接聽電話要避免的行為
在接聽電話時，基本的電話禮儀的使用可以給來電者留下一個好的印象，那么我們應(yīng)該遵守怎樣的電話接聽禮儀呢?下面小編給大家列舉一些應(yīng)該避免的現(xiàn)象。
無禮。
如：“你不報姓名，我是不會給你接轉(zhuǎn)的。”，“你有什幺事就說嘛”等;
傲慢。
如：“他正忙著呢，現(xiàn)在沒空”，“不知道”，“不在”，“我已經(jīng)說過了，明天再打來”;
有氣無力，不負(fù)責(zé)任。
如：“我也不知道他在不在”，問：“到哪兒去了?”答：“不知道”，問：“我等一會兒再打來吧?”答：“隨便”;
急躁。
即不等對方說完，自己搶話說且一口氣說得太多太快;
獨斷專橫。
即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對方說完就掛線;
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。
即回答問題不清楚，猶猶豫豫，毫無把握;
不耐煩或出口傷人，態(tài)度粗魯，語言生硬。
如：“聲音大點，你說什幺?我聽不見”，“下班了，明天再打”
接聽電話時應(yīng)該遵守的基本禮儀：
及時接聽。
一般情況下應(yīng)該保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，但要避免在電話剛剛響起時就接電話，否則說不定會讓對方嚇一跳。當(dāng)電話響第二聲以后接電話是最合適的時間。如果因為其他原因在電話鈴響三聲之后才接起電話，首先要說聲：“對不起，讓您久等了!”
應(yīng)對謙和。
拿起話筒后，首先要問好，然后自報家門。嚴(yán)禁以“喂”字開頭，因為“喂”表示希望先知道對方是誰，等著對方告訴你。而且，如果“喂”時語氣不好，極容易讓人反感。所以，接電話時的問候應(yīng)該是熱情而親切的“您好!”如果對方首先問好，要立即問候?qū)Ψ�，不要一聲不吭，故弄玄虛。至于自報家門，則是為了告訴對方，這里是哪個單位或是哪個部門或是具體哪一位。在通話過程中，對打電話的人要謙恭友好，尤其是在打來業(yè)務(wù)電話咨詢或有求于己的時候，更要表現(xiàn)得不卑不亢、熱情親切。
通話終止的時候，不要忘記向發(fā)話人說聲“再見”。如通話因故暫時中斷，要等候?qū)Ψ皆贀苓M來。對于重要的.客人或上級，要主動撥回去。不要揚長而去，也不要為此而責(zé)怪對方。
接到誤撥進來的電話，需要耐心、簡短地向?qū)Ψ秸f明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話，不要生氣動怒，甚至出口傷人。
主次分明。
接聽電話的時候，要暫時放下手頭的工作，不要和其他人交談或做其他事情。如果你正在和別人談話，應(yīng)示意自己要接電話，一會再說，并在接完電話后向?qū)Ψ降狼�。同時也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時候”。如果目前的工作非常重要，可在接電話后向來電者說明原因，表示歉意，并再約一個具體時間，到時再主動打過去，在通話的開始再次向?qū)Ψ街虑浮?/p>
縱然再忙，也不能拔下電話線，或者來電不接就直接掛斷。這些都是非常不禮貌的行為。
一視同仁。
極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使接電話時，也極為庸俗地“因人而異”，“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”，先是愛搭不理。
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