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企業(yè)員工素質(zhì)淺析
企業(yè)的管理過程中要樹立“以人為本”的思想，時刻關(guān)注人的發(fā)展，調(diào)動人的積極性，以便促進(jìn)人更好更忠誠地為企業(yè)服務(wù)。
一、引言
很多年前的一個夜晚，一對老夫婦為了躲雨來到一家旅館投宿。服務(wù)員告訴他們房間已經(jīng)訂滿，但是他好心地將自己的房間讓給老夫婦住，老夫婦很感動。第二天臨走結(jié)賬時老先生卻遭到了服務(wù)員的拒絕，他說自己的房間不用收錢，老先生很感動，夸贊這位服務(wù)員是每個旅館老板夢寐以求的員工。若干年后，這位服務(wù)員收到了一封邀請他訪問紐約的信，那位寫信的人就是當(dāng)年投宿的老先生，他邀請服務(wù)員成為一家酒店的員工。
案例中的那家酒店就是堪稱世界上最豪華、最著名的五星級酒店之一的華爾道夫酒店。從這個案例中可知這家旅館的服務(wù)員素質(zhì)很高，從而給顧客留下了深刻的印象。那么，怎樣才能提高員工的素質(zhì)呢?
二、員工素質(zhì)的定義
員工素質(zhì)指員工從事某項事情所需具備的知識、技巧、品質(zhì)以及工作的能力。知識包括一定的文化知識和專業(yè)知識，例如在招聘員工的條件中會出現(xiàn)學(xué)歷要求和相關(guān)證書要求;技巧包括專業(yè)技術(shù)技能和一定的創(chuàng)新能力，例如在招聘員工的崗位要求中會出現(xiàn)工作經(jīng)驗要求和工作業(yè)績要求;品質(zhì)包括思想品質(zhì)和道德素質(zhì)，例如企業(yè)希望招聘到品德端正，有一定的職業(yè)道德素質(zhì)的員工進(jìn)入到公司工作;此外就是員工的工作能力，包括員工的溝通、理解、做事等能力。在具備了以上三種素質(zhì)的員工如果在工作能力上更勝一籌的話，那他就是企業(yè)夢寐以求的員工。因此，員工素質(zhì)的多樣性決定了提高員工素質(zhì)的重要性。
三、企業(yè)員工素質(zhì)存在的問題
隨著中國經(jīng)濟(jì)體制的改革，從計劃經(jīng)濟(jì)體制變革為市場經(jīng)濟(jì)體制，再加上中國加入WTO，世界性的競爭越來越激烈。企業(yè)間的競爭除了科技、產(chǎn)品、技術(shù)之間的競爭，更重要的是人力資源開發(fā)方面的競爭。西方國家在人力資源管理方面的經(jīng)驗比中國先進(jìn)許多，在過去一個很長的時期中，我們對人力資源管理顯得比較陌生，這與傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)管理體制有著密切關(guān)系，因為國有企業(yè)和公共事業(yè)單位中的人員管理一直實行著集中統(tǒng)一的計劃管理模式�，F(xiàn)代的人力資源管理再也不是過去傳統(tǒng)的人事管理，它改變了過去以“事”為中心的管理方法，從而將管理的重心轉(zhuǎn)移到以“人”為中心，以“人”為本上面，人成為了一種潛能資源，所以企業(yè)的成功依賴于人的發(fā)展，因此提高企業(yè)員工素質(zhì)至關(guān)重要。目前我國企業(yè)員工的素質(zhì)還存在以下幾個問題。
(一)缺乏溝通理解能力。上級領(lǐng)導(dǎo)在工作安排中將工作的具體內(nèi)容表述完畢，往往在實際的工作過程中，員工并沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)所預(yù)想的目標(biāo);同事之間出現(xiàn)冷漠的局面，很少有交流，導(dǎo)致同事之間在工作上的無默契感。員工缺乏溝通技巧和理解能力，會使與領(lǐng)導(dǎo)、同事在工作要求上產(chǎn)生誤解，降低工作效率。
(二)缺乏相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)技能。有一些員工進(jìn)入企業(yè)時沒有相關(guān)的實操經(jīng)驗，更多的只是有一些理論基礎(chǔ)，有的甚至是所學(xué)專業(yè)與工作不對口。其實這些倒并不是最重要的，就如松下集團(tuán)的松下幸助挑選人才的時候，他總是挑能力中等的人才，但是他的企業(yè)培訓(xùn)卻很豐富。所以提高企業(yè)員工的素質(zhì)勢必要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技術(shù)技能，從而準(zhǔn)確地處理工作中的每一個問題。
(三)缺乏新思想。員工的工作很大程度上是在重復(fù)一件事情，一部分員工對工作產(chǎn)生了疲倦感，沒有了工作積極性，自身的素質(zhì)自然而然地就下降了。更何況當(dāng)今經(jīng)濟(jì)體制的改革，市場競爭的愈加激烈，從前的計劃經(jīng)濟(jì)體制下的干多干少都一樣的工作狀態(tài)已經(jīng)不能適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。所以，企業(yè)要讓員工感受到他所做的工作，所取得的薪酬和福利是對其自身價值的體現(xiàn)，要調(diào)動員工的工作積極性，激發(fā)員工的創(chuàng)新思維。
四、提高企業(yè)員工素質(zhì)的措施
(一)提高員工的溝通理解能力。溝通是一座橋梁，只有有效的溝通才能促進(jìn)員工對工作要求的理解。企業(yè)要逐步減少員工不敢與領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行溝通的局面。一方面，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常找員工進(jìn)行溝通，了解員工內(nèi)心的想法，同時對員工多加以人文關(guān)懷，讓員工感到被重視。另一方面，員工要敢于向領(lǐng)導(dǎo)。同事表達(dá)自己內(nèi)心的想法，可以對領(lǐng)導(dǎo)的工作安排進(jìn)行重述、幫助同事解決一些復(fù)雜的問題，這樣能夠避免較大的誤解。
(二)提高員工專業(yè)技術(shù)技能。首先，加強(qiáng)員工專業(yè)技術(shù)理論知識的培訓(xùn)。理論知識是基礎(chǔ)，企業(yè)首先要加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，牢固員工素質(zhì)的基礎(chǔ)。要讓員工知道今后的工作為什么要這樣做，而不能僅僅知道怎樣去做。理論知識的培訓(xùn)最好安排在崗前培訓(xùn)，適合于那些專業(yè)與工作不對口的員工�？梢悦恐苓M(jìn)行適量的理論知識培訓(xùn)，教授者可以為企業(yè)管理人員，或者高等學(xué)校老師。每個月要對員工理論學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行考試檢查，便于企業(yè)了解員工的學(xué)習(xí)情況，同時更能培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力。其次，理論結(jié)合實踐。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在進(jìn)行了一系列的理論知識培訓(xùn)以后，企業(yè)要加大對員工的實踐操作的強(qiáng)度。在實踐操作的過程中，企業(yè)要更加著重培養(yǎng)員工處理問題的能力、思考決策的能力、顧全大局的能力等等。市場經(jīng)濟(jì)的高度競爭要求企業(yè)培養(yǎng)出更多的復(fù)合型人才，這樣能夠處理一些棘手、復(fù)雜的問題，同時挖掘出員工內(nèi)在的一些管理能力，從更高的高度去思考解決工作上面的每一個問題，提高工作效率，促進(jìn)與領(lǐng)導(dǎo)之間的合作，推動企業(yè)的快速發(fā)展。
(三)培養(yǎng)員工的新思想。企業(yè)中的員工就是企業(yè)寶貴的人力資本，企業(yè)要本著“以人為本”的思想，不斷培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力和新思想。首先，激勵就是要激發(fā)員工的內(nèi)在動力從而更加長久地為企業(yè)效勞。相應(yīng)的激勵措施會使員工產(chǎn)生自信、動力、新思想，比如，合理的薪酬獎勵、升職獎勵，包括讓員工積極參與到企業(yè)管理、企業(yè)重大會議、企業(yè)重要決策等中去，可以激發(fā)員工的工作積極性，培養(yǎng)員工不斷為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策的能力。其次，優(yōu)秀的企業(yè)都有其優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化就是一個企業(yè)無形的資產(chǎn)。企業(yè)文化一定要有正確的價值觀、鼓舞人心的真實事跡、規(guī)范的企業(yè)規(guī)章制度、創(chuàng)新的文化形式等內(nèi)容。如果員工在這樣一個優(yōu)良的企業(yè)文化背景下成長的話，會對企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的歸屬感，更加有利于員工素質(zhì)的調(diào)高，新思想的萌發(fā)，潛力的挖掘。
五、結(jié)論
綜上所述，為了讓企業(yè)更好地發(fā)展，提高員工素質(zhì)是刻不容緩的。企業(yè)要本著“以人為本”的思想，不斷激勵員工，給予員工定期的培訓(xùn)，用優(yōu)良的企業(yè)文化將所有員工凝聚起來，讓員工創(chuàng)造性地工作，不斷提升自身的素質(zhì)和能力，從而為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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