- 相關推薦
發(fā)展中注意對老客戶的關系維護
在競爭激烈的今天,B2B網(wǎng)站建設運營,守住老客戶,開發(fā)新客戶,形成良性循環(huán),才能實現(xiàn)成功的運營。今天yjbys小編為大家?guī)硪恍┫嚓P的資料來幫助大家,希望對您有幫助!
對于b2b網(wǎng)站是企業(yè)對企業(yè)的一種電子商務模式,對于b2b網(wǎng)站來說,客戶的積累是非常重要的,一些 b2b網(wǎng)站往往太關注與新客戶的開拓,太注重新去“攻”新客戶,而在老客戶的關系維護上,相對投入的不是很多。不同與其他類型的電子商務網(wǎng)站,b2b網(wǎng)站運營,客戶的積累,要注意“守”的策略的運用。運用滾雪球的方法,在千方百計的爭取到更多的客戶同時,加快雪球滾的速度的同時,為自己的雪球遮太陽,讓已經(jīng)粘附在自己雪球上的雪不融化,不讓自己的老客戶流失,這樣的話自己的雪球才會越滾越大。
服務好老客戶
對于b2b網(wǎng)站來說,在剛開始運營的時候,往往客戶積累起來比較困難,好比我們在滾雪球的時候,在剛開始的時候,需要我們用力的先捏一個球出來。這個“捏”的動作,很大程度上,是要讓自己的網(wǎng)站界面以及功能足夠完善,同時自己的產(chǎn)品足夠優(yōu)秀,自己的線上線下服務足夠完美。剛開始的客戶積累是比較艱辛的,一旦成型之后,就會容易滾動起來。而要知道,這些在我們剛起步的時候讓我們的雪球滾起來的客戶非常重要,在我們剛起步的時候原意跟我們合作的,其實是最容易認同我們的企業(yè),他們往往更容易成為我們的核心客戶,我們?nèi)绻B這部分客戶都抓不住的話,新的客戶積累起來就會有問題。如果我們服務好這些老客戶,就會形成好的口碑,良好的口碑傳播,老客戶的評價以及推薦會讓其他地方的雪愿意附到我們這邊來。
通過這種方式,我們b2b網(wǎng)站讓自己的客戶不斷的積累,這樣形成一個好的良性循環(huán)。相反,不過老客戶都感覺服務不好,就會形成惡性循環(huán),對自己的網(wǎng)站運營起到的是負面效果,不管網(wǎng)站建設的多么漂亮,也是一個失敗的網(wǎng)站。再就是開發(fā)新客戶的成本往往不服務一個老客戶的成本高很多,所以,我們首先要保證自己的老客戶不流失。
加強優(yōu)質(zhì)客戶的服務
雪球要向雪多的地方滾,優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)與后續(xù)的維護服務是b2b網(wǎng)站利潤來源的重要保證。在他們成為我們的老客后,我們需要找出一些優(yōu)質(zhì)的客戶,因為這些優(yōu)質(zhì)客戶直接關系到自己的銷售額與利潤。針對優(yōu)質(zhì)客戶,我們最好能夠?qū)H素撠,定期回訪,或者登門拜訪,時刻了解他們的需求,避免被競爭對手給拉去。針對優(yōu)質(zhì)客戶,我們最好每周進行匯總,對比整體的銷售情況,匯總給相關的部門,有針對性的加強維護。
加強網(wǎng)站功能升級 提升在線服務能力
很多b2b網(wǎng)站在形成一定規(guī)模之后,也就是說中小階段時候的發(fā)展往往是比較容易“滾動”的,在自己的雪球滾大了之后,運轉(zhuǎn)起來,就要花更大的力氣了。很多網(wǎng)站往往因為在自己形成一定規(guī)模之后,客戶越多的時候,不注意自己網(wǎng)站功能的細化與升級,不注意在線服務能力的提升,讓自己的雪球缺乏滾的動力。因為要知道,客戶越來越多,而這些客戶的維護服務都需要付出很大的精力,一旦自己的雪球滾動緩慢,服務跟不上,雪就容易融化,客戶就容易丟失。往往這個時候,是更需要我們提升我們服務與產(chǎn)品品質(zhì)的時候。
【發(fā)展中注意對老客戶的關系維護】相關文章:
維護老客戶關系的5大技能06-28
怎么維護老客戶08-04
怎樣維護老客戶09-28
維護老客戶的意義及技巧07-24
市場新老客戶之間的關系06-27
房地產(chǎn)如何維護老客戶09-01
如何維護客戶關系-客戶關系的維護方法10-11
做銷售維護好老客戶的技巧10-23
正確處理新老客戶關系的方法09-09
怎樣維護客戶關系?09-10