2016電力營銷客戶服務未來方向

　　目前，如何強化經(jīng)營管理策略、完善監(jiān)督稽查制度深受著電力領域業(yè)內(nèi)人士的重視，這已成為供電企業(yè)經(jīng)營管理人員必須要牢牢緊抓的問題。以下是YJBYS小編帶來的詳細內(nèi)容，歡迎參考查看。

　　1.電力營銷客戶服務分析

　　近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，電力市場發(fā)展逐漸改變了傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制，實現(xiàn)了由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡為主的發(fā)展新模式。在這種時代背景下，電力企業(yè)的營銷策略逐漸定位在企業(yè)公司使命上，主動承擔社會責任，在工作中全力做好電力供應，同時以戰(zhàn)略目標為基準進行工作，充分打造經(jīng)典、服務、管理、現(xiàn)代為目標的國內(nèi)外知名企業(yè)，從而為社會發(fā)展做出應有的服務標準。

　　而受到國際社會經(jīng)濟危機的影響，國內(nèi)各地的供電企業(yè)經(jīng)營績效都不是很樂觀，電力設施遭到偷盜和破壞嚴重，甚至可以說處于一個屢禁不止的趨勢，更有甚者隨著科技的進步而產(chǎn)生了高科技竊電行為，使得竊電方式越來越隱蔽、竊電內(nèi)容越來越復雜、查處難度越來越困難。因此，在當前的社會發(fā)展中全力開展電力市場整頓工作，保證供電秩序的正常已成為供電企業(yè)工作的核心內(nèi)容，也是提高企業(yè)管理水平的關(guān)鍵所在。就當前的供電企業(yè)營業(yè)管理而言，加強用電管理、提高稽查水平、優(yōu)化管理策略已成為整個工作的重點所在，這對于保證工作質(zhì)量和企業(yè)社會經(jīng)濟效益有著至關(guān)重要的意義。

　　2.如何有效提高供電企業(yè)客戶服務水平

　　2.1切實轉(zhuǎn)變客戶服務觀念，提高營銷管理水平

　　客戶服務的工作目標在于為企業(yè)客戶提供應有的服務，是以客戶為中心進行工作的，為客戶提供高質(zhì)、安全、可靠、穩(wěn)定的電力服務以及提高企業(yè)整體效益，這也是電力企業(yè)開展客戶服務工作的`最終目標所在。但是在工作中要想切實地做好營銷管理和客戶服務工作，在工作中我們必須要結(jié)合現(xiàn)代先進技術(shù)、管理理念、管理策略進行一體化指導，對工作中存在的各種問題深入的研究和分析，從而保證工作的正常開展。

　　在工作中研究和制定出科學、可行、合理的服務策略，積極的探索以需求為導向的基礎上做到以客戶服務為中心，以滿足客戶服務要求為主要目標，從而優(yōu)化營銷服務運作模式。在營銷服務內(nèi)部管理和外部形象等多個方面上，我們需要循序漸進的開展優(yōu)質(zhì)服務活動，且在工作中不斷的推進和優(yōu)化。同時在工作中我們要確保整個工作的開展和時代發(fā)展相結(jié)合，牢牢圍繞社會經(jīng)濟發(fā)展進行工作，從而建立牢固的客戶服務中心價值觀、強化企業(yè)的發(fā)展工作流程。

　　2.2強化宣傳教育工作

　　由于在傳統(tǒng)的供電企業(yè)工作中一直處于一個壟斷經(jīng)營的模式，這就使得整個企業(yè)在工作中競爭能力不強，工作人員經(jīng)常都是以鐵飯碗自居，而很少在工作中努力地追求和探索，同時整個工作中競爭意識極為欠缺，這也是整個工作中的主要缺陷。如當前的供電企業(yè)管理工作中普遍存在著管理制度欠缺、工作人員素質(zhì)低、服務意識欠缺等現(xiàn)象。針對這些問題，在目前的工作中通常都是采用以下方法進行管理的：

　　(1)在管理之前對工作人員進行培訓和教育，強化工作人員的經(jīng)營和競爭意識。隨著客戶法律意識的不斷提高，對于營銷服務要求也提出了新看法，這就迫切的需要電力企業(yè)強化工作人員素質(zhì)。

　　(2)進一步加強內(nèi)部管理。內(nèi)部管理是一個企業(yè)管理工作得以落實的關(guān)鍵，也是為企業(yè)提供充足動力的核心內(nèi)容，在工作中需要我們穩(wěn)步地推進和進行工作，合理的在工作中調(diào)整各環(huán)節(jié)工作要求，制定切實可行的管理標準，細化量化工作指標，穩(wěn)步推進績效管理。通過健全和完善管理規(guī)范和考核制度，積極引進和推行科學的規(guī)范化管理方式，從指標體系建設、流程再造、營配一體化等方面，全面推進供電營銷管理。

　　(3)是要嚴格考核。用電營業(yè)管理工作點多面廣，從業(yè)人員直接面向用電客戶。因此對用電營業(yè)管理中的每項工作，都要嚴格進行制度化管理，指標量化考核，層層落實，責任到人，如制訂《線損管理考核辦法》、《營業(yè)廳服務行為規(guī)范考核辦法》等等，適時調(diào)整營銷策略，積極采取多種手段，有效拓寬用電市場，建立起高效、有序、便捷的營銷體系，使各個環(huán)節(jié)密切配合和相互銜接，從而提高用電營業(yè)管理水平。

　　2.3突出重點難點，著力提高營業(yè)稽查力度

　　加強營業(yè)稽查工作是提高用電營業(yè)管理水平、保證企業(yè)經(jīng)濟效益的重要手段，是營銷業(yè)務管理中效率最高、成本最低的方法。近年來，盜竊破壞電力設施和竊電現(xiàn)象也日益凸現(xiàn)，嚴重影響供電線損率和供電企業(yè)經(jīng)濟效益。一些不法之徒在利益的驅(qū)動下，運用各種手段瘋狂盜竊國家電能和破壞電力設施，給電力安全生產(chǎn)、國家財產(chǎn)和人民生活造成嚴重影響。因此，要突出難點重點，抓好以下幾項工作：

　　(1)要加強電力設施保護。保護電力設施安全，須依靠全社會的綜合治理，群防群治，在政府有關(guān)部門的密切配合下，以技術(shù)防范為重點，教育與打擊相結(jié)合，加大電力法規(guī)的宣傳力度，建立舉報、獎勵制度，廣泛發(fā)動群眾，積極檢舉，揭發(fā)竊電行為，鎖定目標和對象，做到有的放矢。

　　(2)加強防竊電管理。針對竊電的特點分析，可以從以下措施，抓好防竊電工作：a、安裝負荷監(jiān)控系統(tǒng)，通過遠程對計量設備的運行狀況進行在線監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)異常情況立即到現(xiàn)場排查，效果較為顯著;b、選用具有防竊功能的有功電能表，裝設專用的計量柜(箱)，專用電表箱和防竊電的配電變壓器;c、封閉變壓器低壓出線端至計量裝置的導體;d、規(guī)范電能表安裝接線;e、采用防撬(偽)鉛封;f、嘗試運用新方法、新技術(shù)對有竊電嫌疑的表計進行檢測，提高反竊電現(xiàn)場偵查、取證能力。

　　3.結(jié)語

　　總之，供電企業(yè)要實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的最大化，必須切實轉(zhuǎn)變客戶服務觀念，以客戶服務為中心，滿足客戶需求，把用電管理和稽查工作放在重要的位置，不斷提高營銷管理水平，提高經(jīng)營績效，才能在市場競爭中立于不敗之地。

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