房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何整理客戶資源

時(shí)間：2024-07-14 19:18:29 經(jīng)紀(jì)人我要投稿

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　　作為一個(gè)資深經(jīng)紀(jì)人你主要業(yè)績(jī)靠那些來(lái)支撐，還需指望店面接待和掃樓嗎?不是，是靠你的客戶維護(hù)帶來(lái)的源源不斷的資源。那么作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何整理客戶資源呢?

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何整理客戶資源

　　一、建立一個(gè)完善而詳盡的客戶檔案，編織起你強(qiáng)大的客戶網(wǎng)絡(luò)

　　1、整理客戶的所有相關(guān)資料

　　電話、住址、工作、收入、家庭情況、客戶等(越詳盡越好)。

　　2、對(duì)客戶進(jìn)行分類

　　1)A類客戶的定義：

　　對(duì)于A類客戶由于這類客戶購(gòu)房意向明確，經(jīng)紀(jì)人一定要時(shí)常跟進(jìn)，取得客戶的認(rèn)可，對(duì)其匹配的房源一定要到位、準(zhǔn)確。對(duì)其滿意的房屋要加緊跟進(jìn)，爭(zhēng)取最快時(shí)間簽約。(注意：時(shí)間上一定要把握好，了解清楚客戶的作息習(xí)慣，抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)一錘定音。)

　　2)B類客戶的定義：

　　對(duì)于B類客戶購(gòu)房意向不是很明確的情況下，要經(jīng)常引導(dǎo)客戶，明確客戶的購(gòu)房意向�？上仍囂叫酝扑]幾套有可比性的房源，供其挑選。當(dāng)經(jīng)紀(jì)人清楚了客戶的購(gòu)房意向時(shí)，在引導(dǎo)客戶遇到適合的房子要下決心去購(gòu)買。(可以用適當(dāng)?shù)拇碳し椒�，如：找出一套房子比較合適客戶的，再告知已賣掉了，讓客戶自己覺(jué)的是由于沒(méi)有抓緊時(shí)間而導(dǎo)致的結(jié)果，下次溝通中這類客戶對(duì)于經(jīng)紀(jì)人就十分信任了，這樣經(jīng)紀(jì)人操作范圍就更大了。)

　　3)C類客戶的定義：

　　對(duì)于C類客戶，由于市場(chǎng)上適合C類客戶的房子不多，可以少帶看，多聯(lián)系，讓客戶們覺(jué)得這樣需求的房子很難找，當(dāng)有滿足其要求的房子出現(xiàn)時(shí)，一定要立刻下決心購(gòu)買。(注意：不要自我設(shè)限，也可以適當(dāng)引導(dǎo)，C類客戶也是可以轉(zhuǎn)變成為B類和A類客戶)

　　3、客源管理方法

　　1)建立客源檔案，詳細(xì)記錄客源信息。

　　2)區(qū)分客源類別，為A類客戶不斷地提供帶看，保持不斷的接觸。

　　3)定期回訪、追蹤近期的客源，與自己的客戶保持聯(lián)系，掌握他們的需求及意向轉(zhuǎn)變。

　　4)培養(yǎng)良好的心態(tài)，始終相信自己是在幫助客戶選擇他們想要的房產(chǎn)，我們實(shí)在為他們提供方便，我們要和他們建立一種工作狀態(tài)下的朋友關(guān)系。

　　5)將最新的市場(chǎng)行情、法律、法規(guī)及時(shí)的告知我們的客戶，取得他們的信任并建立友好的關(guān)系。

　　注意：深層了解客戶的需求;經(jīng)紀(jì)人匹配房源要精準(zhǔn);經(jīng)常和客戶溝通，關(guān)注客戶的變化。

　　4、有效客源分為三種，怎么服務(wù)?

　　1)實(shí)在客戶，有明確購(gòu)買欲望，而且選擇地點(diǎn)、戶型價(jià)格，急為準(zhǔn)客戶 ---〉70%時(shí)間用在追蹤服務(wù)。

　　2)潛在客戶，有明確購(gòu)買欲望，但選擇方向不明確 ---〉20%時(shí)間追蹤服務(wù)。

　　3)沒(méi)有明顯購(gòu)買欲望，而且選擇方向也不明確為隱性客戶 ---〉10%時(shí)間用在追蹤服務(wù)。

　　請(qǐng)記注：服務(wù)好一個(gè)客戶，他身后還有一大片市場(chǎng)!