客戶關系管理的重要性
客戶關系管理的重要性體現(xiàn)在一下兩個方面：
(1)CRM能提高業(yè)務運作效率，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)營水平。
一方面，通過對客戶信息資源的整合，在公司內(nèi)部不同部門之間達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務。
另一方面，客戶的價值是不同的。企業(yè)80%的利潤來自于20%的價值客戶，已是眾所周知的實踐真理�？蛻絷P系管理通過對客戶價值的量化評估，能夠幫助企業(yè)找 到價值客戶，將更多的關注投向價值客戶，提高企業(yè)的經(jīng)營水平。
(2)CRM有利于挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，進而拓展銷售市場。
很多客戶流失是因為供應商對他們的關懷和重視不夠。對于客戶來說，供應商提供的競爭性價格和高質(zhì)量的產(chǎn)品絕對是很關鍵的，但客戶更看中的是供應商對他們的關懷和重視程度。供應商對客戶的關懷程度可以在很多業(yè)務操作細節(jié)體現(xiàn)出來。通過客戶關系管理，企業(yè)可以挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，掌握更多的業(yè)務機會。
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