說話禮儀
說話也是門藝術，同樣的意思用不同的表達方式說出來收到的效果也不一樣，這就是語言的魅力。以下是小編為大家整理的說話禮儀，歡迎閱讀與收藏。
人與人相處，當你要向人表達意思時，能夠當面說話一定是最佳的選擇。但是說話不當、不得體，也容易在語言上傷害別人，造成人際關系的不和諧。因此，如何說話、說話的場合、分寸的拿捏，都是不容忽視的說話禮儀。
一、說話要用敬語。
從我們懂事起，就在接受著早期的說話禮儀教育。“請”、“謝謝”、“對不起”，這就是人們常說的禮儀短語。在日常交往中，當有人忘了說“謝謝”這兩個字，你可能就會聽到這樣的批評：“我為他做了這么多的事，可他連聲謝謝都不說!”雖然沒有特別的規(guī)則要求你如何道謝，但是有些時間和場合你最好還是不要忘了說聲謝謝。道謝時并不需要你做得太過分。絕大多數(shù)情形下，真誠地說聲謝謝就足以表明你是個懂禮貌的人。還有一點需要記住，如果有人提議要給你東西，如果你想要，就說聲：“好吧，謝謝�！比绻阆刖芙^，就說聲：“不要了，謝謝�！痹谖覀兊纳钪�，一不小心就可能給別人造成麻煩，這是非常正常的。遇到這樣的情況，如果你能及時地說一聲“對不起”或是“請原諒”，通常來說，你的冒失和粗心都會得到諒解。如果你真的能這樣做，你的歉意絕對可以緩和別人對你的“怒氣”。
二、說話要分場合。
不同的場合、不同的身份，說話的方式和內(nèi)容一定是不同的。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的角色地位。比如，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。
如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失分寸的。
三、說話要有善意。
所謂善意，也就是與人為善。說話的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。俗話說：好話一句三冬暖，惡語傷人恨難消。在人際交往中，如果把握好這個分寸，那么，你也就掌握了禮貌說話的真諦。
四、謝絕要委婉
當我們要謝絕別人給我們的提議時，使用委婉的語言表達某種意圖，要比直率地表達效果更好。所謂委婉是指：
(1)用商量的口氣。比如說某事不行，不要直接說不行，而最好是說：“我認為此事需要我們之間再慎重考慮一下再辦�！�
(2)語氣要自謙。比如謝絕一樁生意，最好是說：“我的部下和我因經(jīng)驗不足，干這樁生意怕是沒有能力的�！�
(3)稱贊對方。比如說：“您資本雄厚，路子廣大，不會把此事放在心上的�！被蛘f：“由于我們考慮不周，白白使您花費了這么多時間，我知道您是不會同我們一般見識的�！�
五、爭辯有節(jié)制
俗話說，說話要看一看火候，有點分寸。這“火候、分寸”就是節(jié)制有度。在社交之中，難免要因事在談話時同對方發(fā)生爭辯。在原則問題上必須要針鋒相對，寸上必爭。但在具體方式上則要注意策略，避免雙方發(fā)生沖突。
(1)明確自己的社會角色。在談話時，必須認清自己和對方的身份，即社會角色。同上級部門或領導交涉，或者是在實業(yè)界同大公司打交道，雖然自己地位輕微，但要不卑不吭;同下級交涉，尤其是同比自己小的公司做生意交涉，也不要盛氣凌人。
(2)語言含義要清晰準確。在公務性交往中，看上去社交雙方并不太介意，其實每一句話都是字斟句酌的。比如作為企業(yè)經(jīng)營者，表達自己所需貨物的質(zhì)量，就不能使用“差不多”、“基本上”等含混詞語，而必須使用“一定要”、“必 須是”之類的確切語言。有一位企業(yè)老總告訴筆者，他單位需要一人批木材，在質(zhì)量上曾表示“差不多就行”。可誰知對方不講信譽，竟然給他的是雜木。我聽后反問道：“誰讓你說差不多了!”因為究竟差多少是差不多，界線并不明確。
(3)語言要誠實、客觀。在社會上有一批“侃爺”，說話不著邊際，夸大其詞，人們稱其為“吹牛”。須知，這樣做的結果不僅令人反感討厭，有失禮貌，弄不好還會招惹是非。作為領導在正規(guī)交往場合講話，一就是一，二就是二，千萬不要將一吹成三或四。否則，人家到時真要認真起來，事情就不好辦了。
六、謙雅要適當
謙虛是人有禮貌和進取心的表現(xiàn)�？墒牵^于謙虛就會變得虛偽和油滑，讓人不愿再談下去。談起話來酸溜溜的，是自作聰明和沒有禮儀修養(yǎng)的表現(xiàn)。有一位企業(yè)負責人告訴筆者，他所遇見的一位公司經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)他掙了一筆大錢之后，不但沒有激起競爭心，反而講了如下一段表面謙虛、實質(zhì)卻是嫉妒至極的酸話：“看你多行，就這么一次足夠我們干半年的!敢情了，你的門路多人，神通多廣�，F(xiàn)在越能搞歪門邪道、不務正業(yè)的人越發(fā)財，苦了我們這些本份人。我可不投機取巧。”無論哪個心態(tài)正常的人聽了這段話，都會轉(zhuǎn)身就走，老大不高興的。因為，這話已經(jīng)越過了謙虛界線，扯下了禮儀面紗，露出了兩只嫉恨的紅眼!雅語是同俗語相對的一種比較文雅的語言。在一些比較正規(guī)的社交場合，必須使用雅語才不失風度。有些人雖然財大氣粗，可為什么一同別人打交道就被人視之為“土則主”呢?其重要原因就在于滿口俗語。因為滿口俗語是文化素養(yǎng)和個人閱歷低淺的標志之一。比如要去廁所，就不能說：“我去撒泡尿、拉泡屎”，而應說去“解手”、“去衛(wèi)生間”或“方便一下”。在餐桌上不能說：“我給大家倒酒”，應說“滿酒”或“斟酒”。請喝茶最好說“請用茶”當然，在非正規(guī)場合或家庭，是用不著說雅語的。比如你叫你父親，就用不著說：“令尊您來”;叫孩子就用不著說：“孩子們，請回來用餐吧!”否則會成為笑話。
七、請答要恭敬
由于工作的需要，領導要經(jīng)常向有關方面的人提出自己的請求和回答對方的提問。
這里面也有一個禮儀問題。如何既提出自己的請求又不失體面呢?關鍵是要誠實地、坦率地向?qū)Ψ教岢鲎约旱囊�，千萬不要瞞天過海、油嘴滑舌。有些人自以為聰明，繞來繞去地游說好半天，也不明確提出正題，早引起了對方的討厭和戒備;待提出正題時，正好遇到對方心煩，因而他的請求很難被允許�；卮饎e人的問題也是一樣，一定要實實在在。一般說，向同級部門提出請求的常用語是“請幫忙”、“拜托了”、“打擾您”等。而回答別人的問題則應實事求是，誠懇無欺。如對方提出的請求自己幫助有困難，就要婉言相告，請其諒解。
八、不可主觀武斷、強詞奪理。
談話中，即使自己所言為對方所接受，亦不可滔滔不絕講個不停，以免防礙他人發(fā)言的機會;如與對方意見相左，要機智的轉(zhuǎn)變話題，幽默地彌補爭端與氣氛。要用心聆聽別人講話的內(nèi)容，不要光是發(fā)表個人的意見。言談舉止太過做作，故弄玄虛，或言詞抽象，容易讓人產(chǎn)生誤解，故講話表達與人交談時，對方在表達意見，不可邊聽邊做事或邊看報紙，可縮短講話時間，但不可顯得不耐煩。與多數(shù)人在一起，不可專與一、二人談話，并避免以方言交談。尋求他人的優(yōu)點，避免談及缺點，并給予適當而誠懇的贊美。應避免談及他人的隱私，或攻訐他人的私生活。談話中，避免有倦怠的神情，如"、“打呵欠"、"屢屢看表"等。盛怒之時不輕易發(fā)言，以免傷害別人，造成摩擦。已聽過的事，又聽別人談起，仍應耐心聽，不可顯出不耐煩之態(tài)。談話時，不宜拉住對方的衣袖或手臂，或附耳講話。談話切忌以諷刺、取笑、毀謗或打擊別人為樂。
拓展：
說話禮儀的重要性
1、尊重他人
談話是一門藝術，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
2、談吐文明
談話中一些細小的地方，也應當體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯�；蛩砷_的褲扣，那就應該請他到一邊去談。
3、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。
4、話題適宜
談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專業(yè)，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
5、善于聆聽
談話中不可能總處在"說"的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。
說話技巧
1、依托于心態(tài)和思維，說話的技巧最重要的一個字是"度"。
2、速度適中
一方面體現(xiàn)在語速上，既不要太慢讓人失去耐心，也不要太快讓人著急上火。
另一方面體現(xiàn)在說話的層次上，循序漸進，既讓人聽明白，又讓人樂意接受你的主張。
3、音量適中
根據(jù)不同的場合，合理控制音量。私密的環(huán)境中，音量不宜過大，不要讓對話者有壓迫感;公開的場合，音量不要太小，讓所有人都能聽到你說的是什么。
4、適當?shù)挠哪羞m當?shù)挠哪�，能讓說話的氣氛變得輕松愉快。
即使是嚴肅場合，配合適度的幽默，拉近了與對話者的距離，能讓溝通更高效。但幽默一定要適度，太過就會影響表達目的。
5、適當表情和肢體動作
配合適當?shù)谋砬楹椭w動作能讓表達更清晰、更準確。在一些場合，表情和肢體動作更能調(diào)動起聽眾的情緒，促成良好的交流與互動。想學習怎么規(guī)范、得體的去表達、運用肢體語言?卓雅禮儀學苑《精修禮儀課堂》告訴你，點擊文后"閱讀原文"，了解更多詳情。
6、適當?shù)男揶o
使用符合場景、聽眾能聽懂的修辭方式以及詞匯，能讓聽眾的記憶更深刻。
說話實操
下面列舉一下在職場中的常見場景，說話的注意要點。
1、對領導
要言簡意賅，清晰地表達出你要說的內(nèi)容;講清楚事情之后，可以簡要說一下你對利弊的分析，供領導參考;提出問題的同時，最好提供一兩套解決方案，讓領導做選擇題，而不是問答題。
2、對同級
照顧對方的面子，不要越過對方的專業(yè)領域過度指點別人的工作;要幫對方想路子，站在對方的角度考慮他可能需要什么樣的幫助，主動提供幫助會有更多的人愿意幫助你;
3、對下屬
平易近人很重要。多表揚多鼓勵，多說一些表揚、鼓勵的話，能讓下屬的積極性更高，不要吝惜你的表揚;糾錯的同時要給予指導。
4、對客戶
先拉近關系，不要急于推銷你的業(yè)務，先拉近與對話者的關系找到你們的利益共同點，對方才容易聽進去你說的是什么;
幫對方解決問題，與客戶說話之前，先要搞清楚對方面對的問題是什么，在對話過程中表達出你能幫他解決問題的態(tài)度和信心，對方才能接受你的觀點;
而更長遠來看，高手說話當時的表現(xiàn)是一方面，更重要的是與說完話后續(xù)的行動，行動才是最說服力的語言。
【說話禮儀】相關文章：
演講與口才說話應遵循的禮儀規(guī)矩10-16
大學生必須學習的職場禮儀和說話技巧05-31
如何在辦公室說話-辦公室語言禮儀06-15
高手是怎么說話的-高手的說話方法08-11
怎樣說話能讓人聽著舒服的說話技巧05-26
實用的說話技巧07-31
卓越的說話技巧06-05
說話口才技巧08-13
說話做事的技巧10-10