怎么做系統(tǒng)化績(jī)效管理

　　員工績(jī)效管理流程的起點(diǎn)是清晰地記錄下每個(gè)崗位的角色和職責(zé)。小編整理了系統(tǒng)化績(jī)效管理方法，歡迎欣賞與借鑒。

　　制定關(guān)鍵目標(biāo)

　　未來(lái)的方向、所期待的結(jié)果都依績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)而定。要讓這些目標(biāo)發(fā)揮效果，就必須使其與團(tuán)隊(duì)、部門(mén)和組織的目標(biāo)保持一致。

　　妥善制定的目標(biāo)會(huì)：

　　使用動(dòng)詞清晰地表明要完成的工作和所預(yù)期的成果；包含可量化、可觀測(cè)或可驗(yàn)證的成果；包括由員工掌控開(kāi)展的活動(dòng)以及這些活動(dòng)獲得的成果；確保目標(biāo)既實(shí)際又有一定的挑戰(zhàn)性；支持公司的長(zhǎng)期目標(biāo)；涉及有助于崗位職責(zé)拓展或滿足員工發(fā)展需求的任務(wù)；使用時(shí)間線或里程碑來(lái)評(píng)估進(jìn)度。

　　妥善制定的目標(biāo)具有五個(gè)特點(diǎn)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是SMART：詳細(xì)具體(Specific)、可衡量(Measurable)、可實(shí)現(xiàn)(Attainable)、相關(guān)(Relevant)、可追蹤(Trackable)。應(yīng)當(dāng)制定多少目標(biāo)？能做到有意義且可實(shí)現(xiàn)就夠了，目標(biāo)太多會(huì)令員工應(yīng)接不暇，且打擊他們的積極性。SMART式目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)在三至五個(gè)之間。

　　啟動(dòng)績(jī)效評(píng)估流程

　　當(dāng)你設(shè)計(jì)和實(shí)施績(jī)效評(píng)估流程時(shí)，應(yīng)該考慮：

　　績(jī)效評(píng)估流程是否與其他HR系統(tǒng)一致？其所考核的績(jī)效因素、員工行為和能力是否與在招聘、人員安排和員工發(fā)展計(jì)劃中所列的相同？

　　是否有重要人員參與了該流程的設(shè)計(jì)？他們是否會(huì)參與實(shí)施的過(guò)程？

　　你是否進(jìn)行了先導(dǎo)測(cè)試以評(píng)估和改進(jìn)該流程？你是否找出了什么缺陷或疏漏并進(jìn)行了彌補(bǔ)？你能否肯定參與先導(dǎo)測(cè)試的主管和員工都了解且支持該流程？你是否就你所做的工作與各級(jí)主管和員工進(jìn)行過(guò)溝通，確保他們了解其內(nèi)容？

　　你是否就員工和主管的角色和職責(zé)給予他們培訓(xùn)？

　　好的溝通方案是發(fā)動(dòng)員工和各級(jí)主管參與的關(guān)鍵。公開(kāi)常見(jiàn)的問(wèn)答是發(fā)動(dòng)員工參與和減少焦慮的另一個(gè)方法。對(duì)員工和各級(jí)主管進(jìn)行培訓(xùn)，能鼓勵(lì)他們積極、有效地使用績(jī)效管理系統(tǒng)。培訓(xùn)的主題可包括角色和職責(zé)、設(shè)定目標(biāo)、提供和征求反饋以及績(jī)效評(píng)估工具或自動(dòng)化績(jī)效管理系統(tǒng)的用法。課堂培訓(xùn)是一種較為可取的形式，因?yàn)檫@可以讓員工和主管兩個(gè)群體學(xué)會(huì)如何有效地提供和接受反饋，并讓他們有機(jī)會(huì)開(kāi)展實(shí)踐。

　　將績(jī)效評(píng)估整合到績(jī)效管理系統(tǒng)中

　　下面這些指導(dǎo)原則可以幫助你進(jìn)行績(jī)效反饋溝通：

　　1、創(chuàng)造積極、易于溝通的氛圍。

　　2、提前數(shù)天安排常規(guī)評(píng)估會(huì)議的議程。

　　3、讓員工有機(jī)會(huì)準(zhǔn)備發(fā)言內(nèi)容。

　　4、確保給會(huì)議留出足夠的時(shí)間。

　　5、安排你的日程，避免在會(huì)議中途受到打擾。

　　6、會(huì)議一開(kāi)始必須先給出正面的反饋。

　　7、不要一次給予員工過(guò)多反饋。

　　8、展開(kāi)對(duì)話。傾聽(tīng)員工的想法。

　　9、表現(xiàn)出同理心。承認(rèn)改進(jìn)不可能一蹴而就，并且會(huì)有一定難度。

　　開(kāi)辟改進(jìn)之路

　　一旦設(shè)計(jì)和實(shí)施了績(jī)效評(píng)估工具，它就成為了整個(gè)流程的一部分�？�(jī)效管理是周期性或環(huán)狀的，不是線性的。當(dāng)管理者必須評(píng)估員工的績(jī)效，或給予對(duì)方正面或負(fù)面的績(jī)效反饋時(shí)，就可以使用績(jī)效管理。一年一度的績(jī)效評(píng)估標(biāo)志著上一年工作周期的結(jié)束和下一年新工作周期的開(kāi)始。績(jī)效管理流程有三個(gè)階段( 或步驟) ：績(jī)效規(guī)劃、績(jī)效評(píng)估以及績(jī)效反饋和指導(dǎo)。

　　( 1 ) 績(jī)效規(guī)劃是籌備階段，主管應(yīng)當(dāng)檢查崗位要求和崗位說(shuō)明、當(dāng)前員工的上年績(jī)效和成果( 已經(jīng)定下的目標(biāo)是否已完成？)、員工的績(jī)效記錄以及下一年所預(yù)期的績(jī)效和成果。

　　這一檢查除了能向全公司員工顯示出大家在效率等級(jí)上的差異( 從而幫助主管解釋為什么會(huì)給予員工某種具體的評(píng)估或評(píng)價(jià))，還讓公司得以宣傳重要的績(jī)效因素和期望。此外，這項(xiàng)檢查工作還為員工績(jī)效評(píng)估提供了與職位相關(guān)的基準(zhǔn)，包括公平度和尊重。

　　籌備階段還給了主管一定的時(shí)間去準(zhǔn)備給員工提供的反饋。主管應(yīng)當(dāng)將績(jī)效與企業(yè)目標(biāo)和計(jì)劃掛鉤，總結(jié)績(jī)效改進(jìn)的需求，記錄下改進(jìn)和發(fā)展需求。除此之外，這一階段能幫助主管預(yù)測(cè)員工可能出現(xiàn)的任何反應(yīng)，并為之做好準(zhǔn)備。主管必須準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)這一切，如果員工出現(xiàn)抵觸心理，你要準(zhǔn)備好去傾聽(tīng)，而不是措手不及。另外，你還應(yīng)事先想好如何處理這類(lèi)情況。

　　( 2 ) 績(jī)效評(píng)估是分析階段，需要找出當(dāng)前或未來(lái)的職位/ 績(jī)效要求，以及實(shí)際績(jī)效與預(yù)期績(jī)效之間的差距。這一階段是規(guī)劃階段的延續(xù)，需要收集與職位和員工在該職位上的績(jī)效相關(guān)的.信息。主管在這一階段將對(duì)照企業(yè)的目標(biāo)和預(yù)期( 例如行為預(yù)期) 對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行分析；就員工的表現(xiàn)是否符合崗位要求( 與職位相關(guān)的、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)) 進(jìn)行衡量；找出員工發(fā)展/ 改進(jìn)的需求；檢查員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃完成情況。

　　對(duì)行為預(yù)期進(jìn)行評(píng)估指的是主管要評(píng)估員工的表現(xiàn)情況。如果制定的標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效評(píng)價(jià)相符，就能實(shí)現(xiàn)客觀評(píng)估，最大限度地避免偏見(jiàn)，并且給員工提供有意義的反饋信息。

　　對(duì)成果進(jìn)行評(píng)估指的是主管要評(píng)估員工取得的工作成果。需要評(píng)估的成果會(huì)隨著崗位性質(zhì)的變化而變化。比如說(shuō)，對(duì)銷(xiāo)售員工評(píng)估的是他是否達(dá)到了特定的銷(xiāo)售量或金額，對(duì)客戶服務(wù)代表可以評(píng)估其客戶滿意度是否達(dá)到一定水平，對(duì)技術(shù)顧問(wèn)可以評(píng)估他是否成功開(kāi)發(fā)和部署了新的系統(tǒng)。

　　( 3 ) 績(jī)效反饋是評(píng)估流程的執(zhí)行或?qū)嵭须A段。在反饋階段，主管應(yīng)當(dāng)提出和回答以下問(wèn)題：

　　什么？( 什么是不適當(dāng)?shù)男袨椋渴裁词沁m當(dāng)?shù)男袨�？有什么預(yù)期未能達(dá)到？有什么預(yù)期已經(jīng)達(dá)到了？)

　　然后呢？( 有什么影響？為什么會(huì)有問(wèn)題？為什么會(huì)有好的影響？)

　　現(xiàn)在怎么樣？( 員工個(gè)人能做出怎樣的改變以達(dá)成所期待的成果？如果不能，會(huì)有什么樣的后果？)

　　反饋是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程。主管除了要對(duì)表現(xiàn)杰出者或績(jī)效極低者提供反饋外，定期就員工每天完成的任務(wù)和作出的貢獻(xiàn)進(jìn)行反饋也是非常有價(jià)值的。要進(jìn)行有效反饋，就必須開(kāi)展雙向的溝通流程：(1) 管理者的職責(zé)包括提供有建設(shè)性、真誠(chéng)且及時(shí)的反饋；(2) 員工的職責(zé)包括征求反饋以確保他們了解自己該如何履行職責(zé)和根據(jù)所得到的回復(fù)作出反應(yīng)。

　　在管理者和員工之間進(jìn)行高效、持續(xù)的績(jī)效對(duì)話或許是績(jī)效管理系統(tǒng)是否能發(fā)揮最大效用的最重要的決定性因素。

　　在許多組織中，如果員工的整體績(jī)效評(píng)估低于預(yù)期，他就會(huì)被列入績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃名單中。這些計(jì)劃對(duì)員工、企業(yè)都是有利的，應(yīng)當(dāng)隨時(shí)執(zhí)行。計(jì)劃執(zhí)行者會(huì)重點(diǎn)關(guān)注在評(píng)估的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的具體差距或機(jī)會(huì)。當(dāng)員工得到的是評(píng)分表上最差的評(píng)價(jià)時(shí)( 比如說(shuō)“績(jī)效低到無(wú)法接受”)，那么改進(jìn)的時(shí)機(jī)就已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了。

　　績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要求員工完成三至五個(gè)任務(wù)。每一個(gè)任務(wù)都應(yīng)當(dāng)包括：任務(wù)定義，具體說(shuō)明需要完成的內(nèi)容；行動(dòng)計(jì)劃，說(shuō)明如何完成任務(wù)和如何衡量成果；以及完成任務(wù)的預(yù)期期限。

　　但員工犯錯(cuò)時(shí)，組織傾向于重點(diǎn)關(guān)注員工犯錯(cuò)的具體環(huán)節(jié)，而不是導(dǎo)致這種問(wèn)題出現(xiàn)的其他因素。這些因素包括：

　　培訓(xùn)：是否有非常優(yōu)秀、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工果斷采取措施并歸納重要信息，從而為新員工進(jìn)行培訓(xùn)？新員工是否太害怕以致不敢問(wèn)問(wèn)題？培訓(xùn)人員是否一邊開(kāi)展培訓(xùn)，一邊為了在最后期限前完成任務(wù)而趕工？換句話說(shuō)，培訓(xùn)的任務(wù)完成了，學(xué)習(xí)的效果卻沒(méi)達(dá)到。

　　同事和團(tuán)隊(duì)成員：其他人是否履行了其職責(zé)，是否錯(cuò)過(guò)了會(huì)議或忘記完成某些任務(wù)？

　　客戶：客戶可不是完美無(wú)瑕的。他們是不是也屬于讓員工出錯(cuò)的原因之一？

　　生活：有沒(méi)有其他因素( 家庭、疾病或?qū)櫸锏? 影響員工專(zhuān)心完成當(dāng)前任務(wù)的能力？

　　這些變量并不能免除員工未能達(dá)到預(yù)期績(jī)效的責(zé)任。它們影響的是管理者處理績(jī)效問(wèn)題的方式，在讓員工承擔(dān)全部責(zé)任前必須考慮到這些因素。

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