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領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵在于信任
三十年以來(lái)，我們一直在問(wèn)世界各地的人同樣的問(wèn)題：在領(lǐng)導(dǎo)者身上尋找什么?仰慕領(lǐng)導(dǎo)者什么?愿意追隨什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者?前面這句話的關(guān)鍵詞是“愿意”。有時(shí)候你追隨某個(gè)人是因?yàn)槟悴坏貌贿@樣做，而有時(shí)你追隨某個(gè)人是因?yàn)槟阆脒@樣做，這完全是兩碼事。怎樣才能成為其他人愿意追隨的人或領(lǐng)導(dǎo)者，而且是滿懷熱情和發(fā)自內(nèi)心地追隨?
我們的研究結(jié)果表明，領(lǐng)導(dǎo)者的可信任度決定了人們是否愿意奉獻(xiàn)更多的時(shí)間、天賦、精力、經(jīng)驗(yàn)、智慧、創(chuàng)造力和支持。只有可信的領(lǐng)導(dǎo)者才能贏得承諾，有了承諾才能建立、振興大的組織和社區(qū)。
追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有明確的期望
領(lǐng)導(dǎo)是渴望成為領(lǐng)導(dǎo)者的人和選擇追隨的人之間的關(guān)系，二者密不可分。如果缺乏對(duì)這一關(guān)系的基本動(dòng)態(tài)的認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略、策略、技巧和實(shí)踐都是空談。
在每個(gè)關(guān)系中，人們都對(duì)彼此抱有期望。有時(shí)這些期望會(huì)被明確地表達(dá)出來(lái)，而在有些情況下它們從不會(huì)被談及，不過(guò)期望還是存在于所有的人際關(guān)系中。1980年，我們開(kāi)始針對(duì)對(duì)追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的期望進(jìn)行研究。大部分關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的文獻(xiàn)都談到領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)追隨者的期望，不過(guò)我們想知道追隨者對(duì)他們的領(lǐng)導(dǎo)者有什么期望，我們想知道人們希望在他們?cè)敢庾冯S的人身上看到哪些價(jià)值觀、個(gè)人特質(zhì)或性格特征。從那時(shí)開(kāi)始，我們調(diào)查了全世界 數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人，讓他們選出他們最希望領(lǐng)導(dǎo)者具備的品質(zhì)。
長(zhǎng)期以來(lái)，調(diào)查結(jié)果一直呈現(xiàn)出很強(qiáng)的規(guī)律性。它們并沒(méi)有因?yàn)槿丝�、組織和文化的差異而呈現(xiàn)出明顯的不同。正如表中的數(shù)據(jù)顯示的那樣，顯然，要想讓他人心甘情愿地認(rèn)可某個(gè)人(你)領(lǐng)導(dǎo)者的頭銜，這個(gè)人首先要經(jīng)過(guò)一些必要的“品格測(cè)試”。
每種品質(zhì)都得到了一些投票，因此我們可以說(shuō)每一項(xiàng)對(duì)某些人來(lái)講都是重要的，不過(guò)最為突出和明顯的一點(diǎn)是，只有4種品質(zhì)總是能夠得到60%以上的投票。在他人決定自愿追隨你(或其他的追隨者)之前，他/她認(rèn)為你應(yīng)該是真誠(chéng)、有前瞻性、有激情和有能力的。在人們自愿聽(tīng)取你的建議、跟隨你的方向、接受你的指導(dǎo)、相信你的評(píng)價(jià)、同意你的推薦、購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品、支持你的想法、實(shí)施你的戰(zhàn)略之前，他們期望你符合這些標(biāo)準(zhǔn)。我們的研究證實(shí)了這一持續(xù)不變的模式，來(lái)自各個(gè)國(guó)家、文化、種族、組織的各種階層、性別、年齡和教育背景的人群都是如此。
不過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)究竟意味著什么呢?
真誠(chéng)意味著講真話，擁有道德原則和明確的生活標(biāo)準(zhǔn)。人們需要相信你的品質(zhì)和正直是堅(jiān)如磐石的。他們需要相信你值得他們信任。真誠(chéng)待人還要求真誠(chéng)地面對(duì)自己，反思一下對(duì)你來(lái)說(shuō)什么是真正重要的，這它意味著要認(rèn)識(shí)到是什么點(diǎn)燃了你的激情，什么值得你做出痛苦的犧牲。你必須坦誠(chéng)地面對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。你所說(shuō)的話都必須是發(fā)自內(nèi)心的。
有前瞻性意味著有方向感，關(guān)心組織的未來(lái) 。
不管是叫做愿景、使命，還是個(gè)人計(jì)劃，有一點(diǎn)是很明顯的：如果你希望他人自愿加入你的組織，你必須知道你要去哪里。其他人想知道的不但僅是你的愿景，他們還希望你能夠?qū)⒛愕奈磥?lái) 圖景與他們的希望、夢(mèng)想和抱負(fù)聯(lián)系起來(lái)。只有當(dāng)能夠看到他們將如何與你共同分享你所描繪的未來(lái) 圖景時(shí)，他們才會(huì)心甘情愿地追隨你。
有激情意味著分享你對(duì)未來(lái) 可能性的熱愛(ài)、興奮和精力。人們希望你積極、樂(lè)觀。你的精力反映了你的個(gè)人承諾，樂(lè)觀的態(tài)度顯示了你對(duì)未來(lái) 的希望。其他人需要你的鼓勵(lì)這樣他們才能攀得更高、投入更多、努力更多。他們需要看到并感受到你對(duì)這項(xiàng)事業(yè)的激情。如果你只展現(xiàn)出很少的激情或完全沒(méi)有激情的話，其他人怎么會(huì)有激情呢?如果你希望其他人自愿加入到有挑戰(zhàn)性的事業(yè)中來(lái)，你就必須鼓舞追隨者的士氣。你必須給他們理由相信明天會(huì)更好。
有能力指的是你過(guò)去的業(yè)績(jī)和你辦事的能力。你必須讓人們相信。你知道自己在說(shuō)什么，知道自己在做什么。他們希望自己有理由相信你具備履行承諾的技能和能力，并希望你能夠自信地承認(rèn)自己還有不懂的地方，你愿意學(xué)習(xí)。有能力能夠激發(fā)信心，這樣你就能夠引領(lǐng)著企業(yè)(不管是大企業(yè)還是小企業(yè))朝著預(yù)定的方向前進(jìn)。
真誠(chéng)、有前瞻性、有激情和有能力是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的品質(zhì)。
領(lǐng)導(dǎo)能力不同于技術(shù)能力。舉例來(lái)講，要想領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)高科技企業(yè)，你不必是技術(shù)最過(guò)硬的工程師，不過(guò)你應(yīng)該能夠充分調(diào)動(dòng)工程師們的積極性，才能取得非凡的業(yè)績(jī)。
真誠(chéng)、有前瞻性、有激情和有能力是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的品質(zhì)。它們是其他人的期望的核心，是他人在判斷你是否值得追隨時(shí)用到的基本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
信譽(yù)是聯(lián)系一切的紐帶
30長(zhǎng)期來(lái)，社會(huì)在發(fā)展，環(huán)境有很大的變化，而值得尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者的這四種品質(zhì)——真誠(chéng)、有前瞻性、有激情和有能力卻一直保持不變。新技術(shù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，萬(wàn)維網(wǎng)誕生，工商業(yè)進(jìn)一步全世界化，政治環(huán)境不斷變化，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了膨脹、破滅和重生，戰(zhàn)爭(zhēng)，大蕭條以來(lái)最嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，社會(huì)中有如此多的不確定性。人們最希望領(lǐng)導(dǎo)者具備的品質(zhì)的相對(duì)重要性在不同的時(shí)期略有不同，不過(guò)實(shí)際上又沒(méi)有什么變化，因?yàn)槿藗冏钕Ｍ陬I(lǐng)導(dǎo)者身上看到的還是這4種品質(zhì)。
發(fā)現(xiàn)這4種始終保持不變的品質(zhì)本身就具有很大的價(jià)值。你可以利用這一列表來(lái)選擇、招聘、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)和留住領(lǐng)導(dǎo)者，也可以將它用于自身發(fā)展。當(dāng)你在大選中投票時(shí)，也可以使用它。不過(guò)這一研究成果還具有更深遠(yuǎn)的意義。
這4種關(guān)鍵品質(zhì)中的3種組合起來(lái)就是溝通專家所說(shuō)的“信息源的可信度”。在評(píng)估信息源的可信度時(shí)，無(wú)論他們是新聞?dòng)浾�、銷(xiāo)售員、醫(yī)生，還是牧師、經(jīng)理、部隊(duì)軍官、政府官員或民間領(lǐng)袖，研究者往往用3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估：他們值得信賴的程度、他們的專長(zhǎng)和他們的動(dòng)機(jī)。在這些方面得高分的人被認(rèn)為是更可靠的信息源。
你應(yīng)該注意到這3個(gè)是與領(lǐng)導(dǎo)者的重要品質(zhì)，也就是從我們的研究中選出的4種品質(zhì)中的3種：真誠(chéng)、有能力和有激情是如此相似。我們從對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)所做的研究中發(fā)現(xiàn)，人們最想追隨的是有信譽(yù)的領(lǐng)導(dǎo)者，信譽(yù)是領(lǐng)導(dǎo)力的基石。
最重要的是，人們必須信任他們的領(lǐng)導(dǎo)者。他們必須相信，領(lǐng)導(dǎo)者的話是可信的，你對(duì)工作充滿激情，并且具備必要的領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)和技能。
除了用于評(píng)估信息源的可信度的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，大部分追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者還有另外一個(gè)期望。他們希望領(lǐng)導(dǎo)者有前瞻性。人們必須相信你知道前進(jìn)的方向，并有著清晰的愿景。有前瞻性這一點(diǎn)就將領(lǐng)導(dǎo)者與其他可信的人區(qū)分開(kāi)來(lái)，它還使得個(gè)人信譽(yù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更加重要。
與其他信息源相比(如新聞?dòng)浾?，領(lǐng)導(dǎo)者不但要準(zhǔn)確地報(bào)告新聞，他們還要制造并解釋新聞。這就使得你作為領(lǐng)導(dǎo)者的角色不同于個(gè)人貢獻(xiàn)者。扮演其他角色的人并不被要求具有前瞻性，而領(lǐng)導(dǎo)者卻不同。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該對(duì)未來(lái) 有自己的看法。你被要求明確地闡釋令人振奮的可能性，說(shuō)明今天的努力如何創(chuàng)造明天的世界。
人們對(duì)你的這一期望——具有前瞻性——顯示出努力建立和維護(hù)個(gè)人信譽(yù)有多么重要。你能否擁有堅(jiān)定的立場(chǎng)、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，并為人們指引新的方向，這一切都取決于你是否可信。如果你十分可信，人們就更愿意加入到你的創(chuàng)建未來(lái) 的活動(dòng)中來(lái)。不過(guò)如果其他人不信任你，你傳達(dá)的振奮人心的關(guān)于遠(yuǎn)大未來(lái) 的信息就建立在一個(gè)薄弱和不穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上。人們可能會(huì)對(duì)你的未來(lái) 愿景鼓掌喝采，卻不愿意和你共同朝著這一方向努力。他們可能會(huì)覺(jué)得你說(shuō)的事情值得去做，卻不能相信你就是帶領(lǐng)他們?nèi)プ鲞@件事的合適人選。我們把這一原理稱為庫(kù)澤斯—波斯納領(lǐng)導(dǎo)力第一法則：如果你不信任提供信息的人，你也就不會(huì)相信該信息。
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