保險人員有效做好客戶服務(wù)的方法

時間：2024-07-15 02:37:30 客戶服務(wù) 我要投稿

保險人員有效做好客戶服務(wù)的方法

　　喬.吉拉德說過：“盡量給你的客戶最好的服務(wù)，讓他一想到和別人做生意就有罪惡感”。下面，小編為大家分享保險人員有效做好客戶服務(wù)的方法，希望對大家有所幫助!

保險人員有效做好客戶服務(wù)的方法

　　客戶服務(wù)黃金法則

　　第一、一定要相信，世上無事不可為。

　　要讓客戶感受你的笑容與熱情，永不言棄。如果一個人在與客戶溝通時，一副要哭的樣子，冷冰冰的，沒有笑容，讓人感覺不到你的熱情，這樣顯然是不合適的。

　　第二、一定要熱愛你的職業(yè)和客戶。從事某個行業(yè)時，一定要熱愛你的產(chǎn)品、客戶以及自己，這樣你才會專注工作，工作起來才會有激情，客戶才有可能被你感動。

　　要有扎實(shí)的行業(yè)公司、專業(yè)知識。要懂得隨機(jī)應(yīng)變，解決客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的疑慮。要不斷的學(xué)習(xí)，讓自己有一定的分析能力與調(diào)研能力，及時整理反饋信息。

　　第三、要設(shè)定明確的目標(biāo)。

　　第四、一切要有歸零的心態(tài)，謙虛的態(tài)度和作風(fēng)，以及開放的`胸懷。當(dāng)你從事新的一個行業(yè)時，無論你以前多么的風(fēng)光等，都要有一個平和心態(tài)，一切歸零，要以謙虛的態(tài)度去學(xué)習(xí)、接受一切。

　　第五、成為責(zé)任者。

　　要隨時隨地思考，客戶究竟想要什么結(jié)構(gòu)，想了解什么。對待問題要時刻保持樂觀，想盡辦法給客戶滿意的結(jié)果，并超出他們的期望。

　　比如在保險理賠中，幫客戶處理好理賠問題，對于結(jié)果，及時地做報告，讓客戶感受到你對整個工作的把握，對你充滿信心。

　　第六、讓客戶隨時隨地的都能找到你。不能說，這個客戶簽約了，就不再理這個客戶了，甚至沒有一通電話，而客戶找你也找不到，這樣反而會引起客戶的反感。

　　第七、要根據(jù)客戶的不同，進(jìn)行不定期的回訪。

　　1、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不能”

　　當(dāng)你說“我不能”的時候，客戶的注意力就不會集中在你所能給予的事情上，他會集中在“為什么不能”等方面。

　　2、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不會做”

　　當(dāng)說出這個時，客戶會產(chǎn)生負(fù)面感覺，認(rèn)為你在抵抗，而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。

　　3、在客戶服務(wù)的.語言中，沒有“這不是我應(yīng)該做的”

　　客戶會認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋

　　4、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我想做做不了”

　　這樣會處于一種消極氣氛中，應(yīng)該告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們。

　　5、在客戶服務(wù)的語言中，沒有“但是”

　　無論你前面講的多好，后面出現(xiàn)“但是”，就等于把前面的話否定了。要讓客戶接受你的建議，應(yīng)該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時，要告訴他原因。

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