- 相關(guān)推薦
物業(yè)基本禮儀常識
服務人員的微笑不僅是職業(yè)首先規(guī)范的要求，基本的待客禮儀，而且還是一種具有普遍意義的人情味的體現(xiàn)。服務人員要以體驗一下角色轉(zhuǎn)換的感受。那么，下面是由小編為大家分享物業(yè)基本禮儀常識，歡迎大家閱讀瀏覽。
物業(yè)基本禮儀常識
要做到“六不和四要”
“六不”就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。
“四要”就是：衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：
6戒
一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢?
二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風頭”的錯覺。
三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過于特殊。
四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時作為職場的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應的禮節(jié)。
4維關(guān)系
服務人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應注意以禮待人，內(nèi)求團結(jié)，外求和睦。
1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。
2、和上級的關(guān)系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃�，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3、和下級的關(guān)系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。
4、和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系，對于團隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結(jié)。
上面講的是關(guān)于服務禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝蕚淞嗽敿毜奈飿I(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
行為規(guī)范
1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內(nèi)袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等;
2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關(guān)的內(nèi)容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑;
3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應微笑并主動問好，并讓客戶先行;
4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張;
5、客戶來訪應起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座;客戶告辭，應起身移步相送;
6、與客戶交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應仔細聆聽;
7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹;
8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。
9、電話語言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。
10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎?打擾您一下，我能幫您什么嗎?請稍等，對不起，謝謝，再見。
電話禮儀
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，說問候語："您好!康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語，如"新年好!"、"節(jié)日快樂!"
2、確認來電人的身份、要求，應說："請問您貴姓?"或"請問您是哪里?""有什么可以幫到您?"。如果不能馬上滿足對方的要求，應說："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清楚。
3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當?shù)赜?好!"、"好的!"等語言回應，以表示在認真傾聽。
4、通話中若需暫時中斷，應向?qū)Ψ秸f："對不起，請稍候。"然后捂住話筒，繼續(xù)時應向?qū)Ψ秸f："對不起，讓您久等啦。"
5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"
6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎?"，待對方確認無需求后，說"再見!"并等對方掛斷電話后再收線。
值班場所禮儀
1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應面帶微笑，并主動問好。
2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩;暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
4、進入其他值班場所時，應先敲門，經(jīng)允許方可進入;如遇業(yè)主或同事正在交談，應表示歉意，說"對不起，打擾了!"。
5、下班時應主動向同事說"再見!"。
6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。
(1)不可戴手套;
(2)特殊情況(如手臟)不方便握手時，應及時表示歉意;
(3)同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。
接待禮儀
1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
(1)如手頭有重要工作不能中斷，應說"對不起，請稍等!"，然后迅速處理手頭上事務后接待;
(2)如處理時間過長，應適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節(jié)"的原則，控制事態(tài)的進一步擴大。
4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說："再見!"、"您慢走!""歡迎再來!"。
5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行;乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
入戶拜訪禮儀
1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門：
(1)按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門窗;
(2)業(yè)主開門后應先說"您好!"，并說明身份及來意。
3、進門：征得業(yè)主同意后，應微笑說"謝謝!"。
4、進門后：
(1)業(yè)主讓座方可就坐;
(2)向業(yè)主說明拜訪目的，并同業(yè)主進行有效交流;
(3)嚴禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物;
(4)嚴禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等;
(5)嚴禁使用洗手間。
5、告辭：
(1)應向業(yè)主說"謝謝!"和"再見!";
(2)主動為業(yè)主把門關(guān)上。
物業(yè)接待禮儀
1.相信自己所推銷的物業(yè)
營銷應該貫穿于樓盤規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)、銷售的全過程，而營銷人員應熟悉甚至參與這個過程。如果營銷人員在物業(yè)“營”的過程中就傾注了足夠的心力與汗水，那 么在“銷”的過程中，他就會對所推銷的物業(yè)有足夠的信心，接待客戶的時候就不會去賣弄那些推銷辭令，而是真心實意地幫助客戶去選擇他認為最好的物業(yè)。
2.相信自己所代表的公司
發(fā)展商應當讓營銷人員更多地了解他所代表的公司，讓他們相信他所代表的公司是一個講誠信、重信譽、有實力的公司。任何時候，營銷工作都應以符合商業(yè)道德為 標準，并以此為準繩同客戶洽談生意。只有這樣，營銷人員才能心情舒暢地進行推銷，做到問心無愧。
3.相信自己的營銷能力
營銷人員要樹立起自信心，要堅信自己的營銷能力。因為他在使別人樹立信心之前，自己首先必須充滿信心。要相信自己是合適的推銷人選，適合于把所代表的物業(yè) 介紹給顧客，也能夠?qū)⒐镜奈飿I(yè)推銷出去。房地產(chǎn)物業(yè)的銷售是一個失敗率、被拒絕率很高的行業(yè)，如果不能有高度的自信心、高度的挫折忍受力，是不能在這個 行業(yè)中生存和成長的。
在實際的接待談判過程中，營銷人員還應注意以下幾個方面：
1.不要過分熱情
房地產(chǎn)是一種高價位的特殊的商品，動輒數(shù)十萬元甚至百萬元，相對應的客戶也大多是理智而謹慎的，不是簡單層次上的營銷辭令、熱情接待所能打動的。營銷人員 應該有理有節(jié)、落落大方、坦率真誠、清楚明晰地回答客戶提出的各種問題，而不能過分熱情。在如今買方市場情況下，過分的熱情反而會給客戶留下一個物業(yè)賣不 動的感覺，這是非常致命的。
2.在談判的初期，不要在價格上過多地糾纏
“昂貴”和“便宜”的含義極不確切并且?guī)в袧夂竦闹饔^色彩。對這個詞，不同的人有著不同的看法。你的物業(yè)越能滿足客戶的某些愿望，他就越覺得你的物業(yè)便 宜。作為優(yōu)秀的營銷人員應該在最短的時間內(nèi)找到客戶的需求并盡量地滿足他，讓客戶將注意力集中在物業(yè)的價值上。想方設(shè)法讓客戶認識到你推銷的物業(yè)正是他所 需要的，他就會將價格放在次要的位置上。如果一定要涉及價格問題，那就必須把價格連同價值一并提出。
3.房地產(chǎn)物業(yè)的現(xiàn)場接待更需要高超的談判技巧
在房地產(chǎn)現(xiàn)場接待也是一種商業(yè)談判，經(jīng)常會遇上一些客戶對物業(yè)價格進行殺價，這樣的客戶往往是有了買意的客戶。營銷人員要讓客戶經(jīng)歷一個艱苦卓絕的談判過 程，讓他感覺到所爭取到的每一個優(yōu)惠都是來之不易的。而且在條件允許的情況下，最終要讓客戶有一種“勝利”的感覺�？蛻魧π量嗟脕淼膭倮麑嵰话愣急都诱� 惜，從而打開了成交的大門。
房地產(chǎn)營銷人員在進行說服推銷時，可采用的方法不勝枚舉。把握以上幾個原則，“運用之妙存乎一心”，就能找到達成交易的最好方法。
【物業(yè)基本禮儀常識】相關(guān)文章：
基本的禮儀常識03-04
基本禮儀常識11-23
最基本的禮儀常識03-04
模特基本禮儀常識03-08
職場基本禮儀常識10-29
基本禮儀常識——舉止12-07
基本禮儀常識——行為11-02
飲茶禮儀常識喝茶的基本禮儀07-21
模特禮儀的基本常識01-21