導(dǎo)購(gòu)員形象禮儀

　　導(dǎo)購(gòu)從字面上講，即是引導(dǎo)顧客促成購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)往往存有少疑，阻礙著購(gòu)買(mǎi)行為的實(shí)現(xiàn)，而導(dǎo)購(gòu)是解除消費(fèi)者心理的種種疑慮，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。

　　導(dǎo)購(gòu)員形象禮儀

　　一、儀容儀表與服裝服飾：

　　1、頭部(包括頭發(fā)和面部化妝)

　　A 淡妝，保持面部自然、整潔。

　　B 口紅顏色須淡雅，不使用超時(shí)尚的黑色或亮色珠光

　　C 保持頭發(fā)整潔自然，不染另類(lèi)色頭發(fā)，不梳理夸張發(fā)型，長(zhǎng)發(fā)須扎起。

　　D 保持口腔清潔，上崗前不許吃有異味的食品。

　　2、手部(包括清潔和首飾佩帶)

　　A 整潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂艷色指甲油。

　　B 不戴一個(gè)以上戒指，不佩帶手表以外其他飾品(手鏈、腳鏈、項(xiàng)鏈)。

　　C 耳環(huán)只能戴耳釘，最好不使用香水。

　　3、著裝

　　A 制服整潔端莊，工牌佩戴與左胸前。

　　B 黑色皮鞋，式樣統(tǒng)一，穿裙子應(yīng)統(tǒng)一肉色透明長(zhǎng)筒襪。

　　C 不要將手機(jī)或鑰匙鏈掛在身上。

　　二、導(dǎo)購(gòu)員的非語(yǔ)言禮儀：

　　1、保持微笑，精神飽滿(mǎn)，身體挺拔。

　　2、不依靠柜臺(tái)、貨架、單腿支立。

　　3、避免用單指給顧客指路或指點(diǎn)顧客的物品。

　　三、導(dǎo)購(gòu)員語(yǔ)言規(guī)范：

　　導(dǎo)購(gòu)員在工作過(guò)程中應(yīng)該使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)和禮貌用語(yǔ)，應(yīng)口齒清晰，表達(dá)清楚。具體如下：

　　1、進(jìn)門(mén)問(wèn)候——“您好!”——“歡迎光臨!”——“歡迎光臨鴨寶寶服飾!”

　　2、接待顧客——“請(qǐng)隨便看看!”——“這是我們今年的新產(chǎn)品!”——(顧客叫時(shí))“請(qǐng)稍候，我馬上就來(lái)!”

　　3.詢(xún)問(wèn)要求——您需要什么?——您喜歡那種顏色?——您覺(jué)得這一件怎么樣?

　　4、推薦商品——我覺(jué)得這一件比較適合!——這是今年的流行色(款式)或新產(chǎn)品!

　　5、遞送物品——這是你要的規(guī)格，請(qǐng)?jiān)囋?

　　6、促成交易——這一件可以嗎?——那給你開(kāi)單了!——給你包起來(lái)好嗎?

　　7、收銀——“謝謝，收你300元，找你10元，請(qǐng)清點(diǎn)!”——“讓您久等了，先生(女士)，這是您的現(xiàn)金，請(qǐng)收好!”

　　8、送客——“謝謝，歡迎在來(lái)!”——“謝謝你的光臨，請(qǐng)慢走!”

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