物業(yè)員工績效管理

　　績效管理是指管理者與員工之間就目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，通過激勵和幫助員工取得優(yōu)異績效，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的管理方法。下面小編為大家?guī)�來了物業(yè)員工績效管理，歡迎大家閱讀，希望能夠幫助到大家。

　　一、員工績效管理概念

　　（一）員工績效管理過程

　　績效管理是指管理者與員工之間就目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，通過激勵和幫助員工取得優(yōu)異績效，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的管理方法。

　　員工績效管理過程分為四個階段，即：績效計劃、績效實施與輔導(dǎo)、績效評估與反饋、績效運(yùn)用。

　�。ǘ�）員工績效管理過程中的職責(zé)

　　1．企業(yè)人力資源管理部門

　�。�1）績效管理體系的設(shè)計、組織推進(jìn)實施；

　　（2）績效管理工具的提供、績效管理技能的培訓(xùn)和支持；

　�。�3）受理和反饋員工申訴、績效結(jié)果運(yùn)用落實。

　　2．員工直接上級

　�。�1）員工直接上級是員工績效管理的直接責(zé)任人；

　�。�2）負(fù)責(zé)與員工溝通，制訂績效計劃，進(jìn)行績效輔導(dǎo)、績效評估并反饋績效結(jié)果，確定績效結(jié)果應(yīng)用方案。

　　3．員工

　　（1）與直接上級溝通績效計劃，征求上級意見；

　�。�2）落實本人績效目標(biāo)計劃。

　　二、員工績效計劃

　�。ㄒ唬﹩T工績效計劃周期

　�。�1）績效計劃周期是指從制訂計劃至績效評估所需的時間，可分為月度、季度、半年度和年度。

　�。�2）可根據(jù)不同的職位，確定不同的計劃周期。如項目經(jīng)理可為半年，管理處主管可為季度。

　　（二）員工績效計劃內(nèi)容

　�。�1）物業(yè)項目員工的主要績效目標(biāo)來源于管理處的績效目標(biāo)分解，不同的崗位承擔(dān)不同的績效目標(biāo)，并確定衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　�。�2）物業(yè)項目員工績效目標(biāo)包括：收入、利潤、費(fèi)用收繳率、拖欠款收繳率、客戶滿意度、員工滿意度、設(shè)備完好率、安全（被盜、火災(zāi)）程度，等等。

　�。�3）上級需與員工不斷溝通，就以下內(nèi)容達(dá)成一致：

　　①員工應(yīng)該做什么？為什么要做？（目標(biāo)項）

　　②工作應(yīng)該做到什么程度？什么時間完成工作？（目標(biāo)值及評估標(biāo)準(zhǔn)）

　　③需要上級如何協(xié)助和支持？

　　（三）員工績效計劃制訂注意事項

　�。�1）績效目標(biāo)盡可能設(shè)置為可量化評估的指標(biāo)。

　�。�2）績效目標(biāo)數(shù)量應(yīng)為5～8個，不宜過多或過少。

　�。�3）績效目標(biāo)的權(quán)重應(yīng)分配均勻，不宜過大或過小。一般最大不超30%，最小不低于5%。

　　三、員工績效輔導(dǎo)

　�。ㄒ唬﹩T工績效輔導(dǎo)目的

　　績效輔導(dǎo)的目的是追蹤員工績效的進(jìn)展，防止問題出現(xiàn)或及時解決問題，協(xié)助員工達(dá)成績效目標(biāo)的過程。它貫穿整個績效管理過程。

　�。ǘ�）員工績效輔導(dǎo)方法

　　1.員工績效輔導(dǎo)的方法

　　主要采取正式或非正式溝通的方式。

　�。�1）管理處的周例會或月例會，溝通共性問題；

　　（2）員工個別面對面的正式溝通，溝通員工個性問題；

　�。�3）日常工作檢查過程中遇到問題及時的非正式溝通，解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。

　　2．績效輔導(dǎo)注意事項

　�。�1）平時需注意收集與績效相關(guān)的事實，注意觀察和記錄好的或不好的行為。

　�。�2）與員工溝通時，需注意既要反饋需要改進(jìn)的方面，還應(yīng)反饋做得好的方面。

　�。�3）溝通過程中需要明確并達(dá)成一致的事項：

　　①確定績效存在的問題和原因；

　　②指導(dǎo)員工制定解決問題的方法和措施；

　　③確定所需要資源和支持的事項。

　　四、員工績效評估

　　員工績效評估內(nèi)容

　　員工績效評估的內(nèi)容是績效計劃中的目標(biāo)項和目標(biāo)值，與其無關(guān)的事項，避免摻入評估。

　　在員工績效評估時，以日常收集資料、財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)為依據(jù)，避免個人的臆斷或推論。

　　五、員工績效運(yùn)用

　　員工績效運(yùn)用主要在薪酬、職業(yè)發(fā)展和能力培訓(xùn)方面。

　　（1）在薪酬方面的運(yùn)用，一是當(dāng)期浮動薪酬與員工績效結(jié)果直接掛鉤；二是員工薪酬調(diào)整與員工績效結(jié)果掛鉤。

　　（2）在職業(yè)發(fā)展方面的運(yùn)用，一是獲得晉升機(jī)會或予以更有挑戰(zhàn)性的崗位；二是根據(jù)績效結(jié)果可能降級、工作崗位調(diào)整等。

　�。�3）在能力培訓(xùn)方面的運(yùn)用，一是對業(yè)績突出的員工給予多的培訓(xùn)機(jī)會，提高能力，為未來晉升打好基礎(chǔ)；二是對于業(yè)績不足的員工，給予崗位必需的能力培訓(xùn)，或更換適合的工作崗位。

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