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酒店管理的五大方法-管理酒店六大要點

時間:2024-09-14 17:15:28 酒店管理 我要投稿
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酒店管理的五大方法-管理酒店六大要點

  酒店管理的五大方法大家知道有哪些嗎?那么管理酒店六大要點呢?下面,小編為大家分享酒店管理的五大方法以及管理酒店六大要點,希望對大家有幫助!

酒店管理的五大方法-管理酒店六大要點

  酒店管理的五大方法

  “走動管理”法

  “走動管理”法也叫現(xiàn)場管理法,要求管理者深入現(xiàn)場,加強巡視檢查,調(diào)節(jié)飯店業(yè)務經(jīng)營活動中各方面關系的方法。飯店業(yè)務經(jīng)營的特點之一,就是提供服務和消費服務的同一性,要有效控制飯店的業(yè)務經(jīng)營活動,提高服務質(zhì)量,就必須深入服務第一線,以便了解情況,及時發(fā)現(xiàn)和處理各種疑難問題,糾正偏差,協(xié)調(diào)各方面關系。同時也可以及時和下屬溝通思想,聯(lián)絡感情,實施現(xiàn)場激勵,并發(fā)現(xiàn)人才。

  “感情管理”法

  “感情管理”法,實際上就是對人的需要、動機和行為進行控制的方法。它是通過對員工的思想、情緒、愛好、愿望、需求、和社會關系的研究并加以引導,給予必要的滿足,以實現(xiàn)預期目標的方法。

  表單管理法

  表單管理法,就是通過表單的設計制作和傳遞處理,來控制飯店業(yè)務經(jīng)營活動的一種方法。表單管理法的關鍵是設計一套科學完善的表單體系。飯店的表單一般可分為三大類:

  第一類是上級部門向下級部門發(fā)布的各種業(yè)務指令;

  第二類是各部門之間傳遞信息的業(yè)務表單;

  第三類是下級向上級部門呈遞的各種報表。

  表單管理必須遵循實用性、準確性、經(jīng)濟性、時效性的原則,并在以下五個方面做出具體規(guī)定:

  一是表單的種類和數(shù)量,既要全面反映飯店的業(yè)務經(jīng)營活動,又要簡單明了,易于填報分析、

  二是表單的性質(zhì),既屬于業(yè)務指令,又是工作報表、

  三是傳遞的程序,即向哪些部門傳遞,怎樣傳遞。

  四是時間要求,即規(guī)定什么時候傳遞,傳遞所需的時間,

  五是表單資料的處理方法。

  飯店的管理者,必須學會利用表單來控制飯店的業(yè)務活動,如通過檢查、閱讀各種工作報表來掌握并督促下屬的工作,通過閱讀、分析營業(yè)報表來了解并控制飯店的經(jīng)營活動等,

  定量管理法

  定量管理法,就是通過對管理對象數(shù)量關系的研究,遵循其量的規(guī)定性,利用數(shù)量關系進行管理的方法 飯店的經(jīng)營活動,要使盡可能少的`投入,取得盡可能多的有效成果,不僅要有定性的要求而且必須要有定量分析,無論是質(zhì)量標準,還是資金運用、物資管理以及人員組織,均應有數(shù)量標準。應該說,運用定量方法管理經(jīng)營活動,一般具有準確可靠、經(jīng)濟實用、能夠反映本質(zhì)等優(yōu)點。

  制度管理法

  制度管理法,就是通過制度的制定和實施來控制飯店業(yè)務經(jīng)營活動的方法。要使制度管理真正切實可行,要注意以下三個問題:

  一是制度的科學性,即飯店的制度必須符合飯店經(jīng)營管理的客觀規(guī)律,必須根據(jù)飯店經(jīng)營管理的需要和全體員工的共同利益來制定。同時要注意制度條文的明確、具體、易于操作。

  二是制度的嚴肅性,即維護制度的權威性和強制性。在制訂制度時,必須要有科學嚴謹?shù)膽B(tài)度,訂什么制度,訂到什么程度,均應認真研究,仔細推敲。在執(zhí)行制度時,要做到有制度必遵,違反制度必究,制度面前人人平等,不搞功過相抵,下不為例。在處理違章時,要有嚴格的程序,要以事實為依據(jù),以制度為準繩,注意處罰的準確性。此外,還必須注意修訂制度的嚴肅性,既要在實踐過程中不斷完善制度,又要保持制度的連續(xù)性。

  三是制度管理的藝術性,俗話說,制度無情人有情,一方面我們要嚴格按制度辦事,另一方面要把執(zhí)行制度和思想工作結(jié)合起來,注意批評和處罰的藝術,同時還要把執(zhí)行制度和解決員工的實際問題結(jié)合起來。

  管理酒店六大要點

  要嚴格履行層級管理制,一級管理一級,一級對一級負責

  不能事無具細都靠總經(jīng)理來抓。在哪一級出問題,就由那一級領導負責,且上級領導要負連帶責任,同時也要公正嚴明地執(zhí)行。

  二是要敢抓敢管,不怕得功臣。是職責范疇內(nèi)的事,事無大小都要要盡心努力去抓去管。

  三是要處置好制度與“人情”的關聯(lián)。不少人平時關系不錯,抬頭不見仰頭見,出了問題不批評、不教導,這是貽害無限的。要建立在軌制眼前“人人同等”的思維,不論是誰,只有違背了紀律、制度,都要嚴厲進行批駁跟處分,工作上要做到公私分明。

  重視做好思惟工作

  要明白“處罰”只是管理的一種手腕,目標是教育員工自發(fā)遵照酒店的各項規(guī)章制度和勞動紀律。對重大違紀職員,在批評教育與處罰后,思想工作要及時跟上,以防抵觸激化,導致產(chǎn)生負面影響。

  服務意識

  酒店業(yè)開山祖師斯塔特勒曾經(jīng)說過,酒店出賣的是一種特別“ 商品”―――服務,客人對“商品”喜不愛好,愿不愿購置,在很大程度上取決于酒店“服務意識”的強弱。因而,首先要樹立強烈的“服務意識”,要認識到“服務”是酒店的基礎職能所在,,要戰(zhàn)勝做服務工作是“下人”等不準確意識,同時也要培養(yǎng)全心全意的服務意識。

  其次要注重儀容儀表、言行舉止。這比如“商品”的外包裝,包裝好,客人就在一定水平認可了這個“商品”,才會購買“商品”。注重服務的'程序化和規(guī)范化,要按行業(yè)的劃定,加強對員工的培訓,使員工的各項服務都到達行業(yè)標準請求。

  品質(zhì)意識

  質(zhì)量是酒店業(yè)的性命,“服務”作為一種“商品”,除了包裝要好外,還必需注重“商品”自身的質(zhì)量,即服務水平、藝術、技能。只有高程度的服務,具備藝術技巧的服務,客人才不會否認、并而接收和購買,這樣的“商品”才存在吸引力,回首客才會多。

  在提高服務質(zhì)量方面,一是要強化“質(zhì)量意識”,使全部員工充足認識服務質(zhì)量是酒店的生命,是酒店客源的重要保障,克服質(zhì)量好壞“無所謂”的思想;二是要加強對員工的培訓,不斷提高技巧和水平;三是要注重知識的更新,不斷地學習和吸取在市場競爭中所呈現(xiàn)的服務實踐的新知識、新技術、新技巧;四是要注重進步處理突發(fā)事件的藝術和技巧。五員工要做到多學習,多看,多積累;把別人做的好的方法發(fā)展為自己的特長。

  安全意識

  平安是酒店生存和發(fā)展的主要保障。在此問題上,要處理好安全與經(jīng)營的關系,要落實好安全義務制,要加強安全常識的學習與培訓,要增強保險巡查、檢討并及時報告。

  翻新意識

  創(chuàng)新是酒店業(yè)發(fā)展的能源,必定要樹破“破舊立新”思想。“破舊”就是廢除制約酒店發(fā)展的舊觀念、舊思維、舊方式、舊技術;“立新”就是依據(jù)市場經(jīng)濟的需要,樹立新觀點、新思維,創(chuàng)立新制度、新辦法,學習和控制新技巧。市場經(jīng)濟越向深刻發(fā)展,尤其是我國參加WTO后,,酒店業(yè)工作越要一直“創(chuàng)新”, 只有標新立異才能得到市場”

  同時,酒店領導班子要有創(chuàng)新意識,對日常管理、工作打算、經(jīng)營策略、營銷手段等方面都要有新的舉動。更重要的是,員工在工作中要有創(chuàng)新精力,尤其是在對客服務中,要盡力做到“客人的須要就是我努力的方向,客人的滿足就是我工作的目的”。

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