績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系

　　績(jī)效管理作為一個(gè)管理學(xué)的概念可以說(shuō)已經(jīng)為現(xiàn)今廣大企業(yè)管理者所熟知,大多數(shù)企業(yè)也開(kāi)展了績(jī)效考核工作。但是,在實(shí)際操作中卻出現(xiàn)了種種問(wèn)題,甚至企業(yè)業(yè)績(jī)下滑等與初衷背道而馳的結(jié)果。是績(jī)效考核方法不適合中國(guó)實(shí)際,還是在具體操作中出現(xiàn)了偏差,成了一個(gè)擺在企業(yè)管理者面前的難題。

　　一、績(jī)效考核與績(jī)效管理

　　1.績(jī)效考核

　　績(jī)效考核也稱(chēng)成績(jī)或成果測(cè)評(píng),績(jī)效考核是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的,運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo),采取科學(xué)的方法,對(duì)承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及結(jié)果的各級(jí)管理人員完成指定任務(wù)的工作實(shí)績(jī)和由此帶來(lái)的諸多效果做出價(jià)值判斷的過(guò)程。

　　2.績(jī)效管理

　　所謂績(jī)效管理,是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程,績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門(mén)和組織的績(jī)效。

　　3.績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系

　　績(jī)效考核與績(jī)效管理關(guān)系密切,績(jī)效考核是績(jī)效管理一個(gè)不可缺少的關(guān)鍵組成部分。只有通過(guò)績(jī)效考核才能為企業(yè)的績(jī)效管理工作提供資料,以提高績(jī)效管理水平,增強(qiáng)針對(duì)性,最終幫助企業(yè)獲得理想的績(jī)效水平。

　　但是,二者還是存在著明顯的差異。一是,績(jī)效考核只是績(jī)效管理這一完整系統(tǒng)的一部分;二是,績(jī)效考核注重結(jié)果,而績(jī)效管理注重過(guò)程;三是,績(jī)效考核側(cè)重于回顧,而績(jī)效管理具有前瞻性;四是,績(jī)效考核注重成績(jī)的大小,而績(jī)效管理注重能力的培養(yǎng)。

　　二、企業(yè)績(jī)效考核工作中存在的問(wèn)題及原因分析

　　1.企業(yè)績(jī)效考核工作中存在的問(wèn)題

　　企業(yè)在設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)的過(guò)程中,往往會(huì)陷入一些誤區(qū)。如盲目追求指標(biāo)量化、盲目追求指標(biāo)精細(xì)、盲目追求指標(biāo)面面俱到、考核不分個(gè)人和團(tuán)隊(duì)、盲目追求所謂“關(guān)鍵指標(biāo)”、指標(biāo)忽略全局協(xié)調(diào)等。

　　不僅績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)容易陷入誤區(qū),績(jī)效考核工作具體開(kāi)展的過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)一些偏差。對(duì)于各個(gè)級(jí)層、崗位員工的實(shí)際工作狀況及責(zé)任不明晰,容易造成員工崗位職能的錯(cuò)位。整體觀(guān)念較差、各部門(mén)分別執(zhí)行自己的績(jī)效考核方法,容易造成績(jī)效考核與整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略脫節(jié)。績(jī)效輔導(dǎo)環(huán)節(jié)的缺失,不利于后進(jìn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,容易出現(xiàn)“短板效應(yīng)”。管理者與組織內(nèi)其他成員的溝通不足,容易引發(fā)被管理者的抵觸情緒,甚至造成管理者與被管理者的對(duì)立。

　　2.企業(yè)績(jī)效考核工作存在問(wèn)題的原因

　　企業(yè)績(jī)效管理工作中存在的這些問(wèn)題,其危害是顯而易見(jiàn)的。出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因似乎紛繁復(fù)雜,其實(shí)歸根結(jié)底就是因?yàn)楣芾碚邲](méi)有真正理解績(jī)效搞核與績(jī)效管理的關(guān)系,簡(jiǎn)單地以績(jī)效考核來(lái)代替績(jī)效管理,而不是以績(jī)效管理思想來(lái)指導(dǎo)本企業(yè)的績(jī)效考核工作。這就造成了一種為了考核而考核的局面,最終使管理因單純的強(qiáng)調(diào)績(jī)效而流于形式。

　　三、科學(xué)開(kāi)展績(jī)效考核工作

　　當(dāng)然,前面提到的諸多問(wèn)題的客觀(guān)存在,并不能否定績(jī)效考核工作的必要性,而恰恰突出地從反面強(qiáng)調(diào)了在績(jī)效管理思想的指導(dǎo)下科學(xué)開(kāi)展績(jī)效考核工作的迫切性。

　　1.完整、科學(xué)地建立KPI體系

　　績(jī)效考核工作是整個(gè)績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié),而績(jī)效考核指標(biāo)的確定又是績(jī)效考核工作的關(guān)鍵步驟�？梢哉f(shuō),績(jī)效考核指標(biāo)確定的科學(xué)與否直接決定了整個(gè)績(jī)效管理工作的成敗。從國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,建立KPI體系是一種廣泛采用的且行之有效的辦法。

　　KPI(Key Performance Indicators)中文可翻譯為“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”,是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)量、取樣、計(jì)算、分析,衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo),是一種把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具,是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。KPI考核可以使各級(jí)主管明確各級(jí)部門(mén)的主要責(zé)任,并以此為基礎(chǔ),明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。

　　KPI考核具有關(guān)鍵性、可操作性、敏感性、系統(tǒng)性等突出特點(diǎn),這些特點(diǎn)正是它在企業(yè)績(jī)效管理工作中所發(fā)揮的不可替代的重要作用的根源。關(guān)鍵性是指KPI選擇對(duì)公司價(jià)值、利潤(rùn)的影響程度很大的關(guān)鍵指標(biāo);可操作性是指KPI有明確的定義和計(jì)算方法,易于取得可靠和公正的初始數(shù)據(jù),同時(shí)指標(biāo)能有效進(jìn)行量化和比較;敏感性是指KPI能正確區(qū)分出績(jī)效的優(yōu)劣;系統(tǒng)性是指KPI考核是一個(gè)完整的系統(tǒng),在這個(gè)系統(tǒng)中,組織、管理者和員工全部參與進(jìn)來(lái),管理者和員工通過(guò)溝通的方式,將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)理的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績(jī)效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來(lái),在持續(xù)不斷溝通的前提下,經(jīng)理幫助員工清除工作過(guò)程中的障礙,提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助,與員工一起共同完成績(jī)效目標(biāo),從而實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　2.全面、協(xié)調(diào)地開(kāi)展績(jī)效考核工作

　　正如前文所提到的,績(jī)效管理是包括績(jī)效目標(biāo)制定與對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)、考核、反饋和改進(jìn)在內(nèi)的系統(tǒng)的過(guò)程。這就要求企業(yè)管理者在開(kāi)展績(jī)效考核工作過(guò)程中,在完整、科學(xué)地建立起KPI體系的基礎(chǔ)上,綜合考慮績(jī)效管理的幾個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié),全面、協(xié)調(diào)地開(kāi)展績(jī)效考核工作。具體來(lái)講,應(yīng)做好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

　　戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和分解。為了確保整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),應(yīng)將其層層分解到每一個(gè)部門(mén)、崗位,通過(guò)每一個(gè)員工的有效行動(dòng)促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。這一環(huán)節(jié)應(yīng)注意時(shí)每一個(gè)員工認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要性,認(rèn)識(shí)到自己在這一工作中的作用。

　　積極開(kāi)展績(jī)效輔導(dǎo)。各級(jí)管理者對(duì)下級(jí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對(duì)其他員工應(yīng)在分析反饋的績(jī)效考核結(jié)果的基礎(chǔ)上,針對(duì)他們工作中存在的問(wèn)題,積極進(jìn)行輔導(dǎo)。因?yàn)橹挥羞@樣,才能克服“短板效應(yīng)”,促進(jìn)整個(gè)部門(mén)績(jī)效考核成績(jī)的提升。

　　員工激勵(lì)與績(jī)效改進(jìn)。獲得考核結(jié)果后,還要及時(shí)與激勵(lì)制度和能力發(fā)展計(jì)劃掛鉤,只有這樣,績(jī)效考核工作才能真正發(fā)揮作用。整個(gè)的績(jī)效管理才能順利進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。

　　三、結(jié)束語(yǔ)

　　在影響績(jī)效的四個(gè)因素中,只有激勵(lì)效應(yīng)是最具有主動(dòng)性、能動(dòng)性的因素,人的主動(dòng)性積極性提高了,組織和員工會(huì)盡力爭(zhēng)取內(nèi)部資源的支持,同時(shí)組織和員工技能水平將會(huì)逐漸得到提高。因此績(jī)效管理就是通過(guò)適當(dāng)?shù)募��?lì)機(jī)制激發(fā)人的主動(dòng)性、積極性,激發(fā)組織和員工爭(zhēng)取內(nèi)部條件的改善,提升技能水平進(jìn)而提升個(gè)人和組織績(jī)效。完整、科學(xué)地建立KPI體系,全面、協(xié)調(diào)地開(kāi)展績(jī)效考核工作,這樣必然會(huì)明顯提升企業(yè)績(jī)效管理水平,在企業(yè)中營(yíng)造一個(gè)人人重績(jī)效、人人抓績(jī)效的良好氛圍。

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