物業(yè)客服經(jīng)典回答

時(shí)間：2024-09-13 20:22:58 客戶服務(wù) 我要投稿

相關(guān)推薦

物業(yè)客服經(jīng)典回答

　　引導(dǎo)語：作為物業(yè)客服人員，每天都要面對(duì)形形色色的業(yè)主，回答各種各樣的問題，這對(duì)客服的溝通對(duì)話能力是一種考驗(yàn)，今天和大家分享實(shí)用的物業(yè)客服回答業(yè)主的話術(shù)，針對(duì)不同問題作出相應(yīng)的回答，讓溝通更加暢順，讓業(yè)主更加滿意。

物業(yè)客服經(jīng)典回答

　　物業(yè)收費(fèi)類

　　1、為什么物業(yè)管理公司一次性收取半年/一年的物業(yè)管理費(fèi)?

　　答：由于本小區(qū)客戶群特點(diǎn)，大部分業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)交費(fèi)不及時(shí)的現(xiàn)象;而我們也會(huì)將大部分精力用于催繳費(fèi)用上(因?yàn)槲飿I(yè)管理費(fèi)是保證物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的先決條件)，這勢(shì)必就會(huì)影響到我們對(duì)您和其他方面的服務(wù)質(zhì)量。如按年度收取物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司可將全部精力投入到對(duì)客戶服務(wù)中，在資金運(yùn)轉(zhuǎn)上無后顧之憂。

　　2、從什么時(shí)間開始計(jì)收我的物業(yè)管理費(fèi)?

　　答：按約定日期辦理收樓手續(xù)的，從辦理收樓手續(xù)之日起開始計(jì)算;未按收樓手續(xù)約定日期拖延收樓手續(xù)的，以開發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收樓通知書”上標(biāo)明的交房時(shí)間的次月開始計(jì)收物業(yè)管理費(fèi)。

　　3、以什么面積收取我的物業(yè)管理費(fèi)?

　　答：房產(chǎn)證未辦理以前,以商品房買賣合同上的銷售面積為準(zhǔn);房產(chǎn)證辦理以后，以實(shí)測(cè)后的建筑面積收取物業(yè)管理費(fèi)。

　　4、我入住時(shí)要繳納購房契稅和專項(xiàng)維修資金嗎?

　　答：按雙方簽署的商品房預(yù)售合同中的條款執(zhí)行。

　　5、我入住時(shí)應(yīng)該簽訂什么協(xié)議或文件?

　　答：入住時(shí)您應(yīng)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《樓宇查驗(yàn)表》、《業(yè)主信息登記表》、等資料。

　　6、我們?nèi)绾沃牢飿I(yè)管理費(fèi)都花在什么地方了?

　　答：物業(yè)管理費(fèi)主要用在小區(qū)內(nèi)各公共設(shè)施設(shè)備(電梯、消防監(jiān)控、供水供電設(shè)備)的日常養(yǎng)護(hù)、維修及公共清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化的維護(hù)等方面;物業(yè)管理公司將每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理公司對(duì)本小區(qū)收繳與支出的賬目，屆時(shí)您可以詳細(xì)了解物業(yè)管理費(fèi)是如何花銷的。

　　7、業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎?

　　答：沒有。只有業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)有關(guān)審計(jì)部門進(jìn)行審計(jì)。因?yàn)橐话愕臉I(yè)主不具備專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)，即使是專業(yè)財(cái)務(wù)人員也無法以個(gè)人身份提供具有合法效力的審計(jì)證明。如果每個(gè)業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán)，這樣只能嚴(yán)重干擾管理公司的正常運(yùn)作。

　　8、裝修需交哪些費(fèi)用?

　　答：A、裝修押金：元;

　　B、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：元/平方;

　　C、出入證工本費(fèi)：元/個(gè)。

　　9、為什么要交專項(xiàng)維修資金?它的使用、續(xù)籌的程序怎樣的?

　　答：根據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)維修資金之相關(guān)規(guī)定，業(yè)主需要交納物業(yè)維修資金。新建居住小區(qū)商品住宅銷售時(shí)，購房者應(yīng)當(dāng)按購房款2%—3%的比例向售房單位繳納維修資金。資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審定后實(shí)施。維修資金不足時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。商品住宅專項(xiàng)維修資金由房管局代為管理。

　　10、自行車車停放收費(fèi)嗎?

　　答：不收費(fèi)。

　　11、車輛的停放費(fèi)用都有什么?

　　答：車位及其有償使用管理服務(wù)費(fèi)用：

　　A、租用車位：租金和物業(yè)服務(wù)費(fèi);

　　B、專有車位：物業(yè)服務(wù)費(fèi);

　　C、公共車位：收占地費(fèi)。

　　12、有線電視的繳費(fèi)方式?

　　答：業(yè)主如想開通有線電視，需持有效證件到任意一個(gè)有線電視營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)：需繳納有線電視入戶初裝費(fèi)及收視費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最終以有線電視收費(fèi)部門公布的最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

　　13、如果業(yè)主因?yàn)槟撤N原因沒有及時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)是否有權(quán)掐斷住戶的水、電供應(yīng)?

　　答：物業(yè)管理公司沒有權(quán)力限制業(yè)主的水、電供應(yīng);但有權(quán)暫時(shí)停止為欠費(fèi)用戶提供服務(wù)。如果是代收代繳卡式收費(fèi)，則要及時(shí)交費(fèi)或充值，以免自動(dòng)停水、停電，造成不必要的損失。

　　14、售樓時(shí)的承諾沒有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)管理費(fèi)嗎?

　　答：不可以。因?yàn)槲飿I(yè)管理公司與開發(fā)商是具獨(dú)立法人資格的公司，物業(yè)管理費(fèi)是用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)的，是物業(yè)公司用于保證和維護(hù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)行的根本。物業(yè)公司可以幫助業(yè)主、物業(yè)使用人按投訴程序向開發(fā)商/有關(guān)部門反映投訴，爭(zhēng)取盡早解決，但物業(yè)管理費(fèi)仍需支付。

　　15、有的業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)，這對(duì)我有影響嗎?

　　答：有影響。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)的實(shí)施是需要業(yè)戶交納的物業(yè)管理費(fèi)來支持的，如果有業(yè)戶不交管理費(fèi)，勢(shì)必會(huì)給物業(yè)公司的管理運(yùn)營經(jīng)費(fèi)造成影響，也將影響了已交費(fèi)業(yè)戶的利益，也就是影響了您的利益。

　　16、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)里面包括了哪些費(fèi)用?如果沒有包含電梯費(fèi)用，低層住戶也要交電梯費(fèi)嗎?

　　答：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包括：

　　管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用; 物業(yè)公司辦公費(fèi)用;物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

　　高層住宅電梯費(fèi)用是包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)里面的;最低樓層住戶也要交納電梯費(fèi)用;業(yè)主大會(huì)另有決議以及業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)另有約定的，從其約定。

　　17、小區(qū)的公共照明用電是否需要業(yè)主分?jǐn)?應(yīng)該按什么標(biāo)準(zhǔn)收取?

　　答：包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用里面。

　　18、收樓時(shí)還有許多配套設(shè)施，(例如：周邊綠化、車庫、行人通道等)沒有交，是否需全額繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)?

　　答：原則上是要全額繳交的。

　　19、裝修時(shí)為什么要交裝修保證金?是按哪些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取?

　　答：根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第一條和物業(yè)公司在具體操作時(shí)通過與業(yè)主簽訂協(xié)議，以收取一定的保證金的方式來約定裝修行為。以達(dá)到安全施工的目的。具體的收取標(biāo)準(zhǔn)以物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的《裝修管理服務(wù)協(xié)議》約定的金額為準(zhǔn)。

　　20、裝修時(shí)所產(chǎn)生的垃圾清運(yùn)費(fèi)是按什么標(biāo)準(zhǔn)收取?

　　答：裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)是按市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)收取的，清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，也可以說是協(xié)商收費(fèi)。

　　21、業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒有入住，也要繳納物業(yè)管理費(fèi)?

　　答：是的，要繳納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)樵诜梢饬x上來講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開發(fā)商移交到了單個(gè)的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單位提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)(比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等服務(wù))，所以，您是要交物業(yè)管理費(fèi)的。

　　22、已經(jīng)購買了車庫或車位，為什么還要繳納停車費(fèi)?

　　答：嚴(yán)格來講是交納場(chǎng)地管理服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司要對(duì)車庫或車位進(jìn)行清潔和維護(hù)。

　　23、物業(yè)管理費(fèi)如何收繳? 其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式?

　　答：于業(yè)主入伙時(shí)預(yù)收一年的物業(yè)管理費(fèi)，符合建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十九條和而此收費(fèi)已經(jīng)在《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》中約定。

　　24、小區(qū)內(nèi)的水景、園林維護(hù)如何進(jìn)行?其保養(yǎng)運(yùn)行是否額外收費(fèi)?

　　答：水景園林將由外包的專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。能夠保證如噴泉之類的配套正常運(yùn)行，運(yùn)行時(shí)間由管理處具體擬定。其保養(yǎng)運(yùn)行不額外收費(fèi)，包含在物業(yè)管理費(fèi)中。如遇大修則需動(dòng)用維修資金。

　　25、物業(yè)管理費(fèi)是怎樣計(jì)算出來的，測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　答：是依據(jù)國家《前期物業(yè)服務(wù)合同》、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法所約定之物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求而定出管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)除依據(jù)以上內(nèi)容，亦參考當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平及物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)水平，并根據(jù)與樓盤檔次相匹配之服務(wù)需求和服務(wù)深度而作出測(cè)算并經(jīng)過政府部門最終批核確定。

　　26、為什么物業(yè)管理費(fèi)會(huì)這么高，是不是日后會(huì)隨時(shí)變動(dòng)?

　　答：小區(qū)現(xiàn)時(shí)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是由政府備案的，不會(huì)隨便調(diào)整。

　　27、為什么我買了房，在小區(qū)內(nèi)停車還要交停車費(fèi)?

　　答：小區(qū)內(nèi)的停車位為業(yè)戶提供車輛停放之便利，但由于車位產(chǎn)權(quán)歸屬因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交納停車費(fèi)及車位管理費(fèi)，即類似租房需要交房租及管理費(fèi)。

　　28、這里的水、電、煤氣費(fèi)定價(jià)是多少?

　　答：物業(yè)管理公司將嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)水、電、煤氣費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　29、業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償?

　　答：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第47條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務(wù)內(nèi)容不包含對(duì)住戶室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費(fèi)僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對(duì)小區(qū)內(nèi)特定的人、財(cái)、物予以管理。只要保安服務(wù)達(dá)到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責(zé)任。

　　30、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)管理費(fèi)?

　　答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)開始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主服務(wù)，而是為整個(gè)小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對(duì)整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)管理費(fèi)是用于整個(gè)小區(qū)維護(hù)保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運(yùn)行所必須的費(fèi)用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)，必然導(dǎo)致物業(yè)管理費(fèi)入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對(duì)小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。

　　31、我不付裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，由裝修公司清走可以嗎?

　　答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書及交納保證金，裝修完工后無違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃圾、搬運(yùn)過程無撒漏等情況則予以退還。

　　物業(yè)服務(wù)類

　　32、物管服務(wù)包括哪些內(nèi)容?有無專門的物管手冊(cè)給客戶?

　　答：物業(yè)管理公司在收取了物業(yè)管理費(fèi)以后，需要按照有關(guān)政府法規(guī)與協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，主要包括：

　　1、房屋共用部位的維護(hù)和管理;

　　2、房屋共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的維護(hù)和管理;

　　3、檔案資料的管理;

　　4、環(huán)境衛(wèi)生的管理;

　　5、秩序的維護(hù);

　　6、交通秩序與車輛停放的管理;

　　7、房屋裝飾裝修的管理;

　　8、小區(qū)綠化、景觀的管理;

　　9、各類工程報(bào)修并記錄;

　　10、專人值班、專人接聽電話的服務(wù);

　　11、對(duì)外事務(wù)管理。

　　物管公司向業(yè)主提供《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》與《業(yè)業(yè)手冊(cè)》和《房屋裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》等文件資料。

　　33、物業(yè)客戶服務(wù)部是干什么的?

　　答：負(fù)責(zé)客服工作的策劃;負(fù)責(zé)入伙手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及資料整理并歸檔;顧客來電、來訪、報(bào)修、請(qǐng)修、投訴的受理和跟蹤處理;小區(qū)綜合巡查;物品出入控制;進(jìn)行客戶走訪和回訪;便民服務(wù)的組織與開展;顧客意思的征詢與反饋;顧客的檔案理;客服部的各種文檔輸入工作;客服人員行為的規(guī)范與管理;物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作。

　　34、因工程質(zhì)量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交管理費(fèi)?

　　答：不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問題，而物業(yè)管理費(fèi)用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理。

　　35、草坪或其他植物會(huì)定期整修嗎?

　　答：會(huì)按季節(jié)與植物長(zhǎng)勢(shì)情況定期整修或補(bǔ)栽。

　　36、房屋有問題找哪個(gè)部門?

　　答：可以找物業(yè)服務(wù)中心，由物業(yè)服務(wù)中心受理后根據(jù)《住宅質(zhì)量保證書》的約定與開發(fā)商聯(lián)系履行有關(guān)房屋保修義務(wù)。

　　37、高層住戶水壓不夠怎么辦?

　　答：可以直接向所管轄區(qū)內(nèi)自來水主管部門投訴，也可以向所在小區(qū)物業(yè)反映，由物業(yè)人員代為聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行情況說明及報(bào)修。

　　38、物業(yè)公司是否提供周到的家政服務(wù)?

　　答：根據(jù)物業(yè)管理公司自身?xiàng)l件而定，詳情可在入戶時(shí)咨詢物業(yè)公司人員，或留意小區(qū)內(nèi)有償服務(wù)公示欄。

　　39、業(yè)主問：“我不用請(qǐng)裝修公司，自己找散工來做如何?”

　　答：因?yàn)榉课菔菢I(yè)主花費(fèi)大量收入買來的最有價(jià)值的商品，也是業(yè)主財(cái)富的積累，為了確保閣下的房屋裝修工程質(zhì)量，建議業(yè)主聘請(qǐng)有資質(zhì)的裝修公司裝修，以免找散工裝修完畢，入住后出現(xiàn)質(zhì)量問題，無法得到保修，同時(shí)浪費(fèi)錢財(cái)。

　　40、業(yè)主問：“我裝修時(shí)，搬運(yùn)裝修材料，是否可以使用電梯?”

　　答：可以使用電梯，但為了保護(hù)好全體業(yè)戶的利益，對(duì)于大件物品(超高、超寬)須從樓梯搬運(yùn)，搬運(yùn)河砂、水泥時(shí)必須做好電梯內(nèi)地面的防護(hù)，不得散裝或使用手推車進(jìn)出電梯，所搬運(yùn)的裝修材料需做到包裝完整并保證電梯內(nèi)的衛(wèi)生，遵守正確的電梯使用規(guī)范。

　　41、業(yè)主入住后垃圾怎樣處理?

　　答：對(duì)于生活垃圾，業(yè)主可以封好袋后放在指定的垃圾桶內(nèi)，裝修垃圾不得投放到垃圾桶內(nèi)，需業(yè)主用袋裝好后并做好封閉，統(tǒng)一放在小區(qū)內(nèi)指定的裝修垃圾點(diǎn)內(nèi)。

　　42、業(yè)主逾期收樓要承擔(dān)哪方面的責(zé)任?

　　答：在商品房符合買賣合同的交付使用條件后，如因業(yè)主個(gè)人原因而不能按期收房的，則業(yè)主需承擔(dān)以下責(zé)任： 1、房屋不因業(yè)主不辦理交付使用手續(xù)而視為未交付，其將在一定期限屆滿后視為已向業(yè)主交付，房屋的風(fēng)險(xiǎn)也將轉(zhuǎn)由業(yè)主承擔(dān)。 2、因房屋所發(fā)生的物業(yè)費(fèi)及物業(yè)費(fèi)之外所發(fā)生的需由業(yè)主共同分?jǐn)偟馁M(fèi)用(加壓費(fèi)、電梯費(fèi)等)，等相關(guān)費(fèi)用并不因業(yè)主不收樓而免除。

　　43、小區(qū)以后是否會(huì)實(shí)行人車分流?

　　答：小區(qū)不會(huì)實(shí)行人車分流，因?yàn)槊娣e較小。

　　44、車輛停放時(shí)，車主享有什么樣的權(quán)利?假如車輛丟失，物業(yè)管理公司應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任?

　　答：車主享有車輛停放，及對(duì)物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度的投訴權(quán)利等。至于車輛丟失的賠償問題,要看具體原因,如果物業(yè)公司管理人員履行了正常的安全防范義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。如果物業(yè)公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主存在一定的因果關(guān)系，則物管有可能要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。

　　45、物業(yè)管理公司能否在房屋樓頂或者電梯轎箱內(nèi)架設(shè)廣告牌?

　　答：可以做一些公益性的宣傳,同時(shí),根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,經(jīng)營性的廣告所得,用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費(fèi)的不足，剩余的用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金。

　　46、小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施損壞，維修費(fèi)用是包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)內(nèi)嗎?如果不是，維修費(fèi)用該由誰來承擔(dān)?

　　答：公用設(shè)施的小修和日常保養(yǎng)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中。

　　47、別的小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)只有0.5元/平方米/月，我們小區(qū)為什么收費(fèi)那么高?

　　答：1、從規(guī)模，品質(zhì)，園林景觀，小區(qū)智能化和舒適度來講都優(yōu)于其他小區(qū)。

　　2、管理服務(wù)費(fèi)是通過科學(xué)測(cè)算后,根據(jù)日常開支情況進(jìn)行定位的,符合物業(yè)管理收費(fèi)的“以支定收”原則。

　　48、物業(yè)管理公司所提供的服務(wù)配套有哪些?使用流程是怎樣的?

　　答：物業(yè)管理公司除提供《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》所規(guī)定之物業(yè)管理服務(wù)外，亦會(huì)因應(yīng)客戶之需求，適時(shí)提供其他便利業(yè)戶之有償服務(wù)，屆時(shí)請(qǐng)留意管理處公告之有關(guān)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息。

　　49、業(yè)主委員會(huì)何時(shí)成立?有哪些責(zé)任與義務(wù)?

　　答：依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，符合業(yè)主委員會(huì)成立條件的居住小區(qū)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)履行以下職責(zé)：

　　1、集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況;

　　2、表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;

　　3、時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

　　4、督臨時(shí)管理規(guī)約的實(shí)施;

　　5、主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

　　50、請(qǐng)告訴我你們的工作時(shí)間好嗎?

　　答：每天24小時(shí)均有專人值班和接聽電話，隨時(shí)提供服務(wù)。

　　客服電話：*******。

　　51、寵物飼養(yǎng)的若干問題?

　　答：本物業(yè)不得飼養(yǎng)兇猛、高大及不利于衛(wèi)生的動(dòng)物(如獵狗、家禽、蛇、猛獸、猛禽等;)如業(yè)主飼養(yǎng)犬，需持有相關(guān)部門發(fā)放的許可證，執(zhí)行登記和年檢，并需每年到相關(guān)部門辦理手續(xù)。對(duì)有需要的業(yè)主可提供周邊地區(qū)的寵物醫(yī)院資料。業(yè)主在遛狗時(shí)，應(yīng)以繩束之，及時(shí)清潔寵物在公共區(qū)域內(nèi)排放的糞便。

　　52、我們?nèi)绾瓮对V?怎樣報(bào)修?

　　答：您如果要投訴個(gè)別管理、服務(wù)人員時(shí)，請(qǐng)記錄其姓名、證件編號(hào)，可以直接到物業(yè)客戶服務(wù)部投訴，也可用電話、書信函件的形式進(jìn)行投訴。我們將進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并及時(shí)向閣下反饋處理意見。物業(yè)管理公司收到您的報(bào)修后，維修人員在三十分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。業(yè)主室內(nèi)維修只按零部件成本價(jià)格收取適當(dāng)費(fèi)用，維修之前，請(qǐng)您在維修工作單中維修報(bào)價(jià)一欄中簽字確認(rèn)，維修結(jié)束后，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上簽署維修意見。倘若業(yè)戶對(duì)維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上予以說明或向物業(yè)客服部進(jìn)行投訴。

　　53、我們的信件等郵件怎么接收?

　　答：我們的普通信件將由郵政人員分發(fā)到信箱。

　　54、為什么填寫《業(yè)主聯(lián)系信息登記表》，如何保密?

　　答：主要是想通過此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，如當(dāng)業(yè)主不在，而家中出緊急狀況時(shí)，物業(yè)管理公司可通過您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼與您及時(shí)聯(lián)絡(luò)，使您及時(shí)得以處理使損失降到最低。

　　對(duì)于業(yè)主簽署的任何協(xié)議和個(gè)人資料我處均有專人管理，并建立健全檔案管理制度，資料的查閱必須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可查閱。

　　55、我家里跑水了，物業(yè)應(yīng)負(fù)什么責(zé)任?

　　答：物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)為宗旨。公司所應(yīng)履行的、承擔(dān)的責(zé)任、享有的權(quán)利均由《臨時(shí)管理規(guī)約》賦予并作明確規(guī)定。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關(guān)契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，反之，則不應(yīng)承擔(dān)事故責(zé)任。我們要求業(yè)主在二次裝修過程中做防水實(shí)驗(yàn)，目的是以免將來給自己帶來不必要的麻煩。

　　56、物業(yè)是否對(duì)噪音施工有限制?

　　答：有。按照業(yè)主、施工方、物業(yè)公司三方簽署的裝修管理協(xié)議執(zhí)行。

　　57、如業(yè)主在驗(yàn)房時(shí)，對(duì)房屋內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)存在異議，業(yè)主可否不收房?

　　答：按照銷售合同約定，本單元已具備各項(xiàng)交接條件，業(yè)主已可以接收所購單元，如存在不足，雙方應(yīng)簽署收樓的書面?zhèn)渫洸⒓s定修復(fù)時(shí)間，由開發(fā)商整改小組負(fù)責(zé)解決，且房屋竣工后有質(zhì)量保證期，相關(guān)問題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付。

　　58、電梯運(yùn)行噪音問題?

　　答：電梯噪音符合城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定范圍之內(nèi)，不會(huì)超標(biāo)。

　　59、底層的屋頂清潔如何管理?

　　答：物業(yè)公司首先會(huì)制定定期清潔的工作計(jì)劃，安排保潔人員定期清潔。同時(shí)也將通過宣傳提醒業(yè)主不要隨意從窗戶向室外屋頂扔雜物。

　　60、物業(yè)工程維修承諾多長(zhǎng)時(shí)間到位?

　　答：接到報(bào)修后**分鐘內(nèi)到位。

　　61、物業(yè)公司何時(shí)正式工作?

　　答：物業(yè)公司在簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》后即展開物業(yè)前期介入工作;在交房后面向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。

　　62、交房后裝修公司進(jìn)場(chǎng)需要辦理什么手續(xù)?

　　答：裝修施工單位需要提供公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、設(shè)計(jì)圖紙等原件及復(fù)印件，且復(fù)印件上需加蓋公司公章，到物業(yè)服務(wù)中心辦裝修備案手續(xù)。并繳納相應(yīng)的費(fèi)用(如施工人員的出入證等)。

　　63、自來水水質(zhì)如何保證?

　　答：本小區(qū)自來水是由市政自來水公司管道直接供應(yīng)到各業(yè)主單元的，水質(zhì)經(jīng)過自來水公司嚴(yán)格的檢驗(yàn)。