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商務(wù)電話的溝通技巧

時(shí)間:2024-11-05 16:28:33 口才交際 我要投稿
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商務(wù)電話的溝通技巧

  商務(wù)中的電話溝通技巧有哪些呢?為了幫助大家解決這個(gè)問(wèn)題,下面小編為大家整理了商務(wù)中的電話溝通技巧,希望能為大家提供幫助!

商務(wù)電話的溝通技巧

  商務(wù)交往中的電話溝通技巧

  一、第一聲很重要

  當(dāng)我們打電話給某單位,若一接通,就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲,心里一定會(huì)很愉快,使雙方對(duì)話能順利展開(kāi),對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)“你好,這里是XX公司”,但聲音清晰、悅耳、吐字清脆與否,給對(duì)方留下的印象是完全 不一樣的。因此要記住,接電話時(shí),應(yīng)有“我代表企業(yè)形象”的意識(shí)。

  二、帶著喜悅的心情

  打電話時(shí)我們要保持良好的心情,這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你,但是也會(huì)被你歡快的語(yǔ)調(diào)所感染,對(duì)你留下極佳的印象。面部表情會(huì)影響聲音的變化,所以即使是在電話中,也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

  三、端正自己的坐姿

  打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候,彎著腰躺在椅子上,對(duì)方聽(tīng)你的聲音就 是懶散的,無(wú)精打采的;若坐姿端正,所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳,充滿活力。因此打電話時(shí),即使看不見(jiàn)對(duì)方,也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢(shì)。

  四、迅速準(zhǔn)確地接聽(tīng)

  現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙,桌上往往會(huì)有兩三部電話,聽(tīng)到電話鈴聲,應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒,最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒種,若長(zhǎng)時(shí) 間無(wú)人接電話,或讓對(duì)方久等是很不禮貌的,對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁,對(duì)你的單位留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn),而附近也沒(méi)有其他人時(shí),聽(tīng)到電話 鈴聲后,我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒,這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的,這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒, 應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久,接起電話只是“喂”了一聲,對(duì)方會(huì)十分不滿,會(huì)給對(duì)方留下不好的印象。

  五、認(rèn)真清楚地記錄

  隨時(shí)牢記5W1H技巧。所謂5W1H是指:When(何時(shí))、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(為什么)和 HOW(如何進(jìn)行)。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,這有賴于5W1H技巧。

  六、了解來(lái)電的目的

  上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān),公司的每個(gè)電話都十分重要,不可敷衍,即使對(duì)方要找的人不在,也切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí) 也要盡可能地問(wèn)清事由,避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的,即便自己無(wú)法處理,也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái),委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的,不但可以不誤事而且贏得 對(duì)方的好感。

  七、掛電話前的禮貌

  要結(jié)束電話交談時(shí),一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,說(shuō)一聲“再見(jiàn)”,再掛電話,不可只管自己講完就掛斷電話。

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