網(wǎng)絡(luò)客服與大師興起
引導(dǎo)語：相當(dāng)白癡的設(shè)定，總是讓我恢復(fù)原先一些觀點(diǎn)的時(shí)候被否決——最主要的，是引用所顯示的頁面是無法訪問的，騰訊這是要蓋掉所有的觀點(diǎn)?下面是yjbys小編為你帶來的網(wǎng)絡(luò)客服與大師興起，希望對(duì)你有所幫助。
接觸了不少有關(guān)宗教的東西，在參觀一座寺廟的時(shí)候，突然想到了前些日子聽到的一種說法：所謂的大師，只存在于某個(gè)領(lǐng)域剛開始的時(shí)候。
寺廟中供奉著八百羅漢的塑像，在那里靜靜的。估計(jì)整個(gè)世界上能說出這八百羅漢名字的人，也是幾乎找不到吧?但是即便如此，整個(gè)佛教中那些佛和菩薩，幾乎都沒有更新過。讓我們來假設(shè)這個(gè)宗教里所有的傳說都是真的，所謂佛也好，菩薩也好，羅漢也好，都是修行的結(jié)果，那么在宗教形成初期，這些人物的框架就已經(jīng)是定了的。個(gè)人還是相信，不僅僅釋迦牟尼有這個(gè)實(shí)際人物，傳說中的佛也是有人物原型的(搞不好，早年追隨創(chuàng)教者的民眾就是化身成為這些后世被膜拜的人物)。那么為什么他們之后參與修行的人數(shù)量是級(jí)數(shù)增長，卻無法再產(chǎn)生相應(yīng)級(jí)別的人物呢?如果以領(lǐng)域來分類的話，這個(gè)現(xiàn)象非常的普遍。不僅僅是宗教，西方宗教里也不會(huì)再添加新的天使，新的圣人之類被人膜拜的角色。要是拿科學(xué)方面來說，舉例到物理學(xué)，后人的貢獻(xiàn)再大也無法超越牛頓吧?事實(shí)上牛頓之后有很多本質(zhì)性的突破，那些人所具有的能力可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于牛頓，但是被放上神壇膜拜的，依然是那個(gè)爵士。又比如說到動(dòng)漫吧，當(dāng)動(dòng)漫鼎盛時(shí)期日本在這方面可以說是大師輩出，但是一旦過了這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，現(xiàn)在即使再優(yōu)秀的作者能被稱之為“大師”的，又在哪里呢?就以現(xiàn)在的文學(xué)來看，文筆好過魯迅錢鐘書之類大師的大有人在，但是作品卻鮮為人知的多得很。中國千年來獨(dú)尊儒術(shù)，那么歷代大儒們其實(shí)有很多思想已經(jīng)超越了孔子，為什么說到儒家依然還是孔孟呢?
這些現(xiàn)象，就跟一開始說起的那個(gè)說法有暗合。中國人把條件總結(jié)為“天時(shí)、地利、人和”這與“人心向背”不一樣，任何屬于機(jī)會(huì)性質(zhì)的事物，重要性是根據(jù)時(shí)間點(diǎn)、資源條件、人與人的關(guān)系來排列的。其中最為關(guān)鍵的要素就是時(shí)機(jī)，一個(gè)人處在一個(gè)新生事物誕生的時(shí)間點(diǎn)上參與，其結(jié)果就很可能成為這個(gè)領(lǐng)域里的神。除了上面所提到的，幾乎任何領(lǐng)域里都會(huì)看到這個(gè)現(xiàn)象——無論你領(lǐng)域怎么劃分。
好，話題說回來，這個(gè)領(lǐng)域也開始出現(xiàn)了這種現(xiàn)象：后來者其實(shí)很多做得更好，但是永遠(yuǎn)也無法成為人們心目中的品牌。那些似乎已經(jīng)過時(shí)的名號(hào)，依然在閃亮著，而新來者寧可去冒用原先的品牌也不愿意創(chuàng)造一個(gè)新的品牌，或許時(shí)間點(diǎn)的因素實(shí)在是太過重要了吧?也有可能接下來某個(gè)領(lǐng)域會(huì)越來越成熟，但是這個(gè)領(lǐng)域也很難走出前人所劃定的框架。在我看來，兩年多前的那次意外對(duì)于整個(gè)領(lǐng)域的沖擊實(shí)在是太大了，并非因?yàn)榇蛏⒘苏麄�(gè)市場，而是那些真正的核心精神的流失，導(dǎo)致了當(dāng)下的混亂狀態(tài)。分久必合，合久必分，還是靜靜的等待吧……
——————網(wǎng)絡(luò)客服
各行各業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化，都是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步不斷進(jìn)化的。在網(wǎng)絡(luò)支付和實(shí)時(shí)通訊工具日漸成熟的當(dāng)下，一種常見但是非傳統(tǒng)分類的職業(yè)開始不斷興起——網(wǎng)絡(luò)客服。
或許，他們只是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中擔(dān)任營業(yè)員的角色，有些“麻雀雖小五臟俱全”的中小企業(yè)里，網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)常會(huì)承擔(dān)更多的工作，而那些網(wǎng)絡(luò)小經(jīng)濟(jì)體則對(duì)于其本身發(fā)展，越來越起到?jīng)Q定性的作用。一個(gè)網(wǎng)店，有一個(gè)好客服群體，是其發(fā)展至關(guān)重要的內(nèi)容。
話說回來，寫專欄也有4個(gè)月了(哈哈，這么早的文字居然還有備份，有點(diǎn)點(diǎn)佩服自己了)，這期間開始慢慢接觸更多的這一群體，他們有他們的修行——每一個(gè)人所得到的，其實(shí)都是他們自己修行的結(jié)果。
小島不大，卻也安靜，是個(gè)交流的好地方。而任何修行，最好是把眼光放高一點(diǎn)，能多看一些，把整個(gè)行業(yè)里面的運(yùn)轉(zhuǎn)看更明白的客服，才是好客服。
相關(guān)于這個(gè)話題，我個(gè)人的'感覺還是：所有并不很規(guī)范的行業(yè)里，信用所占的比例要比規(guī)范行業(yè)里所占的比例大。在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)領(lǐng)域，“信用經(jīng)濟(jì)”和“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”是提得非常多的字眼，但是在我看來，信用是基礎(chǔ)，體驗(yàn)是錦上添花。在規(guī)范的傳統(tǒng)領(lǐng)域里面，由于已經(jīng)有了信用底線，專注于客戶體驗(yàn)會(huì)取得非常好的效果。而在并不十分規(guī)范的領(lǐng)域里，信用是第一位的。
會(huì)所網(wǎng)絡(luò)客服，不能算是完全的新興職業(yè)，不過也是產(chǎn)生沒幾年吧?隨著各種商業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化，銷售慢慢的都轉(zhuǎn)到了網(wǎng)上。他們很多人都是原先就在這個(gè)行業(yè)的人，只是把原先的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到網(wǎng)上而已，有一些則是轉(zhuǎn)職來到了網(wǎng)絡(luò)客服的崗位。其實(shí)，很早在說代聊的時(shí)候，就說起過類似情況，代聊也就是客服，其工作的本質(zhì)就是網(wǎng)絡(luò)客服——如果是網(wǎng)店的話。
當(dāng)然客服需要面對(duì)的，就是銷售，絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)客服都是以提成形式來決定收入情況的，在代聊群體里面，容易出現(xiàn)只要賣的掉，就不顧實(shí)際情況，讓后臺(tái)提供服務(wù)的人員去收拾爛攤子，這實(shí)際在企業(yè)銷售里也是經(jīng)常出現(xiàn)的情況。所區(qū)別的不過是一般來說企業(yè)有著嚴(yán)格的規(guī)定，而代聊與妹子之間則很難形成良好的規(guī)定。而會(huì)所的網(wǎng)絡(luò)客服稍有不同，畢竟會(huì)所對(duì)于后臺(tái)管理比較規(guī)范，而服務(wù)資源也較多，客服可以專心致志的去做銷售。這樣，他(她)們對(duì)于后臺(tái)提供方面有了比較牢靠的支持，就比較方便了，于是，顯示度才能真正成為他們的重點(diǎn)關(guān)注。
前兩天有說到目前圈子里的網(wǎng)站已經(jīng)基本散架，也沒有哪個(gè)地方可以完全撐起一片業(yè)務(wù)，這成為網(wǎng)絡(luò)客服最大的痛，無法輕而易舉的去得到銷售業(yè)績，但是這也給各客服提出了更大的挑戰(zhàn)，如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維提高銷售?這也是各行各業(yè)目前普遍關(guān)注的內(nèi)容。以后，重點(diǎn)說說網(wǎng)絡(luò)吧，有了這種思維方式，放到任何行業(yè)都是有效的。
看了一遍，補(bǔ)充幾句：這些年看下來，網(wǎng)站們散架的最大原因并不是那些經(jīng)營者們亂來。雖然他們確實(shí)只知道搞錢，只知道坑蒙拐騙，但是網(wǎng)站卻并不是因?yàn)樗麄兊男袨槎。瑯I(yè)內(nèi)網(wǎng)站大量的變成空殼的真相只有一個(gè)——在更大的級(jí)別里社會(huì)發(fā)生了變化。
今年早些日子吧，買了新的筆記本電腦，其實(shí)原先那個(gè)壞了有段時(shí)間了，只是懶得弄，結(jié)果是買來了也幾乎沒有怎么開過機(jī)——一般人在家中如果不是為了游戲，已經(jīng)很少使用電腦了。
現(xiàn)在的家庭中有兩大電器：手機(jī)和智能電視，分別把電腦最重要的功能拿去了：智能電視拿走了顯示器，而手機(jī)拿走了CPU。
好吧，也挺佩服那些堅(jiān)持到國外租服務(wù)器經(jīng)營的人們，記得及時(shí)分析流量入口哦……
【網(wǎng)絡(luò)客服與大師興起】相關(guān)文章：
社區(qū)電商興起本質(zhì)與未來發(fā)展方向11-05
越劇大師王文娟11-06
拓展訓(xùn)練興起的原因11-02
網(wǎng)絡(luò)檢測與診斷09-08
淺析網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)推廣的關(guān)系05-25
wifi共享大師怎么卸載06-27
WiFi共享大師怎么用06-27
跟大師學(xué)自我定位11-06