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微商如何維護好客戶關系
微信的快速發(fā)展，讓每個從事微商的朋友們都越來越重視朋友圈客戶營銷。那么，在當前微商遍布每個角落的環(huán)境下，商家該怎么維護好自己的客戶，讓他們成為自己的忠實客戶，以成自己真正的粉絲?以下是YJBYS小編帶來的詳細內容，歡迎參考查看。
1、怎樣建立微商的客戶關系?
首先，我們得清楚自己的客戶在哪?現(xiàn)在有很多微商都是通過QQ空間、微博、微店，或者朋友圈曬圖后別人直接問你要支付寶，打款后讓你付錢的，這有可能是沒有產(chǎn)生訂單環(huán)節(jié)實現(xiàn)的交易，其不像電商環(huán)節(jié)一樣須得通過下單付款的方式，所以，客戶信息也沒辦法收集及通過工具的方式去實現(xiàn)。要建立牢固的微商客戶關系，須得先把客戶集中到一個池子里。
2、客戶購買環(huán)節(jié)怎樣維護?
電商行業(yè)，客戶購買的環(huán)節(jié)一般會有訂單催付、發(fā)貨提醒、簽到等接觸點。對于微商來說，有很多人都是來咨詢一下而不購買的。但現(xiàn)在微商很多都是個人在做的，所以可能大家沒多少時間去管這些下單不付款的或者細節(jié)服務環(huán)節(jié)。不過，最起碼有兩點是可以做的：一個是咨詢不下單的，另一個則是發(fā)貨環(huán)節(jié)，通過微信或者其他的方式去通知到客戶。
3、客戶購買后怎樣維護?
對于微商來說，有很多人都是來咨詢一下而不購買的。但現(xiàn)在微商很多都是個人在做的，所以可能大家沒多少時間去管這些下單不付款的或者細節(jié)服務環(huán)節(jié)。不過，最起碼有兩點是可以做的：一個是咨詢不下單的，另一個則是發(fā)貨環(huán)節(jié)，通過微信或者其他的方式去通知到客戶。
通�？蛻糍徺I了后無非以下幾種行為：
第一，分享。給你做分享，幫你推薦朋友購買;
第二，回購。再回來繼續(xù)購買該產(chǎn)品或關聯(lián)產(chǎn)品;
第三，流失。對你的某些產(chǎn)品不滿意最后白白流失掉。所以，客戶買了后的環(huán)節(jié)主要集中在兩個點上，產(chǎn)品周期和會員生命周期。我們經(jīng)常說的粉絲，最起碼有二次或者三次購買行為，并且會幫你進行傳播分享轉介紹之后才可以稱之為你的粉絲。客戶的發(fā)展基本經(jīng)歷這樣的過程：潛客——新客——老客戶——流失客戶——忠誠客戶——粉絲——分銷商。所以，我們需要在客戶購買了后對客戶進行二次維護讓客戶能夠產(chǎn)生二次購買。
4、客戶維護的前提要點?
按說，客戶服務和營銷的前提和核心就是精準，即精準客戶營銷等。通過建立數(shù)據(jù)庫收集用戶信息其實就是為了我們后期可以更好的去精準地定位自己的客戶。如何把握好你的用戶?如何從你的內容入手去吸引客戶?這個才是重點。
5、微信維護有哪些技巧?
1)標簽：標簽是方便我們給客戶打上一些印記。如，做化妝品的除了基本的信息之后，你可以在跟客戶交流的過程中了解到客戶是干性皮膚還是油性皮膚，是否過敏打上一些這樣的標簽。
2)群發(fā)：要把握好什么時候可以給客戶發(fā)信息，同時可以精準的給客戶發(fā)�？梢酝ㄟ^標簽和前面的信息收集分組給特定群體群發(fā)不同的內容。
3)朋友圈：可定期做一些互動和打折促銷，這時朋友圈最好是結合可見范圍和提醒誰看來進行。如把同一個時間段購買的或者買過同一產(chǎn)品的客戶做一個分組，然后發(fā)一個只有他們可以看到的促銷廣告信息。
4)可見范圍和提醒誰看：不是任何客戶都是想看你發(fā)的廣告信息的，所以你發(fā)的信息一定要是他愿意定期看你做的分享及促銷打折廣告。
5)地址欄：可在地址欄做下廣告或老客戶維護。
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