銷售交際禮儀要有始有終

　　導語：銷售人員在交際禮儀中要有自己的禮儀規(guī)矩和風度,禮儀是一種在公眾場合表現(xiàn)出來的體面而又恰當?shù)男袨?但是銷售交際禮儀是需要有始有終的不然，會給人留下特別不好的印象。如何做呢?下面，快跟小編一起來學習吧!

　　銷售交際禮儀中基本禮儀規(guī)范

　　一、握手

　　在與客戶進行交際的時候，迎上客戶的同時伸出自己的手，身體略向前傾，雙眼看著客戶的眼鏡，握手需要握實，擺動的幅度不要太大，同時以客戶松手的感覺為準。

　　與女士，長輩握手的時候，應等對方先伸出手，不可貿(mào)然采取主動，如果對方不愿握手，就不要勉強，握手態(tài)度要熱情，但不可過火。

　　不握手可用點頭來表示敬意，這是要微微含笑，但不可嬉皮笑臉，讓人誤解，態(tài)度應當莊重溫和，彬彬有禮。

　　互相致敬時不要把雙手插在口袋里或雙手叉腰，雙手應該置于身體兩側(cè)或者交叉腹前。

　　二、距離

　　在與客戶商談時要保持合適的距離，與比較熟悉的客戶要保持70-80厘米的;與不熟悉的客戶要保持的談話距離是100-120厘米。

　　站著商談的時候，一般的適宜距離為兩個手臂長;一坐一站則距離可以稍微拉近，約一個半手臂長。

　　坐著時約為一個手臂長，同時避免自己的口氣吹到對方的臉上。

　　三、入座

　　會客室的入座一般沒有一定的常規(guī)可循，因為，當客戶進來時站立起來，遵循客戶的指示入座，乘坐出租車時客戶的位置一般為駕駛座后面的后座，乘坐火車是一般以客戶做順行方面的靠窗座位為標準。

　　入座時應禮貌的點點頭，表示謝意，然后平穩(wěn)做好;

　　坐姿應該注意，不要彎背曲腰，像個大蝦米;也不要翹起二郎腿，或兩腿岔開太大。雖不必像古人云“坐如鐘”那樣嚴格，但是也要講究點分寸，不要過于放松自己。

　　銷售交際禮儀中的痼疾

　　一、言談不實際

　　對于銷售人員說，客戶最反感的就是夸大其詞的說法，還有就是有些銷售人員對產(chǎn)品的介紹，不能轉(zhuǎn)化為對客戶有益的解說。

　　只是在那里論述產(chǎn)品的介紹，使客戶感到其建議可操作性不強，達成目標太過艱難。或根本與銷售人員就有心理距離。

　　二、語氣蠻橫

　　銷售是一種互惠互利的事情，一些區(qū)域銷售員對下面講話常常像發(fā)命令，語氣蠻橫會片累壞輕松自如的交流氛圍，客戶的反感心理會使合理建議不能付諸討論，以致不能實行。

　　三、喜歡反駁

　　銷售的過程就是解決客戶異議的過程，一些銷售人員遇到異議就反駁，長篇大論說個沒完，許多反駁也不具有建設性，反駁僅僅是為了一時痛快，導致客戶惱羞成怒。最后中斷談話，這對于雙方都是非常遺憾的。

　　四、說話無重點

　　銷售時間是非常寶貴的。而采購時間也是寶貴的，我們的銷售介紹應有充分的準備和計劃。并反復申訴我們的要點。

　　如果你的談話內(nèi)容重點不突出，客戶無法察覺或難以察覺你的要求，就無從談起滿足你的要求了。反而會認為你對他重視不夠，準備不足將導致銷售失敗。

　　銷售交際禮儀有始有終

　　雖然生意沒有談成，但我們有必要對人家禮節(jié)有加。

　　古人云：生意不成仁義在。這是一個銷售員的基本修養(yǎng)，事實上也是下一個商機。這一次的不成功，自然是可以成為下一次成功的伏筆。把一個良好的印象深深的刻在客戶的腦海里，甚至比做成一筆生意要重要的多。因為生意是永遠做不完的。

　　結語：在銷售過程中自始至終把禮節(jié)放在前面的，可能不到百分之三十。各位銷售人員們，看完了這一篇，要清楚了哦!

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