房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何服務(wù)好老客戶
對于一個經(jīng)紀(jì)人而言，要想把一套房屋銷售出去，就必須要有足夠的客戶資源，那么經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何贏得老客戶的轉(zhuǎn)介呢?答案就兩個字：服務(wù)!
1、要對老客戶有個最大的定義范圍
范圍越大，基數(shù)越大，轉(zhuǎn)介的客戶才會更多：帶某個客戶現(xiàn)場看過房，大家有過面對面的交流，就要把他當(dāng)做老客戶轉(zhuǎn)介紹的資源開發(fā)對象。按照老客戶的最大定義范圍，我們可以把老客戶分成帶看未成交老客戶和成交老客戶兩種。
2、對于帶看未成交的老客戶要熱情、專業(yè)
客觀而言，我們經(jīng)紀(jì)人帶看過的客戶，和實際成交的客戶之間，是有一個較大剪刀差的，也就是說在帶看客戶中可能未成交的反而占更高比例，所以如何利用這個客戶群的潛力，如何讓自己付出勞動更多的群體，為自己帶來回報，不讓自己大量的勞動白白付出，則是每個經(jīng)紀(jì)人必須解決的問題。
經(jīng)紀(jì)人在對待任何一個帶看客戶時，都要表現(xiàn)出熱情的態(tài)度和專業(yè)的水準(zhǔn)，讓對方對自己留下“熱情專業(yè)”的好印象，這樣即使這個客戶沒有成交，有時也會主動為經(jīng)紀(jì)人介紹其他購房的客戶，如果他不夠主動，經(jīng)紀(jì)人也可適時向其提出轉(zhuǎn)介客戶的請求，提醒他關(guān)注一下身邊有沒有同樣需要這個樓盤的客戶，而如果客戶的確對經(jīng)紀(jì)人的帶看服務(wù)比較滿意，在北京這種計較講人情的社會氣氛里，一般都不會拒絕經(jīng)紀(jì)人的請求，如果有他們一定會轉(zhuǎn)介紹給經(jīng)紀(jì)人的。
經(jīng)紀(jì)人對在其它公司成交的、曾經(jīng)自己帶看過的客戶也要熱情服務(wù)，既使知道已經(jīng)在其它公司成交以后，也可以積極為客戶提供各種咨詢服務(wù)，不要前期服務(wù)熱情的印象挺好、一知道他已在其它公司簽約，就立即冷淡下來，這樣真的沒必要，因為客戶這次不在你這兒買房，可能只是因為房源不匹配的問題，而不是對你的服務(wù)不滿意、對你的人不認可，那么既然他對你認可，你就要對其繼續(xù)保持熱情(當(dāng)然也不能代勞其它公司該干的事情)，為其積極提供咨詢和建議，這樣隨后就可適時對其提出轉(zhuǎn)介客戶的請求。
3、對于成交老客戶：全程服務(wù)
他們最擔(dān)心的就是簽約之后，你就從熱情變成冷淡，所以對于成交客戶而言，“簽約才是服務(wù)的真正開始”!作為經(jīng)紀(jì)人，客戶已經(jīng)成交，他為你轉(zhuǎn)介客戶的幾率最高，一定要抓住這個好機會，利用簽約、貸款、過戶、交接房屋等交易手續(xù)辦理環(huán)節(jié)，向客戶充分展示自己的.服務(wù)熱情，用自己的服務(wù)徹底感動客戶。然后再簽約完畢之后，不間斷噓寒問暖，一般客戶都會對后期服務(wù)熱情的經(jīng)紀(jì)人十分感激，都用不著你張嘴，就有很多老客戶都會反復(fù)轉(zhuǎn)介紹，為經(jīng)紀(jì)人帶來一個又一個的購房客戶，帶來一筆又一筆的滾滾財源!
總之只要經(jīng)紀(jì)人第一對帶看未成交的老客戶始終熱情服務(wù)，第二對成交客戶能夠全心全意做好售后服務(wù)，經(jīng)紀(jì)人的老客戶轉(zhuǎn)介量就會源源不斷，而一般有老客戶轉(zhuǎn)介的經(jīng)紀(jì)人業(yè)績，至少是沒有老客戶轉(zhuǎn)介的經(jīng)紀(jì)人業(yè)績兩倍以上，這里面的原因不止他比后者增加了一個客戶渠道，而且是增加了一個質(zhì)量和成功率最高的客戶渠道!
【房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何服務(wù)好老客戶】相關(guān)文章：
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何開發(fā)客戶08-27
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何找客戶11-12
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何應(yīng)對客戶09-28
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何維護客戶08-29
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何尋找客戶11-04
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何找客戶-經(jīng)紀(jì)人開發(fā)客戶方法11-13
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何促成客戶簽單06-30