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園區(qū)增值服務(wù)核心基本構(gòu)架的搭建
增值服務(wù)不僅僅是園區(qū)一種新的服務(wù)模式，更是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。它依靠運(yùn)營實(shí)體和在線服務(wù)平臺的高度結(jié)合，依靠服務(wù)中心專兼職人員和服務(wù)商隊(duì)伍共同完成。增值服務(wù)的基本構(gòu)架參見下圖：
一、人才服務(wù)
為企業(yè)定向培養(yǎng)和招聘專業(yè)人才，建立專業(yè)人才庫，通過對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)幫助企業(yè)吸納人才，技能培訓(xùn)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)，提升管理，孵化項(xiàng)目。
建立人才發(fā)展服務(wù)平臺，是園區(qū)發(fā)展的前提，也是增值服務(wù)最重要的功能之一。關(guān)于人才發(fā)展服務(wù)平臺，可以采取多種模式，但是我建議園區(qū)的運(yùn)營者一定要深入到平臺運(yùn)營管理中去。所以自建與合建都是比較好的模式。人才發(fā)展服務(wù)平臺要具備幾項(xiàng)基本功能：
(1)能為企業(yè)建立孵化創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。人才發(fā)展服務(wù)平臺兼具小型孵化器功能，這將為園區(qū)未來發(fā)展長期提供穩(wěn)定的企業(yè)流。
(2)能為企業(yè)發(fā)展提供基礎(chǔ)人才。這就要求根據(jù)園區(qū)的發(fā)展需求，人才服務(wù)平臺同全國與園區(qū)發(fā)展相關(guān)專業(yè)的院校建立合作關(guān)系，建立企業(yè)需求與高校供應(yīng)資源庫，建立符合園區(qū)主流發(fā)展方向的人才培訓(xùn)體系，建立高校、企業(yè)、人才與基地四方共贏的人才服務(wù)模式。
(3)能為企業(yè)成長提供高端人才和培訓(xùn)。這里主要指的是人才獵頭、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢服務(wù)等，建議通過在線服務(wù)平臺服務(wù)模式引進(jìn)知名服務(wù)機(jī)構(gòu)參與該項(xiàng)服務(wù)，園區(qū)運(yùn)營者的增值服務(wù)部門只要建立好準(zhǔn)入機(jī)制和評價(jià)體系即可。
二、金融服務(wù)
通過建立金融服務(wù)平臺整合政府、銀行及其它金融機(jī)構(gòu)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)等資源，為園區(qū)內(nèi)企業(yè)提供各類政策性貸款、銀行抵押貸款、風(fēng)投等服務(wù)。針對政府創(chuàng)業(yè)扶持政策，幫助符合條件的創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)可申請小額貸款及創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼等。
金融服務(wù)平臺的操作方式根據(jù)各園區(qū)的性質(zhì)來決定。民營園區(qū)運(yùn)營者完全或者部分介入創(chuàng)業(yè)投資，將初創(chuàng)型企業(yè)與發(fā)展型企業(yè)納入自己的管理運(yùn)營體系，會使自己的實(shí)力不斷增強(qiáng)，這樣伴隨企業(yè)的壯大園區(qū)將以裂變式速度發(fā)展。對于公共服務(wù)部分的專業(yè)金融服務(wù)內(nèi)容，可采用在線服務(wù)平臺的方式進(jìn)行操作，同人才服務(wù)平臺一樣，要建立好準(zhǔn)入機(jī)制和評價(jià)體系。
三、信息服務(wù)
完善項(xiàng)目開發(fā)、征集、論證、展示和推介機(jī)制，整合各類項(xiàng)目和行業(yè)資源，建立項(xiàng)目資源庫。面向社會開通項(xiàng)目查詢、就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策和辦事程序咨詢，及時(shí)受理、解答需求方提出的信息咨詢，為需求者提供便捷、高效的服務(wù)，并通過實(shí)體平臺和網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺提供各類資源信息及增值服務(wù)。
信息服務(wù)在一般的園區(qū)，或者以招商模式為核心的產(chǎn)園區(qū)往往流于形式，一個(gè)被動式的網(wǎng)站就被賦予信息服務(wù)功能。實(shí)際真正意義上的信息服務(wù)平臺是一種雙向的、智能的、不斷升級的服務(wù)平臺。
信息平臺的建設(shè)是一個(gè)高度集成的系統(tǒng)工程，從功能上來劃分，系統(tǒng)可分成創(chuàng)業(yè)系統(tǒng)、就業(yè)系統(tǒng)、企業(yè)管理、政府管理、運(yùn)營管理五個(gè)子系統(tǒng)，這五個(gè)子系統(tǒng)既相對獨(dú)立、完成不同的業(yè)務(wù)管理功能，又緊密結(jié)合、在基礎(chǔ)平臺、基礎(chǔ)信息方面密不可分。
信息服務(wù)平臺服務(wù)系統(tǒng)主要由服務(wù)中心、呼叫中心、手機(jī)上網(wǎng)、門戶及網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)等組成，主要實(shí)現(xiàn)(1)綜合信息查詢、(2)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、(3)就業(yè)服務(wù)、(4)企業(yè)服務(wù)、(5)政府管理等服務(wù)功能。
信息服務(wù)系統(tǒng)是園區(qū)增值服務(wù)體系最直觀的表現(xiàn)方式，系統(tǒng)的建立和完善是一個(gè)長期艱苦的過程，需要大量人力物力財(cái)力的投入，一旦建成投入運(yùn)營，各方均受益匪淺。
四、市場服務(wù)
利用市場服務(wù)平臺以及通過整合平臺資源所產(chǎn)生的產(chǎn)業(yè)集群、客戶資源、分銷體系、宣傳資源、招聘信息等社會資源，為企業(yè)提供市場和商務(wù)服務(wù)，最大程度的促進(jìn)企業(yè)的成長，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，以此促進(jìn)企業(yè)吸納更多員工，達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群快速增長的目標(biāo)。
我們服務(wù)的園區(qū)一般都有產(chǎn)業(yè)定位，是由相近企業(yè)匯聚而成的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，這些企業(yè)具有相近的供應(yīng)商，相似的產(chǎn)品銷售市場。對于主流產(chǎn)業(yè)的市場服務(wù)平臺要發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集群規(guī)模優(yōu)勢，幫助他們降低原料成本，獲取市場信息，協(xié)調(diào)市場資源，擴(kuò)大區(qū)域銷售規(guī)模。由于各園區(qū)的產(chǎn)業(yè)類型不同，市場服務(wù)平臺也會因需而建。
五、產(chǎn)品服務(wù)
利用產(chǎn)品服務(wù)平臺以及通過整合平臺資源所產(chǎn)生的技術(shù)資源、產(chǎn)品信息、科技成果等優(yōu)勢，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供產(chǎn)品策略服務(wù)。園內(nèi)企業(yè)在自我管理運(yùn)營上是相對封閉的，但對于園區(qū)的運(yùn)營者來說卻是相對透明的。通過人才、金融、信息、市場等幾個(gè)增值服務(wù)渠道，運(yùn)營者最清楚企業(yè)的需求與特長，哪幾家企業(yè)在同一條供應(yīng)鏈上，哪幾家產(chǎn)品是競爭對手，哪些企業(yè)可以產(chǎn)生合作，產(chǎn)品服務(wù)平臺就是為企業(yè)成長提供產(chǎn)品資源服務(wù)，幫助企業(yè)成長，運(yùn)營者將同企業(yè)一起獲益。
六、組織服務(wù)
整合創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)平臺集聚的各行業(yè)協(xié)會、創(chuàng)業(yè)者聯(lián)誼會等協(xié)會資源，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供協(xié)會社團(tuán)組織服務(wù)。企業(yè)需要成長，企業(yè)員工需要成長，企業(yè)家更需要成長，為在園區(qū)內(nèi)的企業(yè)員工提供不同的專業(yè)交流空間，通過協(xié)會、沙龍、聯(lián)盟等方式，讓大家在溝通中成長，在合作中 共贏，將由助于提高企業(yè)對園區(qū)的依附力，提高運(yùn)營者最園區(qū)的管理服務(wù)效率。
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