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公司客戶服務(wù)技巧

時間:2020-09-24 12:41:00 客戶服務(wù) 我要投稿

公司客戶服務(wù)技巧

  顧客就是上帝是亙古不變的至理名言,沒有買家就無所謂賣家,所以客戶服務(wù)對于一個企業(yè)來說至關(guān)重要?蛻舴⻊(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀,它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。

公司客戶服務(wù)技巧

  彌補服務(wù)中的不足

  對服務(wù)中的不足,要及時彌補,而不是找借口推脫責(zé)任。通過“服務(wù)修整”,不但可以彌補服務(wù)中發(fā)生的問題,還可以使挑剔的客戶感到滿意,使你和競爭者之間產(chǎn)生明顯差別。

  避免服務(wù)不好的印象

  肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收益,而不良的'第一印象所帶來的危害,遠比能意識到的還要嚴(yán)重。現(xiàn)在的客戶有了如此之多的選擇機會,又有如此之多的企業(yè)爭搶著吸引他們的注意力?蛻舨坏荒苋淌懿缓玫姆⻊(wù)并因此而離開公司另尋新歡,而且會將對公司不好的印象向更多的人傳播。所以,要提升服務(wù)質(zhì)量,首先要避免給客戶留下服務(wù)不好的印象。

  制定服務(wù)修整的方案

  每個企業(yè)及其員工都會犯錯誤,客戶對這點能夠理解?蛻絷P(guān)心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務(wù)中出現(xiàn)的問題,首先是道歉,但并不僅僅如此,還需要制定出切實可行的方案,用具體的行動來解決客戶的問題。假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店,應(yīng)該做的則是當(dāng)場退換,如果時間允許,他的車又停在你店前的停車場上,那就應(yīng)該幫助他把部件裝到車上去。

  考慮客戶的實際情況

  在為客戶提供服務(wù)的過程中,要考慮客戶的實際情況,按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)制度,也就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務(wù)。

  經(jīng)?疾旆⻊(wù)制度

  企業(yè)制定服務(wù)制度的目的是更好的為客戶服務(wù),幫助客戶解決問題,滿足他們的需求,達到和超過他們的期望。如果因為制度問題影響了客戶服務(wù)質(zhì)量的提高,就要及時地修改制度。

  建立良好的服務(wù)制度

  良好服務(wù)制度的含義基本上就是好事好辦。通過良好的服務(wù)制度,可以很好的指導(dǎo)客戶,讓他們知道你能像他們提供什么以及怎樣提供。通過良好的服務(wù)制度,可以極大的提高企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)意識,提升服務(wù)質(zhì)量。

  老客戶和新客戶

  即使做不到更好,也要把為老客戶服務(wù)看得與為新客戶服務(wù)同等重要。很多企業(yè)把更多的精力放在爭取新客戶上,為新客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),卻忽視了對老客戶的服務(wù),這是非常錯誤的。因為發(fā)展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的成本,等到老客戶失去了再去爭取就得不償失了。所以,重視對老客戶的服務(wù)可以顯著地提升服務(wù)的質(zhì)量。

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