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管理者的10大真相
在管理上，沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的真理，但是有許多似是而非的假相，當(dāng)然也就有躲在假相的迷霧之后的真相。管理的假相就像是錯(cuò)誤的地圖，會(huì)把管理者帶到錯(cuò)誤的終點(diǎn)。卓有成效的管理者，當(dāng)然要攜帶一本正確的地圖。
管理是管理者的職能，我就先破除一個(gè)關(guān)于管理者的假相——就是認(rèn)為管理者要有下屬，而有了下屬就是管理者。
管理者是什么?我舉三個(gè)定義。
第一個(gè)是《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》的定義。這本詞典其實(shí)沒(méi)有管理者這個(gè)詞條，不過(guò)它對(duì)管理的定義是“負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使順利進(jìn)行”，那么與之對(duì)應(yīng)，管理者就是“負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使順利進(jìn)行的人”。
根據(jù)這個(gè)定義，組織中的每個(gè)成員都該是管理者。
第二個(gè)是管理大師德魯克的定義。在強(qiáng)調(diào)管理上司也是管理者的職責(zé)時(shí)，他說(shuō)：管理者不是“負(fù)責(zé)下屬工作的人”，而是“負(fù)責(zé)自己的業(yè)績(jī)所依賴的所有人的業(yè)績(jī)的人”。
根據(jù)這個(gè)定義，有下屬的人應(yīng)該是管理者，因?yàn)樗臉I(yè)績(jī)依賴于下屬的業(yè)績(jī)。沒(méi)有下屬的人，如果他的工作業(yè)績(jī)依賴于組織中的其他人，也應(yīng)該是管理者。而今天的組織中，很少人的業(yè)績(jī)能夠不依賴其他人。因此，組織中的絕大多數(shù)成員都該是管理者。
第三個(gè)也是德魯克的定義。在強(qiáng)調(diào)管理者的有效性時(shí)，他給出了管理者的又一個(gè)定義：“在一個(gè)現(xiàn)代組織里，如果一位知識(shí)工作者能夠憑借其職位和知識(shí)，對(duì)該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能實(shí)質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營(yíng)能力及達(dá)成的成果，那么他就是一位管理者。”
根據(jù)這個(gè)定義，有下屬的人不一定是管理者。德魯克舉的例子是制造業(yè)的工廠領(lǐng)班，因?yàn)樗麄儾](méi)有對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)能力產(chǎn)生重大的影響，他們“對(duì)其下屬的工作方向、工作內(nèi)容、工作質(zhì)量及工作方法，他們既無(wú)責(zé)任，也無(wú)職權(quán)”。
而沒(méi)有下屬的人可能是管理者，比如一些知識(shí)工作者，他們盡管沒(méi)有下屬，但是做出的決策可能極大地影響公司前程。德魯克比較兩家競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的市場(chǎng)研究員，一位可能有200個(gè)下屬，另一位可能只有一個(gè)秘書(shū)，“然而就這兩位市場(chǎng)研究員做出的貢獻(xiàn)來(lái)說(shuō)，卻無(wú)太大差別”。
這三個(gè)定義至少有兩個(gè)共同點(diǎn)：都承認(rèn)沒(méi)有下屬也可以是管理者，都用成果而非職位作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此想當(dāng)管理者的員工，追求的不應(yīng)該是職位，而是成果;那些身處所謂的“管理層”的經(jīng)理人，如果沒(méi)有成果，也不是管理者。
管理者的真相，就是管理者不在于有沒(méi)有下屬，而在于有沒(méi)有成果。類似這樣的被假相掩蓋的真相很多，至少還有十大假相，以及與之對(duì)應(yīng)的十大真相。
一、自我管理。假相：管理從管理下屬開(kāi)始。真相：管理從管理自我開(kāi)始。
二、團(tuán)隊(duì)管理。假相：團(tuán)隊(duì)只有一種，管理的方法相同。真相：團(tuán)隊(duì)不只一種，管理的方法不同。
三、管人。假相：?jiǎn)T工是人力資源，或者人力資本。真相：?jiǎn)T工是人。
四、職場(chǎng)。
假相：向下管理是經(jīng)理人最主要的職責(zé)。真相：向上管理也是經(jīng)理人的重要職責(zé)。
五、領(lǐng)導(dǎo)力。假相：領(lǐng)導(dǎo)力是魅力，或者是隨職位而來(lái)的權(quán)力。真相：領(lǐng)導(dǎo)力是效力，是學(xué)來(lái)的和贏來(lái)的影響力。
六、企業(yè)的目的。假相：企業(yè)的目的是獲取利潤(rùn)。真相：企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。
七、顧客。假相：顧客是上帝;非顧客不重要;所有的顧客都一樣。真相：顧客不是上帝;非顧客很重要;對(duì)顧客要區(qū)別對(duì)待。
八、企業(yè)文化。假相：企業(yè)文化的核心是外在的表現(xiàn)形式。真相：企業(yè)文化的核心是內(nèi)在的價(jià)值觀。
九、中國(guó)制造。假相：世界已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)制造的時(shí)代，中國(guó)制造要向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變。真相：世界還沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)制造的時(shí)代，先把中國(guó)制造做好。
十、大師。假相：管理大師為經(jīng)理人提供答案。真相：管理大師啟發(fā)經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)答案。
前面談到的管理者的三個(gè)定義，也有不同點(diǎn)：它們強(qiáng)調(diào)不同的成果。第一個(gè)定義關(guān)注任務(wù)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人業(yè)績(jī)。第二個(gè)定義關(guān)注人，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。第三個(gè)定義關(guān)注組織，強(qiáng)調(diào)組織業(yè)績(jī)。從管事到管人，再到管理組織，這是管理者的三層境界。
成為管理者不難，關(guān)鍵是成為哪一層次的管理者。只有掌握管理的真相，才能成為高層次的管理者。希望這本書(shū)能成為那張正確的地圖，幫助管理者順利地達(dá)到第二層、乃至第三層境界。
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