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醫(yī)藥連鎖企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
你知道醫(yī)藥連鎖企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么嗎?你對(duì)醫(yī)藥連鎖企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力了解嗎?下面是yjbys小編為大家?guī)?lái)的醫(yī)藥連鎖企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)，歡迎閱讀。
一、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義
“企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是別的企業(yè)‘學(xué)’不走，企業(yè)人才流動(dòng)‘帶’不走，市面上花錢(qián)‘買(mǎi)’不來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”對(duì)這段話(huà)的理解，我們可以得出企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)基本特征：
1. 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力應(yīng)當(dāng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的能力。
2. 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能。
3. 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是經(jīng)過(guò)企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間積累而具備的。
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的取得與企業(yè)的核心資源有著直接的關(guān)系。那些難以復(fù)制、難以模仿并能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有形或無(wú)形資產(chǎn)，包括基礎(chǔ)設(shè)施、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略以及客戶(hù)信息等，是創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵資源。
二、 醫(yī)藥連鎖企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立
醫(yī)藥流通行業(yè)以其經(jīng)營(yíng)范圍小、所提供的產(chǎn)品無(wú)差異性、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈等特點(diǎn)使行業(yè)門(mén)檻低，醫(yī)藥連鎖企業(yè)要想在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟可從以下三方面建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力：
1. 產(chǎn)品的差異化戰(zhàn)略：
醫(yī)藥連鎖企業(yè)提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品應(yīng)注重產(chǎn)品的內(nèi)涵與外延，提供給消費(fèi)者一個(gè)“完整的產(chǎn)品”。而不應(yīng)該注重商品的價(jià)格。其實(shí)醫(yī)藥連鎖企業(yè)提供的藥品只是核心產(chǎn)品，完整產(chǎn)品的概念應(yīng)在此基礎(chǔ)上增加輔助產(chǎn)品和服務(wù)，其次還要有整體的形象。使消費(fèi)者感覺(jué)到的產(chǎn)品包括：所賣(mài)的藥品、藥品的擺放、藥品的使用說(shuō)明、專(zhuān)業(yè)醫(yī)師的指導(dǎo)、營(yíng)業(yè)員的衣著、營(yíng)業(yè)員的介紹、店面的顏色、店面的整體布局、門(mén)店外觀的設(shè)計(jì)、藥店所提供的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、服務(wù)的規(guī)范、服務(wù)的方便性等等，這些都是屬于產(chǎn)品的范疇。最終消費(fèi)者根據(jù)看到的、感覺(jué)到的、體會(huì)到的“完整的產(chǎn)品”而發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為，而不僅僅是“核心產(chǎn)品”――藥品。
談到這里我們探討一下洋快餐給我們的啟示，肯德雞和麥當(dāng)勞賣(mài)的僅僅是漢堡包嗎?去過(guò)肯德雞和麥當(dāng)勞餐廳的人恐怕都有這樣的感觸：明亮整潔的店堂、笑容可掬的服務(wù)員、小巧玲瓏的兒童游戲天地、舒適的座椅、干凈的衛(wèi)生間等，這些都是其“完整產(chǎn)品”的一部分，連洗手池一高一低的設(shè)計(jì)也為其目標(biāo)客戶(hù)群考慮的特別周到。使消費(fèi)者看到的、感覺(jué)到的、體會(huì)到的十分舒服。這些事情看起來(lái)很簡(jiǎn)單，不過(guò)正是這些細(xì)微之處體現(xiàn)出了差別，顯示了其企業(yè)在產(chǎn)品上走差異化戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
企業(yè)了解了消費(fèi)者的需求、掌握消費(fèi)者的心態(tài)、才能控制消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，造成消費(fèi)者的偏愛(ài)和忠誠(chéng)，做到比消費(fèi)者自己更了解其內(nèi)在的需求是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，只有這樣才能掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。那些靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)暫時(shí)輝煌的企業(yè)是堅(jiān)持不了太長(zhǎng)時(shí)間的。
2. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
這是醫(yī)藥連鎖企業(yè)最常用、也是最有效的戰(zhàn)略。
醫(yī)藥連鎖企業(yè)的成本涉及多個(gè)方面，如管理運(yùn)營(yíng)成本、采購(gòu)成本、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、配送費(fèi)用、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益等。通常企業(yè)比較重視采購(gòu)成本，但是隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化、WTO的加入，企業(yè)間采購(gòu)成本的差距越來(lái)越小。如何控制營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、如何降低配送費(fèi)用、如何利用信息技術(shù)降低管理費(fèi)用是企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。
醫(yī)藥連鎖行業(yè)屬于被動(dòng)式銷(xiāo)售，同行競(jìng)爭(zhēng)差異性較小。大部份主打品種幾乎間間都有, 價(jià)格間間如是�？土髁炕緵Q定了日銷(xiāo)量。主動(dòng)出擊的空間較小。所以零售業(yè)的利潤(rùn)完全是靠省下來(lái)的。管理成本與利潤(rùn)成大反比。相信大部份醫(yī)藥連鎖的管理者都心中有數(shù)。
醫(yī)藥連鎖企業(yè)要想降低成本可從如下方面考慮：
降低采購(gòu)成本
主要合理的設(shè)置采購(gòu)周期，根據(jù)銷(xiāo)量編制采購(gòu)預(yù)算，降低采購(gòu)人員的費(fèi)用，充分利用信息技術(shù)與銷(xiāo)售部門(mén)建立橫向聯(lián)系。
降低庫(kù)存成本
主要是優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，增加適銷(xiāo)對(duì)路的藥品，減少不動(dòng)銷(xiāo)的藥品，設(shè)立庫(kù)存的報(bào)警系統(tǒng)，避免藥品流轉(zhuǎn)不暢，設(shè)立效期管理系統(tǒng)，確保不讓過(guò)期的藥品流入消費(fèi)者手中，加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)利用率。合理的設(shè)置門(mén)店的陳列量，使門(mén)店的庫(kù)存值趨近于零。
降低配送成本
利用信息技術(shù)加強(qiáng)貨位管理、出入庫(kù)管理，加快藥品的配送速度，采用多種配送方式如直接配送、分級(jí)配送等，改造配送車(chē)輛，使之一次配送能為多個(gè)門(mén)店服務(wù)。
降低管理費(fèi)用
降低管理成本的首要任務(wù)要進(jìn)行企業(yè)管理的規(guī)范化，規(guī)范企業(yè)日常工作的各種行為、員工的行為、物(含能源)的流程的規(guī)范化、技術(shù)準(zhǔn)備的規(guī)范化、計(jì)劃管理的規(guī)范化、資金周轉(zhuǎn)的規(guī)范化、職工生活的規(guī)范化等。并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新，在對(duì)關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)流程上特別是采購(gòu)流程、配送流程、庫(kù)存設(shè)計(jì)上作出根本的反思及進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，務(wù)求在這些關(guān)鍵的方面表現(xiàn)有極為突出的改善。流程上的創(chuàng)新以下列原則為主：
1 ) 減少流程步驟，剔除流程中非中的非增值性活動(dòng)，減少輔助增值性活動(dòng)的過(guò)程。
2 ) 消除流程瓶頸，如將形式主義的檢查撤消，更多采用動(dòng)態(tài)的抽查方式。
3 ) 提高活動(dòng)效率，主要指在時(shí)間方面提高單個(gè)活動(dòng)的效率，如配送中將一次配送一家改為一次配送兩家。
4 ) 流程閉環(huán) ，流程出現(xiàn)閉環(huán)一般是由某些環(huán)節(jié)未能履行責(zé)任而導(dǎo)致的。
連鎖企業(yè)的物流流程是連鎖行業(yè)中最重要的環(huán)節(jié)，重視物流的企業(yè)往往處于市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。而降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本的核心也就是物流成本。使企業(yè)間在獲得相同的銷(xiāo)售額的前提下，凈利潤(rùn)的增高，為企業(yè)的規(guī)�；l(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
3. 重點(diǎn)戰(zhàn)略
重點(diǎn)戰(zhàn)略是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，常用的一種戰(zhàn)略。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較強(qiáng)大的情況下，企業(yè)把經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)目標(biāo)放在某一特定的購(gòu)買(mǎi)群體上，集中企業(yè)可利用的全部或大部分的資源，為其提供有特色的產(chǎn)品和服務(wù)，使之在此特定的目標(biāo)市場(chǎng)上形成比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
醫(yī)藥連鎖企業(yè)要應(yīng)用此戰(zhàn)略的關(guān)鍵就是必須了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，做比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更詳細(xì)的市場(chǎng)細(xì)分。如在某一小區(qū)的藥店，要對(duì)這個(gè)小區(qū)的居民進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，分析小區(qū)居民的年齡結(jié)構(gòu)、健康情況、生活習(xí)慣、收入狀況、小區(qū)的地質(zhì)情況、水質(zhì)情況等因素，然后進(jìn)行歸納總結(jié)。從中選出居民需求最強(qiáng)烈、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力最大、有明顯的回報(bào)和重大影響的子市場(chǎng)，并終結(jié)出消費(fèi)者“不買(mǎi)不行”的理由和原因，從而確定目標(biāo)消費(fèi)群體，再判斷本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能否滿(mǎn)足此目標(biāo)市場(chǎng)或者說(shuō)此目標(biāo)市場(chǎng)能否給企業(yè)帶來(lái)符合要求的目標(biāo)利潤(rùn)。據(jù)此向此小區(qū)的目標(biāo)消費(fèi)者提供相應(yīng)的藥品與特定的服務(wù)，讓小區(qū)的目標(biāo)消費(fèi)者感覺(jué)到此藥店不僅是一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的藥店而且對(duì)其個(gè)體度身定制的藥店。
醫(yī)藥連鎖企業(yè)通過(guò)此戰(zhàn)略可有效的在局部形成相對(duì)優(yōu)勢(shì)，避免企業(yè)間價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)。同時(shí)能預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，預(yù)見(jiàn)未來(lái)的機(jī)會(huì)，在機(jī)會(huì)來(lái)臨前做好準(zhǔn)備，掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。
三、 以信息化提升醫(yī)藥連鎖企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)信息化是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，它涉及到企業(yè)產(chǎn)、供、銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)和人、財(cái)、物資源配置的過(guò)程，對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)劃安排，藥品采購(gòu)、配送流程、庫(kù)存結(jié)構(gòu)、GSP管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行有機(jī)連接和集成，是將一個(gè)個(gè)互不相連的水庫(kù)通過(guò)信息化的通道連成河流，最后取得最大的效果。
企業(yè)的信息化絕不單單是將手工的數(shù)據(jù)輸入到計(jì)算機(jī)，將手工的數(shù)據(jù)輸入到計(jì)算機(jī)叫電腦化，這時(shí)的數(shù)據(jù)與資料是沒(méi)經(jīng)過(guò)加工與整理，充其量可以提高工作效率，而信息化是將通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)采集上來(lái)的數(shù)據(jù)與資料經(jīng)過(guò)加工與匯總，使企業(yè)內(nèi)部的資源充分整合利用，最大化的提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的綜合管理系統(tǒng)。
信息化對(duì)醫(yī)藥連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，是企業(yè)通向現(xiàn)代化管理的必要工具，通過(guò)信息化可以強(qiáng)化企業(yè)的規(guī)范化管理，提高管理水平。
信息技術(shù)優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，降低企業(yè)的庫(kù)存成本。
企業(yè)的庫(kù)存占據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)資金很大比例，庫(kù)存大了影響企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，庫(kù)存小了又影響門(mén)店的銷(xiāo)售，因此庫(kù)存的設(shè)計(jì)必須在一個(gè)合理的范圍內(nèi)。按照“20/80”法則，20%的商品能帶來(lái)80%的利潤(rùn)，而80%的商品僅能帶來(lái)20%的利潤(rùn)。因此企業(yè)要重點(diǎn)把有限的流動(dòng)資金放在這20%的藥品上。利用信息技術(shù)可以根據(jù)企業(yè)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)確定這20%的商品，對(duì)這些商品進(jìn)行有效的跟蹤、監(jiān)控。從而使不會(huì)出現(xiàn)采購(gòu)部為采購(gòu)最低價(jià)的同類(lèi)商品、計(jì)劃部為保證貨物周轉(zhuǎn)流暢、銷(xiāo)售部為熱銷(xiāo)商品造成的交貨期過(guò)長(zhǎng)、庫(kù)存居高不下、倉(cāng)儲(chǔ)成本上升的現(xiàn)象。
信息化能加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
信息技術(shù)的應(yīng)用，能夠幫助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行靈活的應(yīng)對(duì)。
醫(yī)藥連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的藥品是特殊的商品，藥品的批號(hào)和有效期尤為重要，利用信息系統(tǒng)可以有效的管理藥品的這些屬性，方便的知曉每種藥品在每個(gè)店面現(xiàn)有的庫(kù)存量，構(gòu)成這些庫(kù)存量的每一批號(hào)，及這些藥品的有效期限。對(duì)近效期藥品加強(qiáng)促銷(xiāo)力度，避免出現(xiàn)過(guò)期藥品。
利用信息技術(shù)可以使企業(yè)的擴(kuò)張無(wú)需通過(guò)增加人力來(lái)實(shí)現(xiàn)。
以訂貨系統(tǒng)為例：在沒(méi)有信息化之時(shí)，采購(gòu)員在履行采購(gòu)職責(zé)時(shí)，就需要從各部門(mén)統(tǒng)計(jì)商品得數(shù)據(jù)，如各個(gè)門(mén)店要上報(bào)所需商品的種類(lèi)和數(shù)量、倉(cāng)庫(kù)報(bào)現(xiàn)有庫(kù)存等，采購(gòu)員把這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理后，再查找該商品都是從那個(gè)供應(yīng)商進(jìn)的，歷史進(jìn)貨價(jià)是多少，才能確定向誰(shuí)訂貨。這些工作都忙下來(lái)，一個(gè)采購(gòu)員最多管到300個(gè)品種就不錯(cuò)了。而實(shí)施了信息化之后，6000多個(gè)品種兩個(gè)人就管好了。采購(gòu)員根據(jù)銷(xiāo)售情況的可參照性選擇上個(gè)月或去年同期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，不同藥品根據(jù)其實(shí)際銷(xiāo)售情況確定的存貨系數(shù)，同時(shí)，確定在途量(以訂過(guò)該商品，但遲遲未到)，就可輕松完成工作。
利用信息技術(shù)促進(jìn)企業(yè)的銷(xiāo)售。
對(duì)于醫(yī)藥連鎖企業(yè)，沒(méi)有實(shí)行信息化前，經(jīng)營(yíng)管理者每天的工作就是完成進(jìn)、銷(xiāo)、存。進(jìn)，要保證門(mén)店的商品全，價(jià)格低，質(zhì)量?jī)?yōu);存，保證多品種，少數(shù)量;銷(xiāo)，盡量多銷(xiāo)，提高客單量(即讓每一個(gè)客戶(hù)能買(mǎi)更多的商品)。這樣就使進(jìn)和存就形成一對(duì)矛盾，想少存貨，就要增加進(jìn)貨的頻率;反之，存貨數(shù)量就要多。如此以來(lái)，經(jīng)營(yíng)人員的精力將大部分用于進(jìn)和存，而產(chǎn)生原始利潤(rùn)的銷(xiāo)售就沒(méi)有太多的精力投入。通過(guò)信息化，經(jīng)營(yíng)人員可以準(zhǔn)確的了解門(mén)店庫(kù)存，確定進(jìn)貨的時(shí)機(jī)和數(shù)量。這由人工統(tǒng)計(jì)改成計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)，大大減少了經(jīng)營(yíng)管理人員的工作量。使其騰出更大的精力來(lái)考慮如何能增加本企業(yè)的銷(xiāo)售量。
信息技術(shù)可以幫助企業(yè)管理增加透明度。
企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度建立以后，需要堅(jiān)持不懈的執(zhí)行。這樣才能發(fā)揮這些規(guī)章制度的作用。使企業(yè)的生產(chǎn)有序化，經(jīng)營(yíng)永續(xù)化。而信息系統(tǒng)的應(yīng)用，可以使企業(yè)的管理更加精細(xì)化，更加透明化。它要求企業(yè)所有的員工必須按規(guī)定的內(nèi)容、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)完成每一天的工作，并輸入到計(jì)算機(jī)中，從而保證工作流程的連貫性。同時(shí)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便于管理層進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。管理上的透明度越大，員工的積極性越高，使在相同的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)出更多的邊際利潤(rùn)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境從而也會(huì)越來(lái)越好。久而久之形成了良性的循環(huán)。
信息技術(shù)可以使企業(yè)的GSP實(shí)施規(guī)范化
藥品是一種特殊的商品，藥品在流通過(guò)程中也有許多不同于一般商品的特點(diǎn)和要求。因此，GSP的實(shí)施是國(guó)家針對(duì)藥品在流通過(guò)程中的特點(diǎn)所采取的一種管理方式，強(qiáng)制性的保證了藥品的安全性和有效性。在國(guó)家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布的《關(guān)于加快GSP認(rèn)證步伐和推進(jìn)監(jiān)督實(shí)施GSP工作進(jìn)程的通知》對(duì)醫(yī)藥連鎖企業(yè)GSP的實(shí)施做了明確的規(guī)定。按照GSP的要求，醫(yī)藥連鎖企業(yè)要建立一套嚴(yán)格的軟硬件設(shè)施，因而需要企業(yè)在人力、物力、財(cái)力上加大投入。利用信息技術(shù)可使這一工作事半功倍，通過(guò)總部建立相關(guān)文檔，建立健全各項(xiàng)質(zhì)量管理制度、藥品分類(lèi)管理制度、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范等制度下傳至各個(gè)部門(mén)和門(mén)店，使GSP的實(shí)施有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
核心競(jìng)爭(zhēng)力雖然是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，然而關(guān)鍵資源本身并不會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。正如信息系統(tǒng)建設(shè)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系一樣，如果沒(méi)有相應(yīng)的機(jī)制支撐和制度保障，信息系統(tǒng)就不可能“內(nèi)化”為企業(yè)的“個(gè)性”，就依然停留在“兩張皮”階段，而如此核心競(jìng)爭(zhēng)力將在競(jìng)爭(zhēng)中很快變得毫無(wú)價(jià)值。
要想獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，快速地適應(yīng)中國(guó)入世后醫(yī)藥零售行業(yè)所面臨的巨大挑戰(zhàn)，具備與國(guó)際知名醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)一較高下的實(shí)力，連鎖醫(yī)藥企業(yè)必須苦練內(nèi)功。希望本文能對(duì)這些企業(yè)有所啟示。
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