人際溝通的藝術(shù)：有效、成功的溝通

　　電影「九品芝麻官」里的周星馳曾問過一位女配角："你是否有時(shí)候也會(huì)覺得寂寞?覺得冷?"這句話真是問到每個(gè)人最直接、最根本的需要---人際關(guān)系。人際關(guān)系良好的人，在寂寞時(shí)總是找得到朋友陪他聊天解悶，在遇到困難挫折的時(shí)候總是有人幫忙。尤其在部隊(duì)里，常常會(huì)有緊急的特殊任務(wù)，一下子要準(zhǔn)備裝檢，碰巧又遇到環(huán)境內(nèi)務(wù)督導(dǎo)，同時(shí)要做許多事情，難免會(huì)有些疏忽，這時(shí)要是有些要好的弟兄通力合作，相互提醒、打氣加油，就比較容易度過各種難關(guān)。相反地，如果人際關(guān)系不好，有問題也不愿或不敢開口求助，旁人就只好冷眼旁觀，留下你自己獨(dú)自承擔(dān)。

　　因此，人際關(guān)系可說是我們生活及工作上最大的后盾，也是我們動(dòng)力的來源。如果將人際關(guān)系比喻成一張網(wǎng)，這張網(wǎng)的原料就是“溝通”。溝通不只是單純地傳遞信息而已，更附帶著感情交流、情緒抒發(fā)等功。曾經(jīng)有位著名的心理學(xué)家說過：“我們每一個(gè)人都有與他人溝通的需要，人們可以利用溝通克服孤獨(dú)的痛苦，同時(shí)也可藉此與他人分享思想與感情。”所以溝通在我們的日常生活中可說是扮演非常重要的功能，如何做好有效的溝通，也就成為我們?nèi)松�中必修的課題之一。

　　那么要如何做到有效、成功的溝通呢?我們先來看一個(gè)小故事：一位年輕熱情的業(yè)務(wù)員正滔滔不絕地向一位太太推銷他們公司新型的吸塵器，為了證明新產(chǎn)品的超強(qiáng)功能，他把隨身帶著的一大包垃圾倒出來，把人家客廳地板上弄得到處都是，不等女主人開口制止，他馬上說：“用這新型的吸塵器，十分鐘之內(nèi)就可以馬上把你家清的干干凈凈，如果辦不到的話，我就自己把垃圾都吃掉，可以借用一下你家的插座嗎?”這時(shí)候女主人終于有機(jī)會(huì)說話了：“很抱歉，我一直沒機(jī)會(huì)告訴你我家上個(gè)月沒繳電費(fèi)，已經(jīng)被斷電了!請(qǐng)問你要不要沾個(gè)蕃茄醬還是辣椒醬?”

　　這個(gè)小故事告訴我們，溝通必須是互相的，不能只是單方面不斷地強(qiáng)迫對(duì)方聽自己說，否則不但達(dá)不到溝通的效果，反而會(huì)作出錯(cuò)誤的決定。

　　既然溝通那么重要，是不是所有人都樂于溝通呢?我們也許會(huì)發(fā)現(xiàn)某些弟兄講起話來頭頭是道、熱情洋溢，好象十分樂在其中;有的弟兄卻不太喜歡與人接觸，也不太愛說話，每次一講起話來就開始臉紅、甚至畏縮;有的人講話好象在打仗，氣勢(shì)洶洶，說沒幾句就和人吵起來，連帶地也很難交到朋友，形成人際交往上的困難。而原因就是因?yàn)椴涣私鉁贤ǖ囊�訣在哪里，我們只要熟悉以下幾點(diǎn)原則，逐步檢討修正之后，必能漸入佳境，增進(jìn)人際關(guān)系。

　　一、適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊賞。曾有人說過：“贊美是成功的開始”，所以談話時(shí)不要光是炫耀自己，也要讓別人有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，適時(shí)地贊美他人，態(tài)度要真誠(chéng)而不流于虛假，例如：“你的肌肉真結(jié)實(shí)，是怎么練的?”贊美的同時(shí)，也給了對(duì)方表達(dá)意見的機(jī)會(huì)，更能增進(jìn)氣氛的融洽。

　　二、保持平常心。交談并不是辯論會(huì)，也不是政見發(fā)表會(huì)，非要講出一番偉大的道理不可，有時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)和家人講話比較容易起沖突，那是因?yàn)楸舜硕继�過認(rèn)真看待閑談的內(nèi)容。抱著輕松的態(tài)度，聊聊天氣、周遭的景物、共同認(rèn)識(shí)的朋友等一般的話題，即使只有短短的幾句話，也算是一個(gè)好的開始。

　　三、表現(xiàn)友善的肢體語言。行動(dòng)比語言更具說服力，一個(gè)親切的微笑正是告訴別人：“我喜歡你，你使我愉快 ，我很高興見到你。”如果我們表情嚴(yán)肅、四肢僵硬，把身體縮得緊緊的，旁人就不太敢和我們接觸;試著保持笑容、身體自然放松、目光迎向?qū)Ψ�，讓�?duì)方看出我們是樂于與人溝通的，交談就容易展開了。

　　四、保持開放的胸襟。有些話題很難有一致的意見，像是宗教信仰、政治傾向、審美觀等等，對(duì)于這些話題來說，每個(gè)人都有各自根深蒂固的立場(chǎng)與主觀意見，很難有客觀的標(biāo)準(zhǔn)，彼此意見不同時(shí)，要保持“開放”、“接納”的態(tài)度，也就是說：“我能理解你的想法，但并不表示我贊成你的意見”，如果做不到這一點(diǎn)，寧可避開話題不談，否則只會(huì)把氣氛弄僵。

　　五、做一個(gè)好的聽眾。聽有時(shí)候比說更重要。根據(jù)《讀者文摘》的報(bào)導(dǎo)：“有許多人打電話給醫(yī)生，其實(shí)他們真正需要的，也是聽眾而已”。多聆聽，鼓勵(lì)對(duì)方多談自己的事，同時(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予回饋，例如當(dāng)對(duì)方談到他出操上課的情形時(shí)，我們可以真誠(chéng)地回答：“真是辛苦啊!”，或是以簡(jiǎn)單的“嗯”、“是的” 響應(yīng)，也可以讓對(duì)方知道我們?cè)陉P(guān)心他，在注意聽他的話，對(duì)他的情緒有相同的感受。

　　交談其實(shí)可以是一種享受，它是出自于自然的語言交流，從中我們可以達(dá)到情感、思想以及情緒上的交融，如果你害怕溝通，容易與人起沖突，想建立良好的人際關(guān)系。那么，就從放松心情、保持接納態(tài)度開始，相信你能從中獲得很大的收獲。

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