客戶不樂(lè)意接聽(tīng)電話怎么辦
客戶不樂(lè)意接聽(tīng)電話，怎么辦?首先我們要先知道原因，才能找到解決的方法，下面一起來(lái)了解了解!
客戶為什么不樂(lè)意接聽(tīng)銷(xiāo)售顧問(wèn)的電話?
從前面的案例中我們發(fā)現(xiàn)，客戶不樂(lè)意接聽(tīng)我們的電話，基本上可以歸納為5個(gè)原因。
1、電話內(nèi)容無(wú)法激起客戶的興趣。我們的很多銷(xiāo)售顧問(wèn)，每次打電話給客戶時(shí)，開(kāi)口閉口都談房子的問(wèn)題。客戶不是置業(yè)顧問(wèn)，不像我們整天都在考慮賣(mài)房子的問(wèn)題，所做的所想的都跟房子有關(guān)。
客戶雖然也會(huì)考慮買(mǎi)房子的問(wèn)題，但是他更可能會(huì)考慮自己的生意，考慮家人，考慮去哪里旅游等等。而我們打電話給他們時(shí)，只詢問(wèn)了我們自己感興趣的.問(wèn)題，卻不去關(guān)心客戶所關(guān)心的問(wèn)題，自然是難以激起客戶的交談興趣的。
2、你的電話給客戶帶來(lái)了壓力和麻煩。就像前面半夜里打電話給客戶的案例一樣，我們的銷(xiāo)售顧問(wèn)在打電話給客戶時(shí)，總是愛(ài)追問(wèn)客戶考慮得怎么樣，客戶在面對(duì)這樣的問(wèn)題時(shí)，是很難回答的。
這就如同在談戀愛(ài)時(shí)，總是追問(wèn)女朋友愿意不愿意嫁給你一樣，你追問(wèn)的越急，她就越不知道如何回答你，這會(huì)給對(duì)方造成很大的心理壓力。銷(xiāo)售中也是這樣，剛開(kāi)始的時(shí)候，客戶還會(huì)敷衍一下你，最后，被你問(wèn)煩了，干脆直接來(lái)一句“沒(méi)考慮好”。
3、你的電話沒(méi)有給客戶帶來(lái)切實(shí)利益。人們只對(duì)關(guān)系到自己切身利益的事情投入精力去關(guān)注。就像你在讀這篇文章一樣，如果這篇文章對(duì)你的實(shí)際工作沒(méi)有任何益處，如果我寫(xiě)的是如何參加高考獲得高分的方法，你還會(huì)繼續(xù)往下讀下去嗎，還會(huì)繼續(xù)關(guān)注我發(fā)布的內(nèi)容嗎?肯定不會(huì)。
4、你打電話的時(shí)間不對(duì)。在客戶開(kāi)會(huì)的時(shí)候，忙著工作的時(shí)候，正吃飯的時(shí)候，午休或周末睡懶覺(jué)的時(shí)候，或者心情很不好的時(shí)候，你剛好打電話過(guò)去了，客戶心里肯定不爽，不罵人就已經(jīng)算是禮貌了。
5、你的電話毫無(wú)創(chuàng)意。每次開(kāi)頭都是先做自我介紹，然后再詢問(wèn)考慮得怎么樣，從來(lái)沒(méi)有改變一下說(shuō)話的方式和內(nèi)容，你打了幾次電話之后，客戶已經(jīng)熟悉了你說(shuō)話的套路。
你剛說(shuō)完上半句，他就知道你下半句要說(shuō)什么了，總是沒(méi)有什么新鮮的或有用的信息提供給他，他能樂(lè)意接你的電話嗎?換了你，接到這樣的電話，你也不會(huì)樂(lè)意的。
客戶不愿意接聽(tīng)電話，怎么辦?
這樣的問(wèn)題我已經(jīng)被無(wú)數(shù)個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)提問(wèn)過(guò)了，在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們先來(lái)思考一個(gè)問(wèn)題。如果在凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘的時(shí)候，我打電話給你，把你從睡夢(mèng)中吵醒，你愿意嗎?
這個(gè)問(wèn)題，我問(wèn)過(guò)不少于100個(gè)人，只有不超過(guò)5個(gè)人愿意接到這樣的電話。如果我再問(wèn)，凡是在凌晨?jī)牲c(diǎn)的時(shí)候接到我的電話的，將獲得5000元的獎(jiǎng)金，你愿意在凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘的時(shí)候接到我的電話嗎?
我問(wèn)過(guò)所有參加過(guò)我的電話銷(xiāo)售能力培訓(xùn)的學(xué)員，所有人都希望我快點(diǎn)舉行這樣的電話送獎(jiǎng)活動(dòng)，甚至?xí)兄Z凌晨2點(diǎn)之前保證不會(huì)睡覺(jué)。為什么會(huì)這樣?
理由很簡(jiǎn)單，因?yàn)樵诘谝环N情況下，我打電話給你，你會(huì)覺(jué)得這是一個(gè)麻煩，而第二種情況下，我打電話給你，你會(huì)覺(jué)得這是一個(gè)帶來(lái)切實(shí)利益的機(jī)會(huì)。
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