教你一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的職場(chǎng)溝通法則
職場(chǎng)中，不知你有沒(méi)有這樣一個(gè)困惑，那就是，也許你能力很強(qiáng)，做得也多，但總不如一些“會(huì)說(shuō)話”的人說(shuō)升職加薪來(lái)得快。
卡耐基先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)人的成功，知識(shí)技能和溝通技能同樣重要。
然而問(wèn)題在于，職場(chǎng)中的溝通和我們?nèi)粘５臏贤�，完全遵循兩種截然不同的邏輯；越早掌握職場(chǎng)說(shuō)話的本質(zhì)和方法，無(wú)疑能讓你少走彎路，盡快完成職業(yè)晉升與發(fā)展。
即日起，我將結(jié)合自己在咨詢(xún)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)出一系列職場(chǎng)實(shí)用技能文章，這些文章將有助于你掌握一些具有普遍性的技能與本領(lǐng)，同時(shí)，這些技能與本領(lǐng)并不是一時(shí)性的，它經(jīng)得起時(shí)間與實(shí)踐的檢驗(yàn)。
此類(lèi)文章是我自己從事咨詢(xún)行業(yè)以來(lái)的思考與總結(jié)，并給到大家切實(shí)可行的解決思路、工具與方法。
為確保文章質(zhì)量，我將放慢更新頻率與速度，大約一周更新兩到三篇的原創(chuàng)文章。
我希望通過(guò)此類(lèi)文章，幫助大家達(dá)成兩個(gè)目標(biāo)：
1、無(wú)論從事任何行業(yè)與工作，你都能收獲不少于五年管用的、可廣泛適用的技能；
2、即使你初入職場(chǎng)或即將踏入場(chǎng)，也能看懂這些文章中介紹的方法與技巧。
今天的這篇文章，將著力解決以下三個(gè)問(wèn)題：
1、職場(chǎng)中，你是這樣說(shuō)話的嗎？
2、真正的職場(chǎng)溝通是怎樣的？
3、教你一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的職場(chǎng)溝通法則，讓你擺脫職場(chǎng)溝通的窘境。
01 職場(chǎng)中，你是這樣說(shuō)話的嗎？
此類(lèi)困惑常常出現(xiàn)于職場(chǎng)新人那里，當(dāng)然，那些一帆風(fēng)順、沒(méi)經(jīng)歷過(guò)職場(chǎng)大風(fēng)大浪的“職場(chǎng)老人”也時(shí)常會(huì)有這樣的.苦惱。
不得不說(shuō)，這源于我們的應(yīng)試教育和職場(chǎng)教育嚴(yán)重脫節(jié)。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在學(xué)生時(shí)代，老師教給我們的表達(dá)邏輯往往是這樣的——
問(wèn)： 一班共有30名學(xué)生，已知男生人數(shù)是女生人數(shù)的兩倍，請(qǐng)問(wèn)該班有多少名女生？
答：從題目得知，由于男生人數(shù)=2倍女生人數(shù)，則男生人數(shù)+女生人數(shù)=2倍女生人數(shù)+1倍女生人數(shù)=3被女生人數(shù)=30，所以女生人數(shù)=10人。
這種表達(dá)方法，叫做“演繹法”。
演繹法的表達(dá)方式是從前提條件開(kāi)始，按照事務(wù)的前因后果出發(fā)，通過(guò)逐步推導(dǎo)得出結(jié)論。
這種表達(dá)方式一旦形成思維定式，在職場(chǎng)中就會(huì)變成這樣的說(shuō)話方式——
“經(jīng)理，客戶(hù)C想要和你預(yù)約下午三點(diǎn)的時(shí)間，他們看了我們的交貨單，覺(jué)得有些問(wèn)題，想要和您當(dāng)面溝通下。所以您看您要不要和對(duì)方約見(jiàn)，我好給對(duì)方一個(gè)回復(fù)�！�
如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你認(rèn)為這樣的匯報(bào)效果如何？你會(huì)認(rèn)為這樣的下屬得力嗎？
毫不夸張地說(shuō)，80%以上的人乎都是在用這樣的方式和上級(jí)溝通，看起來(lái)很有禮貌，遵循著我們上學(xué)時(shí)反復(fù)練習(xí)的“演繹式”表達(dá)邏輯，然而這種“演繹式”表達(dá)邏輯，存在著以下三處硬傷：
第一，它無(wú)法讓領(lǐng)導(dǎo)做出決定。
領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)完了這段匯報(bào)之后，并不能依此做出是否要留出下午三點(diǎn)的時(shí)間檔期給這位客戶(hù)的決定，因?yàn)閳?bào)告的這位下屬只是把對(duì)方的原話重復(fù)了一遍，并沒(méi)有對(duì)這些信息進(jìn)行進(jìn)一步澄清與篩選。
第二，信息不完全。
如果領(lǐng)導(dǎo)需要做出決策，可能還需要進(jìn)一步了解：這個(gè)客戶(hù)到底存在哪些問(wèn)題？這些問(wèn)題是否必須通過(guò)當(dāng)面溝通解決？為什么要留出時(shí)間當(dāng)面溝通？這個(gè)客戶(hù)是否還有其他的動(dòng)機(jī)？
第三，作為領(lǐng)導(dǎo)，最擔(dān)心的是事情陷入無(wú)法控制的局面。
如果這個(gè)客戶(hù)醉翁之意不在酒，只是打著交貨單的幌子當(dāng)面提出其他的條件和要求，我方在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下很容易無(wú)力應(yīng)對(duì)，在商業(yè)談判中，這是一個(gè)大忌。
綜上所述，這樣的陳述并沒(méi)有給領(lǐng)導(dǎo)提出任何有價(jià)值的信息，正常的領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)這樣的匯報(bào)時(shí)，通常會(huì)對(duì)這位員工說(shuō)：“你再去調(diào)查下，看對(duì)方到底是什么問(wèn)題非要當(dāng)面溝通不可？”
而如果這位員工一直是學(xué)生思維，領(lǐng)導(dǎo)指一步動(dòng)一步，如此反復(fù)，每次都會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)的啞口無(wú)言，天長(zhǎng)日久，這位員工就會(huì)挫敗感重重，而領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)深感下屬不得力，如果這時(shí)候出現(xiàn)另一位懂得說(shuō)話的下屬，很快就能分出高下。
真正有效的職場(chǎng)溝通，絕不是遵循“演繹法”，因?yàn)槟悴浑y發(fā)現(xiàn)，演繹法的溝通方式有個(gè)最大的弊端，那就是無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)將必要信息傳達(dá)給對(duì)方，它常常顯得迂回而無(wú)效，嚴(yán)重影響信息傳遞的效果。
02 真正高效的溝通是怎樣的？
承上文，如果這時(shí)候出現(xiàn)另一位懂得說(shuō)話的下屬，往往會(huì)這樣表達(dá)——
“經(jīng)理，客戶(hù)C要和你預(yù)約下午三點(diǎn)的時(shí)間見(jiàn)面，但我認(rèn)為這事不靠譜，打算予以回絕。
第一，經(jīng)過(guò)了解，對(duì)方所謂的交貨單出了問(wèn)題，其實(shí)是銷(xiāo)售人員的操作失誤導(dǎo)致的，我已經(jīng)通知了銷(xiāo)售部，很快就能給出答復(fù)；
第二，根據(jù)銷(xiāo)售部的反饋，這家客戶(hù)最近總是在想辦法拿到我們的最大供貨折扣，我們公司對(duì)于折扣有明確的供貨量標(biāo)準(zhǔn)與要求，但對(duì)方似乎心存僥幸，希望走捷徑拿到最大化的優(yōu)惠，所以他們這次的約見(jiàn)，并不排除這種可能；
第三，鑒于您的身份，由您直接回應(yīng)并不妥當(dāng)。這次的約見(jiàn)很突然也很可疑，我想以你事務(wù)繁忙為由給對(duì)方打個(gè)電話回復(fù)下，同時(shí)看能不能進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)到對(duì)方真實(shí)的目的。
不知您認(rèn)為這樣的處理方式妥當(dāng)嗎？有沒(méi)有什么需要進(jìn)一步交代的地方？”
如果你是這位經(jīng)理，當(dāng)你面對(duì)這樣溝通的下屬時(shí)，你是不是感到整件事情就清晰多了？
我們仔細(xì)對(duì)比一下，后者的溝通和前者有什么不同？
對(duì)比之后不難發(fā)現(xiàn)，后者的溝通思路大致是這樣的——
他先說(shuō)出了一個(gè)結(jié)論：
認(rèn)為這事不靠譜，打算予以回絕；
接下來(lái)他闡述了三個(gè)依據(jù)：
一是交貨單問(wèn)題是怎么產(chǎn)生的，該如何解決；二是客戶(hù)近期的動(dòng)態(tài)及可能潛藏的其他動(dòng)機(jī)；三是領(lǐng)導(dǎo)的身份不方便處理此類(lèi)事務(wù)。
另外在闡述過(guò)程中，還舉了一些事例證明自己的推斷。
最后他又強(qiáng)調(diào)了結(jié)論，并給出了具體解決辦法。
所以在職場(chǎng)中，真正有效的溝通要做到這四個(gè)字——結(jié)論先行。
03 介紹一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的溝通法則
這個(gè)法則簡(jiǎn)稱(chēng)“PREP”模式，“PREP”由以下英文單詞首字母構(gòu)成——
POINT=結(jié)論
REASON=依據(jù)
EXAMPLE=具體事例
POINT=強(qiáng)化與重申結(jié)論
在上述案例中，那位會(huì)說(shuō)話的下屬采用的就是這個(gè)模式。
如果運(yùn)用PREP法則介紹這篇文章，大致是這樣的——
“本文目的是希望大家掌握通用的職場(chǎng)溝通技能和方法，這些技能具有普遍性，不分行業(yè)不分時(shí)間都能發(fā)揮作用。
為什么溝通技能在咨詢(xún)行業(yè)尤為突出呢？首先，相比其他行業(yè)，咨詢(xún)行業(yè)能學(xué)到系統(tǒng)的溝通方法論；另外，這些方法已經(jīng)被運(yùn)用到很多咨詢(xún)者身上，并給他們帶來(lái)了切實(shí)的變化；最后，這些提煉總結(jié)出的方法已經(jīng)讓很多人受益。
比如說(shuō)，PREP方法就是一個(gè)簡(jiǎn)單易掌握的方法，這個(gè)方法是指......”
2、該模式在職場(chǎng)中的應(yīng)用
在職場(chǎng)中，要想練就高效的溝通能力，你要做到以下三點(diǎn)。
1）、改掉想到什么就說(shuō)什么的習(xí)慣。
2）、遇到提問(wèn)時(shí)千萬(wàn)不要不假思索。
人在應(yīng)激狀態(tài)下容易焦慮，這個(gè)時(shí)候切記不要立即回答，應(yīng)該思考幾分鐘，再給予回答。
否則，過(guò)于急切的回應(yīng)會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)你在應(yīng)付，未必取得預(yù)期效果。
3）、遇到自己無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，可以先請(qǐng)對(duì)方給你一兩分鐘的時(shí)間，用PREP方法在腦海中整理出思路，再?gòu)慕Y(jié)論開(kāi)始回答對(duì)方的問(wèn)題。
04本文觀點(diǎn)與實(shí)用工具
綜上所述，職場(chǎng)溝通能力非天生而得，需要后天習(xí)練。
很多人認(rèn)為，自己在職場(chǎng)中不擅表達(dá)是個(gè)死穴，他們不敢也不愿踏出職場(chǎng)溝通的第一步。
事實(shí)上，通過(guò)本文分析你不難得知，職場(chǎng)溝通是有方法有技巧的，和天生是否喜歡說(shuō)話并無(wú)太大關(guān)聯(lián)，它考驗(yàn)的是個(gè)人的學(xué)習(xí)和踐行能力，以及，你是否有強(qiáng)烈的意愿去改變自己的溝通困局。
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