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房產(chǎn)經(jīng)紀人客戶維護方法
客戶是需要經(jīng)營的，如果你只是把客戶吸引過來，而不好好的經(jīng)營，客戶只會離你而去，吸引客戶是第一步，更重要的是客戶的維護，客戶維護好了，才會形成良好的客戶忠誠度。那么作為房產(chǎn)經(jīng)紀人怎樣維護好客戶呢？
一、客戶維護的重要性
客戶開發(fā)是第一步，客戶維護才是核心。維護好客戶能夠帶給經(jīng)紀人龐大的價值，提升自身的業(yè)績。但是如果客戶維護不好，只會讓客戶離你越來越遠，客戶量一直減少，這就是為什么有的客戶開單不停而有的經(jīng)紀人幾個月也不開一單的道理。
二、客戶維護的具體做法
1.定時的短信問候
對于自己的客戶，在節(jié)日的時候可以送上短信祝福，定時的問候會讓客戶對你有印象。對于比較重要的客戶，可以送上相應(yīng)的禮物，來維護你與客戶之間的關(guān)系。短信問候雖然不會立即的促進成交，但這是一個長期的過程，以后客戶有需要就會想到你了。
房產(chǎn)經(jīng)紀人比較容易犯的錯誤，就是在銷售期間與客戶的聯(lián)系比較緊密，當成交過后就沒有什么聯(lián)系了，甚至一段時間后，就消失了，這是不對的。這樣一段時間后你的客戶會越來越少，甚至沒有，這是不利于自己銷售的。房產(chǎn)銷售做的就是人情，做的就是關(guān)系，客戶可以介紹新的客戶給你，這樣形成的潛在客戶的數(shù)量是很大的。
2.建立客戶檔案，對客戶進行分類維護
經(jīng)紀人可以建立自己客戶的檔案，詳細記錄客戶的信息，包括客戶的姓名、年齡、工作、生活方式、性格特點、愛好興趣、跟進情況等，這樣能夠方便以后的查看。然后根據(jù)客戶的內(nèi)容進行分類維護，對于不同的客戶維護方式是不同的。
1)已經(jīng)成交的客戶
對于已經(jīng)的成交的客戶，他的內(nèi)容比較分散，主要原則就是把他們當成一位朋友，朋友之間是興趣愛好的交流。成交的客戶多了，肯定會有和自己聊的投機的人群，有相同的興趣，有交情，這類客戶發(fā)展成朋友也是水到渠成的事情，所謂的客戶轉(zhuǎn)介紹，更多的是說他是我朋友，放心找他就對了，而不是簡單的說我認識。
2)近期服務(wù)的客戶
近期內(nèi)服務(wù)的客戶，主要以房源推薦為主，可以把自己剛拿到的新房源分享給他們，同時加點自己對這些房源的看法和評價，什么樣的人群比較適合，這樣看到消息的人，如果對房源有興趣，會主動和你聯(lián)系看房的安排。
3)還在觀望的客戶
對于觀望型客戶，他們樂于接受的是有關(guān)樓市方面的新聞和觀點，對于他們房源信息不是重點，畢竟看了這么久的房子，始終沒看到中意的房源，他們還沒做好下決定買房的心理準備，了解最新的樓市動態(tài)有助于他們采取實際行動。經(jīng)紀人可以引導(dǎo)客戶的需求，以后有適合的房源就推薦給客戶。
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