng)驗(yàn)的老同志和幾位新同志互相搭配�！�

　　大家普遍贊同。

　　曉紅：“完成任務(wù)后，給大家發(fā)獎(jiǎng)金�！�

　　會(huì)后，小張找到曉紅，“衛(wèi)秘書(shū)，我與劉師傅合不來(lái)，恰巧分在一個(gè)組里，能否調(diào)換一下�！�

　　曉紅：“怎么這么多事兒，和誰(shuí)工作不一樣�！�

　　小張悶悶不樂(lè)地走開(kāi)了。

　　參考解析：

　　1.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置工作邊聽(tīng)邊記錄。(√)

　　2.能夠主動(dòng)詢問(wèn)工作。(√)

　　3.了解應(yīng)該做的準(zhǔn)備工作(收集資料、制訂方案、籌建小組)。(√)

　　4.辦公桌不整潔。(×)