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客戶服務(wù)與美學(xué)的運用
在當(dāng)今社會，誰擁有最多的客戶，誰就會在激烈的競爭中取得決定性的勝利。我們深知客戶對公司業(yè)務(wù)的重要性，小編下面為大家整理關(guān)于客戶服務(wù)與美學(xué)的文章，歡迎閱讀參考：
一、客戶服務(wù)中美學(xué)運用的重要性
西方有精辟信條的名言“客戶就是上帝”。在當(dāng)今社會，誰擁有最多的客戶，誰就會在激烈的競爭中取得決定性的勝利。國外的發(fā)達(dá)國家做得很好，深知客戶對公司業(yè)務(wù)的重要性，現(xiàn)在，國內(nèi)從事客戶服務(wù)的人員也開始深刻理解其中意義，但并非人人都能身體力行。特別是把美學(xué)與服務(wù)理念自然地融合起來,運用美學(xué)規(guī)服務(wù)環(huán)境等律去研究服務(wù)行為、服務(wù)品質(zhì)以及等方面很少�？蛻舴⻊�(wù)中美學(xué)運用十分重要：一是有助于促進(jìn)與客戶的交流。美學(xué)運用會傳遞給客戶一種輕松愉悅的情感體驗，讓客戶感受到溫暖、親切、輕松的氛圍。二是有助于培養(yǎng)服務(wù)人員的素質(zhì)。在現(xiàn)代社會知識更新十分快，服務(wù)人員需要不斷充實知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能達(dá)到當(dāng)前工作的要求，在服務(wù)過程中運用美學(xué)有效滿足客戶的需求，能使客戶服務(wù)過程順暢、高效。三是有助于感動客戶。使他們在不僅感受到服務(wù)中優(yōu)雅的環(huán)境，還感受到服務(wù)人員和藹可親、熱情周到、值得信賴，留下美好的第一印象。
二、客戶服務(wù)中美學(xué)運用的特點
(一)微笑相悅的原理。微笑相悅原理是我們客戶服務(wù)中首選的服務(wù)美學(xué)原理。任何客戶求助客戶服務(wù)，基本上都是尋求兩件事情:第一件事是解決自己的問題，第二件事是得到愉快的服務(wù)體驗�？蛻羰窒Ｍ玫降氖酆�、售中、售前的各種信息。因此，我們的客戶服務(wù)除了要盡全力幫助客戶“解決問題”,同時在客戶服務(wù)中，還要讓客戶“感覺愉快”，微笑是客戶希望在客戶服務(wù)中隨時隨地都能看到的，微笑相悅原理是以尊重他人的情感為目的和基礎(chǔ)，來實現(xiàn)愉悅客戶的目的。
(二)整體和諧的原理。美學(xué)服務(wù)的整體和諧美是一個系統(tǒng)內(nèi)容，并不是單一的概念。不能是外環(huán)境美、內(nèi)環(huán)境差，也不能內(nèi)環(huán)境美、外環(huán)境差，必須互相協(xié)調(diào)和相得益彰。在客戶服務(wù)中，我們要把整體和諧美原理運用在服務(wù)中心裝飾上面，突出親和力，富于藝術(shù)性，營造一個寧靜、典雅、寬松、舒適的整體環(huán)境，給客戶以藝術(shù)的感染力，讓客戶全方位地感覺到環(huán)境與人的親和力。
(三)情感共鳴的原理。情感是美感的意識活動的重要特點之一�？蛻舴⻊�(wù)中要通過對美的欣賞和再創(chuàng)造，能滿足客戶在精神上的需要，并引起客戶的情感反應(yīng)，進(jìn)一步喚起客戶的情感共鳴。在客戶服務(wù)工作中，訓(xùn)練有素的客戶人員能以高雅的氣質(zhì)、優(yōu)雅的舉止和幽默風(fēng)趣的言語，來進(jìn)一步呼喚客戶對“服務(wù)美”的感受，引起情感上的共鳴，進(jìn)一步實現(xiàn)服務(wù)人員與客戶彼此情感諧悅的目的。
三、客戶服務(wù)中的美學(xué)運用的技巧
(一)美學(xué)設(shè)計在服務(wù)形象中的運用。在客戶服務(wù)中，美學(xué)的運用是多方面的，其中十分重要的一點是服務(wù)人員的儀態(tài)要符合美學(xué)要求。美學(xué)設(shè)計在服務(wù)形象中的運用，就是要讓服務(wù)人員的服飾整潔、熱情和藹、姿態(tài)優(yōu)雅的形象給顧客以美的感受，并通過服務(wù)形象讓客戶產(chǎn)生一種信任感，樂于接受服務(wù)人員的幫助，提出要求解決的問題，乃至傾吐心聲。微笑應(yīng)該說是最美的第一職業(yè)表情，要特別重視用微笑服務(wù)來規(guī)范顧客服務(wù)形象，通過微笑服務(wù)形象展示服務(wù)人員的人格魅力，滿足客戶自尊和審美的高級情感需要，能引起與客戶的情感共鳴。
(二)美學(xué)規(guī)范在服務(wù)行為中的運用。在客戶服務(wù)中，要重視美學(xué)規(guī)范的運用�？蛻舴⻊�(wù)的工作都是蘊涵美的創(chuàng)造性勞動，體現(xiàn)著服務(wù)人員的審美思維能力。如在制作客戶服務(wù)手冊的時候，要注意收集富有美的資料，充分考慮內(nèi)容精湛，不能忽視裝幀精美;要重視手冊封面的圖案設(shè)計，選用統(tǒng)一的符合工作實際的科學(xué)分類法，做到準(zhǔn)確、科學(xué)、一致，體現(xiàn)科學(xué)美;要重視手冊類型顏色，大方一致，充分展現(xiàn)其協(xié)調(diào)美、秩序美。
(三)美學(xué)描述在服務(wù)環(huán)境中的運用。服務(wù)環(huán)境十分重要，服務(wù)的大環(huán)境、小環(huán)境、內(nèi)環(huán)境、外環(huán)境都要符合審美需要，布局合理且富于美感才具有感染力。從審美心理來說，一個美好的服務(wù)環(huán)境有一個身心舒暢的美感享受。環(huán)境美也是服務(wù)形象美的外顯。為此，服務(wù)中心在設(shè)計時應(yīng)體現(xiàn)形式的適宜性和鮮明性。既要以其內(nèi)容和形式的統(tǒng)一、和諧去誘發(fā)客戶對情感，又要以其新穎獨特的藝術(shù)風(fēng)格給客戶審美享受。在空間規(guī)劃上，服務(wù)中心的審美作用在于給顧客產(chǎn)生輕松愉悅的精神狀態(tài)。如整齊、清潔的環(huán)境會顯得更為敞亮;合理利用色彩頁能改變空間視覺形象，如服務(wù)中心的墻壁以柔和和淡雅的色彩會使其仿佛更大、更寬敞。這有利于客戶的溝通情緒，還能使客戶在具體的空間范圍內(nèi)體會到現(xiàn)實世界中的均衡、統(tǒng)一的美等活動模式，并逐步內(nèi)化為審美傾向和習(xí)慣。
(四)美學(xué)原理在服務(wù)品質(zhì)中運用。在客戶服務(wù)中，當(dāng)我們只是理性地提供服務(wù)的時候，服務(wù)的內(nèi)容對于客戶來說往往具有“頑強的疏遠(yuǎn)性”。而當(dāng)我們找到一種角度能讓客戶在規(guī)律性的規(guī)定中看到目的性等“許諾自由”的性質(zhì)時，服務(wù)過程就會成為一種“享用性”的過程。因此，隨著審美體驗過程的推進(jìn)，審美對象展示出其豐富形態(tài)，審美主體便表現(xiàn)出他的復(fù)雜情感。服務(wù)人員在實施運用美學(xué)原理過程中，必須安排大量的欣賞活動，使客戶通過具體可感、生動感人的形象而獲得實在的質(zhì)感。要以不同的方式對產(chǎn)品加以揭示和引導(dǎo)，使客戶更深入的領(lǐng)會公司產(chǎn)品中的美。那么，客戶不僅能得到美的享受，而且能啟發(fā)其美感，激勵顧客的購買欲望，從而使公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)揮更大的作用�，F(xiàn)在許多客戶服務(wù)中心設(shè)有了先進(jìn)聲像和視聽設(shè)備等現(xiàn)代會的設(shè)備，能以豐富多彩、形象生動的形式展示公司業(yè)務(wù)介紹、公司服務(wù)理念、公司服務(wù)流程等內(nèi)容。特別是當(dāng)今集聲、像、圖、文于一體的多媒體技術(shù)在客戶服務(wù)的應(yīng)用，為其開展新業(yè)務(wù)帶來了廣闊的前景，它以生動、直觀、形象的特點能夠把顧客吸引到健康向上的精神世界中來接受美的洗禮，進(jìn)一步強化公司的服務(wù)形象，提升公司的服務(wù)品質(zhì)。
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