- 相關(guān)推薦
秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，是個人經(jīng)驗問題，也是理論和共事的藝術(shù)，是有重要現(xiàn)實意義的，是一篇大文章。那么秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系呢，希望下面的文章對大家有所幫助！
(一)秘書如何在生活中處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系。
1.工作外的日常生活中。
秘書要善于和不同職業(yè)、不同性格的人打交道，要善于適應(yīng)社會習(xí)俗和環(huán)境、場合特定的要求。有時秘書為了今后工作的順利進行，要主動創(chuàng)造環(huán)境來進行人際交往，這樣可能給公司帶來合作伙伴，而且豐富了自己的人際關(guān)系網(wǎng)。由于人際關(guān)系畢竟是社會化交往所以秘書人員在日常生活中必須充當(dāng)公共關(guān)系活動家的角色，其主要任務(wù)是：其一，與外界組織進行業(yè)務(wù)交往，建立密切的聯(lián)系，協(xié)調(diào)外部關(guān)系;其二，在處理與外界組織有關(guān)的事務(wù)的過程中交流信息、溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情，使之能樹立良好的自身形象。所以說，秘書在日常生活中與人的交往，往往會產(chǎn)生新的人際關(guān)系網(wǎng)。在以后的工作中往往會有很大的幫助。
2.在工作外的應(yīng)酬、參加宴會中。
首先，秘書要把領(lǐng)導(dǎo)放在首位。秘書在整個跟隨領(lǐng)導(dǎo)參加應(yīng)酬、參加宴會期間，要注意傾聽席間的談話并能適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)氣氛;要時刻注意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信、執(zhí)行政策、遵守紀(jì)律、謙虛謹(jǐn)慎、平易近人。為領(lǐng)導(dǎo)，也為秘書自身樹立良好的形象。有些場合，應(yīng)適當(dāng)突出領(lǐng)導(dǎo)，有的秘書，張羅過歡，顯自己過多，顯領(lǐng)導(dǎo)太少，這也不好。我們常從電視里看到，中央領(lǐng)導(dǎo)接見先進人物、參加宴會，一般主要領(lǐng)導(dǎo)走在前面，給的鏡頭要多些;照相也都是主要領(lǐng)導(dǎo)處于顯赫地位。這點，我們在處理秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時，很有必要借鑒。
其次，秘書要做好出席的準(zhǔn)備。在私下，要把領(lǐng)導(dǎo)的愛好、喜歡的口味或忌諱告訴舉辦此活動的單位，以免造成尷尬的局面。而且要把行程和出席的目的在出席前向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍，以便領(lǐng)導(dǎo)更好地掌握局面。
再次，要保護好領(lǐng)導(dǎo)。在出席時，秘書要保護好領(lǐng)導(dǎo)的形象。在適當(dāng)時候幫領(lǐng)導(dǎo)擋酒。如果參加宴會后還有其他事情，時間到了，然而宴會還沒結(jié)束，這時秘書就要委婉地提醒，使不影響行程的順利進行。
最后，在特殊情況下的保護工作。有時的宴會是開辦方有目的舉辦的。此時，你和領(lǐng)導(dǎo)可能去參加投標(biāo)或其他重要會議，而且隨身帶著重要資料。心懷叵測的舉辦方會想把領(lǐng)導(dǎo)和你灌醉來推延時間，好去偷看你們的重要資料。此時，作為秘書的你要創(chuàng)造機會回房間，把你們的資料存向電子郵箱、修改或刪除。這么做便免除了資料外流，防止公司的經(jīng)濟損失。
(二)如何在出外辦公時處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系。
1.在外出辦公前做好充分準(zhǔn)備。
組織準(zhǔn)備。秘書要了解商務(wù)出訪的意圖、目的;從而能使出訪的內(nèi)容有側(cè)重點。在此秘書要做到的是，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示擬制出訪方案;通知有關(guān)單位制定參加出訪的隨從人員名單，并進行編組和分工;組織人員參加預(yù)備會，聽取領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于預(yù)備工作的指示，學(xué)習(xí)有關(guān)文件，布置具體任務(wù);印發(fā)出訪方案和日程安排;要與邀請單位取得聯(lián)系，使其有所準(zhǔn)備。制定邀請單位和對象的名單;參加出訪的有關(guān)人員;出訪的大致日程安排;通知希望邀請單位做哪些準(zhǔn)備工作等。
資料和物品準(zhǔn)備。在出訪前，秘書要收集，當(dāng)前工作發(fā)表及評價的資料;出訪工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)指示來安排行程，出訪中心內(nèi)容相關(guān)的理論和典型經(jīng)驗方面的資料;出訪地區(qū)有關(guān)地理、氣候、交通情況以及風(fēng)土人情方面的資料。秘書要攜帶，辦公用具、常用藥物、差旅費以及照相機、收錄機等文化用品。
2.在出訪過程中處理好日常事務(wù)。
秘書要主動處理日常的事務(wù)工作。在出訪過程中碰到人事、時間、地點等方面的矛盾，要主動協(xié)調(diào)。要把看到、聽到的情況要及時、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報。并將外出領(lǐng)導(dǎo)的活動情況及時用通訊工具告知企業(yè)，使企業(yè)留守領(lǐng)導(dǎo)者掌握外出領(lǐng)導(dǎo)的狀態(tài)。同時也要從企業(yè)內(nèi)部獲取信息，使外出領(lǐng)導(dǎo)及時了解領(lǐng)導(dǎo)的重要指示，以及原企業(yè)的工作動向，保證領(lǐng)導(dǎo)信息靈通，以利實施不間斷的指揮。還要盡可能保證首長的生活和休息，使之身心健康、精力充沛地投入工作。這就要求秘書為之安排好時間、地點和相關(guān)人員。無論哪種活動，秘書都要作好安排和記錄，以便事后分析、研究。
3.在出訪返回過程中的秘書工作。
首先，秘書要保護好領(lǐng)導(dǎo)的人身安全。領(lǐng)導(dǎo)完成出訪目的后，有時會提議到名勝地去旅游。例如，登山、滑雪。這個過程是充滿危險的。而且，在出訪的過程中有許多不安穩(wěn)的因素，甚至可能有人要綁架、勒索你所跟隨的領(lǐng)導(dǎo)。作為秘書，在返回的過程中，必須進行勸解要領(lǐng)導(dǎo)早日返回公司，并保護好領(lǐng)導(dǎo)的人身安全。當(dāng)然勸說時，不要太直接生硬，要巧妙委婉地勸說。
其次，在返回的過程中，秘書要做好這次出訪的總結(jié)，并把所見所聞及時向領(lǐng)導(dǎo)通報。隨時向領(lǐng)導(dǎo)反饋，以便領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，這樣不僅提高辦事效率，而且給了領(lǐng)導(dǎo)考慮如何進行下一步工作的時間。
最后，秘書應(yīng)安排好返程的交通工具，預(yù)定好車、船、機票;安排好途中的食宿，確保領(lǐng)導(dǎo)的安全。返回企業(yè)后，要把出訪中發(fā)現(xiàn)的問題整理歸納，提出改進工作的方案和解決問題的建議。在出訪時，領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)辦的事，回企業(yè)后秘書要及時通知、督促有關(guān)部門。必須做到言而有信，件件事有著落，事事有回音。
秘書禮儀:企業(yè)秘書應(yīng)該如何做好接待工作
接待工作是企業(yè)秘書的一項重要工作。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，各企業(yè)之間信息、技術(shù)、資金的交流日益頻繁，并由此及彼帶來大量的人員流動，上級領(lǐng)導(dǎo)的視察、兄弟單位以及合作伙伴之間參觀、學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)洽談的人次也與日俱增，這就使用權(quán)得接待工作越發(fā)重要。那么在新形勢下，企業(yè)秘書怎樣才能做好接待工作呢？筆者以為，應(yīng)重視以下幾個方面：
1、更新觀念、傳播文化
在新形勢下，企業(yè)秘書應(yīng)及時更新觀念，充分認(rèn)識到接待工作是企業(yè)看似被動、實則主動的一種廣義的公關(guān)行為，是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。通過接待工作，企業(yè)可以展示實力，樹立形象，可以積累豐富的關(guān)系資源，可以吸引投資、擴大合作，從而推動經(jīng)濟的快速發(fā)展。因此，必須反接待工作看作企業(yè)經(jīng)濟工作的一個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。
做好接待工作不僅是企業(yè)長遠發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。秘書人員對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強烈的機遇意識、責(zé)任意識，作為一項政治任務(wù)來完成；要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每一個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪一次，如果這一次的接生工作熱情周到、精心細膩，企業(yè)良好的精神風(fēng)貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務(wù)將會給客人留下終生的印象。
2、精心策劃，突出特色
要做好每一項接待工作，首先必須進行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準(zhǔn)備，接待活動才有可能成為成功的公關(guān)活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應(yīng)酬活動，甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項接待活動，都要以實現(xiàn)來賓的目的和企業(yè)的公關(guān)期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實施細則，詳細安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。
每個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，作為展示企業(yè)形象的“窗口”，接接工作同樣需要有自己的特色和風(fēng)格。因此，要通過公關(guān)接待活動的每一個環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)企業(yè)的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設(shè)計、匯報材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯企業(yè)與眾不同之處，讓來賓從接待工作的點點滴滴中感受到企業(yè)的個性，感受到企業(yè)文化的特色。
3、優(yōu)化流程、規(guī)范運作
接待方案制定以后，就要嚴(yán)格按照方案進行程序化運作，使接待工作中的各個環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時可以制作接待工作清單，對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時，對接待工作中的每一道程序都要事先進行規(guī)范，這樣才能確保整個接待工作有序進行。比如，在作接待工作總結(jié)時，接待記錄的填寫、總結(jié)會的召開、書面總結(jié)材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。此外，秘書人員要注意收集和掌握接待工作的相關(guān)知識，不斷提高自身素養(yǎng)并注意實現(xiàn)資源共享。
4、關(guān)注細節(jié)、注重實效
細節(jié)決定成敗。接待工作來不得半點馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹(jǐn)慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負(fù)責(zé)人在對全局進行總體把握的前提下要隨時根據(jù)接待工作的需要對接待方案予以調(diào)整；具體接待人員則要主動進行全程模擬思考，從準(zhǔn)備會議室到用車，從參觀到進餐，對每一個細節(jié)都要細致地思索一遍，以便及時彌補可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的一個眼審、一個動作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會，以便及時采取應(yīng)變措施。
【秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系】相關(guān)文章：
如何處理好婚姻關(guān)系05-27
如何處理好客戶關(guān)系10-20
分析秘書科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的關(guān)系10-19
秘書人員如何領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖08-11
如何管理好物業(yè)項目05-19
如何管理好項目范圍05-29
如何管理好訂單以提高物流效率12-22