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酒店前廳必須留意的服務(wù)細(xì)節(jié)
酒店前臺(tái)服務(wù)人員需要做什么呢?需要注意些什么呢?下面，小編為大家分享酒店前廳必須留意的服務(wù)細(xì)節(jié)，希望對(duì)大家有所幫助!
1、雨、雪天向客人提供塑料袋，供客人放雨傘用。
2、代客人打長(zhǎng)途電話(huà)，將通話(huà)結(jié)果告訴客人。
3、為住店和非住店客人提供找人和簡(jiǎn)單的翻讀服務(wù)。
4、總機(jī)給常包房客人的不住店的同事和司機(jī)提供叫醒服務(wù)。
5、解答任何人關(guān)于市內(nèi)電話(huà)號(hào)碼、傳真號(hào)碼、電傳號(hào)碼和本地情況的查詢(xún)。
6、給不住店的客人提供各種查詢(xún)和信息傳遞服務(wù)。
7、如客人有困難或有事，可以通過(guò)長(zhǎng)途電話(huà)，幫助客人確認(rèn)異地機(jī)票或訂房。
8、在客滿(mǎn)或客人不能接受我店房?jī)r(jià)時(shí)，幫助客人聯(lián)系其它飯店的住宿。
9、記住常住客人和老年客人的姓名、愛(ài)好及現(xiàn)在住店的房號(hào)，主動(dòng)及時(shí)地提供服務(wù)。
10、在雨、雪天，迎賓員準(zhǔn)備一把雨傘，在給客人開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)替有可能淋到雨的客人擋雨。
11、客人詢(xún)問(wèn)總臺(tái)的事情如不能及時(shí)回答，先記下房號(hào)，然后立即幫助查詢(xún)，事后通知客人查詢(xún)結(jié)果。
12、在旺季的情況下，很多有預(yù)訂的客人不能及時(shí)進(jìn)房，特別是上午進(jìn)店的客人可能會(huì)因房間沒(méi)有打掃好等等，遇有這類(lèi)情況，可以發(fā)給他們一種卡片(或與房卡在一起)，讓他們?nèi)ゾ瓢尚菹⒌群颍埖昝赓M(fèi)提供一杯飲料或雞尾酒。
13、對(duì)一些老年或視力不好的客人在CHECK-IN時(shí)，可以由開(kāi)房員代填登記表，認(rèn)真、仔細(xì)驗(yàn)證后，請(qǐng)客人簽名：對(duì)一些行動(dòng)不便的客人可以由開(kāi)房員送客人進(jìn)房間登記。
14、在CHECK-IN時(shí)，注意客人的出生日期，如果客人生日，將信息通知大堂(若是常包房還需通知客房部、餐飲部、銷(xiāo)售部)，由大堂或與銷(xiāo)售部一起代表飯店送上一份生日禮物。
15、主動(dòng)代客人貼郵票。
16、向內(nèi)賓常包房提供《本地電視節(jié)目報(bào)》，以及代訂市內(nèi)其它報(bào)紙。
17、設(shè)立XF為禁煙樓層。
18、提供整套紀(jì)念郵票。
19、注意客人體態(tài)語(yǔ)言，把服務(wù)提供在客人要求之前。
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