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頂級酒店定制職業(yè)服務禮儀與溝通技巧培訓課程
課程對象
頂級酒店、星級酒店、高級餐廳、高端服務、客戶服務
頂級酒店定制職業(yè)服務禮儀與溝通技巧培訓課程特色與背景
課程介紹:
1、區(qū)別于多數(shù)形象禮儀講師只注重大篇幅授課的陳舊形式,在培訓中不僅內(nèi)容新穎、形式生動,更有大量個體互動、情景演練、案例分析;不僅使每位參訓人員有高度積極的參與感,更讓每位參訓人員在培訓中切實獲得提升,在將來的生活工作中展現(xiàn)出更加出眾的自我形象。
2、根據(jù)每個受訓單位的行業(yè)背景、公司特點,受訓員工的職位、針對性為受訓公司提供高品質的專業(yè)培訓課程。
3、課程涉及職業(yè)著裝、儀容儀表、微笑眼神、身體姿態(tài)、語音語調、性格分析、溝通技巧、職業(yè)化細節(jié)、職業(yè)禮儀、商務禮儀等方面。
課程大綱
一、 永遠微笑——誠摯的服務態(tài)度給客人“家”的感受
酒店服務人員應有的職業(yè)化態(tài)度
服務態(tài)度的重要性
做酒店的主人,給客人“家”的感覺
工作的職業(yè)化狀態(tài)
工作狀態(tài)下永遠不做任何不雅觀的事
親切的禮貌
職業(yè)化眼神
﹡眼神的訓練
微笑禮儀
﹡微笑的訓練
二、 專業(yè)形象——良好的職業(yè)儀容儀態(tài)給客人“美”的感覺
自信是職業(yè)形象的開始
職業(yè)服裝禮儀:
T.P.O.服裝禮儀
職業(yè)場合服裝
男士專業(yè)著裝
內(nèi)衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
女士專業(yè)著裝
內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾
職業(yè)套裝色彩與搭配
職業(yè)裝細節(jié):配飾、香水、妝容、發(fā)型
職業(yè)服務儀態(tài)
站姿、走姿、坐姿、蹲姿
﹡站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓練
﹡服務手勢、禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練
﹡優(yōu)雅姿態(tài)訓練
﹡禮貌姿態(tài)訓練
三、 積極溝通——出色的溝通技巧為你加分
溝通技巧:
積極溝通,以良好的結果為最終導向
有禮貌的談吐
傾聽的能力
清晰的描述能力
多加肯定
面對抱怨的溝通技巧
給人信心的語言力量
溝通的潤滑劑——贊美
四、 高品質服務——商務禮儀細節(jié)提升你的專業(yè)素養(yǎng)
禮儀的核心概念
尊重對方、尊重自己
商務禮儀:
確認名字
介紹的禮儀
交換名片的禮儀
握手禮儀 最初建立的友好
迎客禮儀
送客禮儀
拜訪禮儀
V.I.P.服務禮儀
禮儀中的次序:
乘車、電梯、介紹
涉外禮儀:
不同地區(qū)和國家的習俗和禁忌
五、 女性服務人員職業(yè)妝容及盤發(fā)技巧培訓
妝前步驟、化妝手法、化妝步驟、化妝工具
﹡粉底、眉型選擇、畫眉方法、眼影、眼線、睫毛、腮紅、口紅
臉型修飾、定妝、補妝、卸裝
﹡女性職業(yè)盤發(fā)技巧
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