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酒店應(yīng)該如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)-酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八大方法
酒店行業(yè)對客服務(wù)是其主要產(chǎn)品,在當今酒店業(yè)競爭激烈的環(huán)境下,優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為酒店能否成功的關(guān)鍵,是酒店的核心競爭力。下面,小編為大家分享酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八大方法,希望對大家有所幫助!
綠色、環(huán)保、潔凈
綠色、環(huán)保、潔凈是中外客人對任何一家賓館、酒店提出的基本情感要求。如果酒店連這點需求都不能滿足客人,培養(yǎng)忠誠顧客,只能是一句空話。
交通、購物、旅游
同時, 98.5% 的客人都希望他 ( 她 ) 們所下榻。的酒店能夠地理區(qū)位優(yōu)越、交通便捷、周邊環(huán)境優(yōu)美、治安狀況良好、緊鄰城市繁華商業(yè)街區(qū)。無論出游、購物、觀光、就醫(yī)、存阮、探親訪友等都能十分方便。
總之,賓客對酒店的情感需求是紛繁復雜的。酒店不但要滿足眾多客人的共性情感服務(wù)需求,也應(yīng)滿足客人個性心理需求,這樣才能做到賓至如歸,以客為本。
微笑、問候、禮貌
每一位進入酒店的客人,在踏入酒店大門時,都希望見到服務(wù)人員親切的微笑,熱情而真誠的問候,彬彬有禮的舉止,這是酒店留給客人的第一印象,也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。豪華氣派的大堂,高檔名貴的裝飾代表不了酒店的熱情,它只是星級和檔次的體現(xiàn)。
高效、規(guī)范、準確
無論前臺登記入住,還是餐廳用餐、客房服務(wù),過久的讓客人等待,都將使我們的服務(wù)大打折扣,甚至遭致客人投訴。每一位入灼店享受服務(wù)的客人,都希望酒店的服務(wù)規(guī)范、高效、準確,符合星級標準,甚至是超值服務(wù)。
服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能是否訓練有素,酒店是否整體達到星級水準,也是從這其中展示和體現(xiàn)出來的。不是高效的服務(wù),對客人來說就是貶值的服務(wù);不是規(guī)范的服務(wù),對客人來說就是失去價值的服務(wù);不是準確的服務(wù),對客人來說就是失敗的服務(wù)。 99% 的客人都希望其入住的酒店提供快捷、規(guī)范、精確的服務(wù)。
安全、舒適、方便
賓客對酒店的最高需要可以說就是對安全的需要。客人需要酒店必須有一個良好安全的環(huán)境,包括人身和財產(chǎn)安全,設(shè)備設(shè)施的使用安全,食品衛(wèi)生安全,電話網(wǎng)絡(luò)的安全,都必須得到保障。沒有人身和財產(chǎn)的安全,再豪華的酒店,再優(yōu)惠的價格,再優(yōu)良的服務(wù),也不會有顧客光臨下榻。
“安全、舒適、方便”是廣大賓客對星級酒店一項十分重要的服務(wù)需求。
特色、文化、創(chuàng)新
客人對酒店更高層次的需求是希望酒店有特色、有文化,經(jīng)營服務(wù)有創(chuàng)新。
四星級的成都西藏飯店,中外賓客入住后都給予了高度評價。一是酒店外觀造型到內(nèi)部裝飾,都突出體現(xiàn)了西洋文化與藏式文化,現(xiàn)代文明與古老文明的有機結(jié)合。二是在服務(wù)中體現(xiàn)細膩親情與創(chuàng)新,客人進入房間無論在臥室,還是在衛(wèi)生間都能收看到電視,賓客中小點綴與裝飾以家的氛圍來布置,但又符合星級酒店標準。給客人感受到酒店在經(jīng)營與服務(wù)方面,處處體現(xiàn)著創(chuàng)新與文化、特色與個性的完美融合。
尊敬、關(guān)心、體貼
日本的酒店服務(wù)業(yè),把對賓客的尊敬、關(guān)愛、體貼放在了首位,并貫穿于整個服務(wù)之中。見到客人親切的問候,甜美的微笑、九十度的鞠躬、跪式服務(wù)、禮讓服務(wù)等,處處體現(xiàn)出把賓客當成上帝、親朋來予以尊敬、關(guān)心、體貼。這是國內(nèi)酒店業(yè)在服務(wù)中所欠缺和所不能與之相比的。
尊重、關(guān)心、體貼客人是酒店留住老顧客,吸引新顧客,提高服務(wù)質(zhì)量,與客人建立朋友、親人般關(guān)系的基礎(chǔ),是服務(wù)行業(yè)經(jīng)營管理的生命,也是滿足客人受尊重、受關(guān)愛心理需求的基本出發(fā)點和服務(wù)精要。
誠實、守信、忠誠
店工作人員不但要尊重客人,關(guān)心客人,而且要忠誠于酒店企業(yè),忠誠于自己從事的服務(wù)事業(yè),更要忠誠于賓客,要誠實可靠,守時履約,誠信待客。
誠實、守信、忠誠是旅游服務(wù)行業(yè)吸引客人、樹立良好信譽品牌的根本。也是中外各國客人對酒店信任與否、忠誠與否的心理反饋。
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