關(guān)于客服介紹技巧詳解

　　客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。以下是小編整理的關(guān)于客服介紹技巧詳解，希望大家認真閱讀!

　　一、描述要突出細節(jié)

　　分析買家的提問并作出回答客服人員對寶貝進行描述前，要仔細分析買家的提問，琢磨買家的意圖。很多新手買家在提問時會充滿疑惑，并體現(xiàn)出新手買家的特性。要想促使這類買家下單，客服人員就需要盡可能詳細地將寶貝信息描述出來，以便從各個方面打消他們的不信任感，從而促使他們下單。

　　寶貝描述要面面俱到客服人員只有對寶貝進行面面俱到的描述，才能快速打消買家的不信任。而要做到對寶貝進行面面俱到的描述，客服人員就要向供貨商索要詳細的產(chǎn)品信息，包括性能、材料、產(chǎn)地、售后服務、生產(chǎn)廠家等，并把這些信息詳細地告訴前來購物的買家。

　　二、寶貝描述要詳細

　　描述寶貝的基本事項寶貝細節(jié)描述包括很多方面，其中關(guān)鍵在于描述寶貝的基本事項�？头�人員要為買家描述寶貝的具體規(guī)格、顏色、質(zhì)地、包裝、使用方法以及注意事項，要對這些基本事項進行細致入微的描述，以讓買家對寶貝和店鋪產(chǎn)生信任。

　　突出寶貝的精美性如果說對寶貝的基本事項進行細節(jié)描述是為了讓買家對寶貝有全面的了解，那么，精美性描述則能夠激起買家的購買欲望。客服人員要把寶貝的精美度體現(xiàn)在每一個細節(jié)中，包括寶貝的外觀，要對每一部分、每一個零部件精雕細刻。

　　做好知識型細節(jié)描述寶貝的寓意以及相關(guān)文化等都屬于知識型描述，這些描述能讓買家的消費上升到精神層面�？头�人員要做好知識型細節(jié)描述，以激發(fā)買家的購買欲望，讓買家對寶貝產(chǎn)生信賴，并促成交易。

　　三、說出寶貝的賣點

　　詳細講解產(chǎn)品的賣點客服人員要詳細地把店鋪產(chǎn)品的賣點講述出來，以吸引買家。例如，產(chǎn)品融入了哪些高科技，產(chǎn)品能夠達到哪些與眾不同的效果等。

　　以誘人的優(yōu)惠吸引買家優(yōu)惠對店鋪來說是一種賣點，店鋪可以通過套餐優(yōu)惠、包郵優(yōu)惠、折扣優(yōu)惠等描述，提升買家的購買欲。技巧三：提供優(yōu)質(zhì)的售后服務優(yōu)質(zhì)的售后服務也是店鋪的一個好賣點�？头�人員要告訴買家，店鋪會為他們提供完善的售后服務，并為他們配備專業(yè)的咨詢客服和顧問，隨時解答他們的疑問。這種優(yōu)質(zhì)的售后服務容易讓買家產(chǎn)生一種購買無憂的信任感，從而下定決心購買。

　　四、渲染寶貝的特性

　　描述出產(chǎn)品與眾不同的地方在眾多相同的產(chǎn)品中，有特性的產(chǎn)品最能吸引買家的眼球。這里所謂的特性是自家產(chǎn)品與別家產(chǎn)品不同的地方，或者高于別家產(chǎn)品的地方，而這與眾不同的地方包括產(chǎn)品的原材料、產(chǎn)地、設計、顏色、規(guī)格等�？头�人員要把這些信息告知買家，并在尊重事實的基礎(chǔ)上進行渲染，以求最大限度地感染買家。

　　對產(chǎn)品的價值進行提煉渲染寶貝特性還包括對產(chǎn)品的價值進行提煉�？头�人員所要提煉的價值，是指自家產(chǎn)品能給買家?guī)�來哪些方面的好處，而這些好處又是其他同類產(chǎn)品不能提供的。例如，手機的指紋錄入功能給買家提供信息安全，獨特的面料給買家?guī)�來舒適的穿著感受，高科技的融入讓買家更美麗等。

　　五、先說缺點再說優(yōu)點

　　不掩飾產(chǎn)品的缺點世界上沒有完美的產(chǎn)品，即使制作工藝再高超也存在一定的缺點。所以，越是把產(chǎn)品說得沒有絲毫缺陷，就越會讓買家產(chǎn)生懷疑。客服人員的明智做法是不掩飾產(chǎn)品的缺點，讓買家感受到你的真誠。當然，說出的產(chǎn)品缺點不能影響買家下單。也就是說，說出的缺點不能是致命的，而必須是邊緣化、不影響成交的，如產(chǎn)品型號不全、顏色不全、價格稍微偏高等。

　　說出缺點后渲染優(yōu)點對于客服人員來說，說出缺點不是最終目的，最終目的是促使買家下單。要達到這個目的，客服人員就要在說出缺點后渲染優(yōu)點，把買家的注意力從產(chǎn)品的缺點轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的優(yōu)點上來，如產(chǎn)品性能如何優(yōu)越、制作技術(shù)多么高超、使用起來如何舒適等。在缺點與優(yōu)點的對比下，買家就會對產(chǎn)品產(chǎn)生全面感性的認識，并容易讓自己作出下單決定

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