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管理咨詢(xún)師考試案例分析模擬題及解析

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2017年管理咨詢(xún)師考試案例分析模擬題及解析

  一、案例分析題

2017年管理咨詢(xún)師考試案例分析模擬題及解析

  【案例】

  【材料】A公司是一家2002年成立的民營(yíng)企業(yè)。該公司從事的業(yè)務(wù)是開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)教育輔導(dǎo)教材,并與出版社合作發(fā)行。截至2006年底,公司員工從初期的15人發(fā)展到210人,出版教育類(lèi)圖書(shū)700余種,建立全國(guó)銷(xiāo)售代理網(wǎng)點(diǎn)800余家,年發(fā)行圖書(shū)銷(xiāo)售收入近3億元人民幣。

  公司在4年多的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程中,始終緊跟國(guó)家教育改革的趨勢(shì)和潮流,為全方位提高圖書(shū)的品味與品質(zhì),公司還積極引進(jìn)國(guó)外多名專(zhuān)家參與教材的研發(fā)工作。

  在圖書(shū)銷(xiāo)售渠道方面,公司設(shè)有銷(xiāo)售部,擁有自己的銷(xiāo)售隊(duì)伍,采用直銷(xiāo)(教育局系統(tǒng))、代銷(xiāo)(新華書(shū)店系統(tǒng))、包銷(xiāo)(其他出版社)、發(fā)展民營(yíng)書(shū)店、個(gè)人代理商等多種銷(xiāo)售方式,促進(jìn)了公司的快速發(fā)展。

  公司積極探索和創(chuàng)新,建立起一套獨(dú)特的責(zé)任編輯負(fù)責(zé)制和“三審制”,縮短了編審的工作流程,大大提高了圖書(shū)出版的質(zhì)量。

  公司劉董事長(zhǎng)今年50歲,軍人出身,工作雷厲風(fēng)行,有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)頭腦和市場(chǎng)意識(shí),喜歡獨(dú)斷專(zhuān)行。經(jīng)過(guò)多年在市場(chǎng)上的摸爬滾打,劉董事長(zhǎng)積累了較豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),建立了廣泛的社會(huì)關(guān)系,公司許多項(xiàng)目的成功都離不開(kāi)他的精心策劃和組織。

  公司實(shí)行“超扁平”的組織管理模式。為了全面掌握銷(xiāo)售渠道和客戶關(guān)系,把握有價(jià)值的信息,及時(shí)做出決策,劉董事長(zhǎng)規(guī)定在所有銷(xiāo)售代表的名片及所有對(duì)外的宣傳資料上都印有他的聯(lián)系方式和電話。至今他仍堅(jiān)持戰(zhàn)斗在市場(chǎng)的最前沿,他大部分時(shí)間出差在外,往返于不同地區(qū)、不同客戶之間,員工稱(chēng)他為公司最忙的業(yè)務(wù)員。

  公司設(shè)有董事會(huì),董事會(huì)由劉董事長(zhǎng)、其妻子和女兒等組成,其弟弟擔(dān)任監(jiān)事,劉董事長(zhǎng)兼任公司總經(jīng)理。劉董事長(zhǎng)在公司掌握著包括人事、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、編輯、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)方面的絕對(duì)決策權(quán)。在決策前,劉董事長(zhǎng)有時(shí)也聽(tīng)一聽(tīng)相關(guān)員工的意見(jiàn),一般不進(jìn)行正式討論,不同意見(jiàn)常常聽(tīng)不進(jìn)去,決策經(jīng)常是“朝令夕改”,隨意性很大。

  公司辦公室僅有1人,由總經(jīng)理助理兼任;該部門(mén)沒(méi)有會(huì)議管理、公文管理、工作督辦和檢查等職能,所有證照印章均由財(cái)務(wù)部管理;總經(jīng)理助理日常工作主要是協(xié)助總經(jīng)理處理有關(guān)編輯的工作。公司共有4名司機(jī),l人歸前臺(tái)調(diào)配,他3人與庫(kù)房人員共同辦公,出車(chē)任務(wù)由司機(jī)之間相互協(xié)調(diào)。

  公司設(shè)有語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、物理、政治等5個(gè)編輯室和1個(gè)美編室,共有編輯人員l l0名。整個(gè)編輯系統(tǒng)由總經(jīng)理助理和總編輯室主任共同負(fù)責(zé),即便如此,還是有許多事情管不過(guò)來(lái)。各編輯室工作忙閑不均,有的編輯室加班加點(diǎn)工作,有的編輯室常常無(wú)事可做,因沒(méi)有建立一套有效的考評(píng)制度,難以準(zhǔn)確評(píng)價(jià)編輯部門(mén)和編輯人員的工作業(yè)績(jī),在一定程度上抑制了編輯人員的積極性。由于美編室未設(shè)主管負(fù)責(zé)人,圖書(shū)封面設(shè)計(jì)、美工設(shè)計(jì)、編錄等工作均由各編輯室直接安排。

  公司眾多事情均由劉董事長(zhǎng)一人包辦,員工之間的問(wèn)題、部門(mén)之間的協(xié)調(diào)均需要?jiǎng)⒍麻L(zhǎng)出面。如果劉董事長(zhǎng)需要開(kāi)會(huì),臨時(shí)通知有關(guān)部門(mén);如果劉董事長(zhǎng)看到員工工作不夠努力,便直接過(guò)問(wèn);如果需要制訂管理制度,便親自起草,打印后張貼在墻上。劉董事長(zhǎng)一旦出差,整個(gè)公司幾乎處于“無(wú)政府狀態(tài)”。

  公司沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人力資源管理部門(mén),新員工無(wú)人培訓(xùn)和指導(dǎo),員工流動(dòng)率很高。劉董事長(zhǎng)的用人原則是“忠誠(chéng)第一、能力第二”,公司保留下來(lái)的老員工事事都請(qǐng)示劉董事長(zhǎng),完全根據(jù)劉董事長(zhǎng)的指令行事,一旦遇到新問(wèn)題或突發(fā)事件,往往手足無(wú)措。近70%的員工反映:公司的事業(yè)前景非常好,具有很強(qiáng)的吸引力,但公司“待遇不留人”、“管理不留人”、“氛圍不留人”。

  公司每年盈利多少、虧損多少,哪個(gè)項(xiàng)目盈利、哪個(gè)項(xiàng)目虧損,新項(xiàng)目的投資成本和收益預(yù)測(cè)等問(wèn)題都沒(méi)有準(zhǔn)確數(shù)字或報(bào)表。

  劉董事長(zhǎng)逐步認(rèn)識(shí)到,公司規(guī)模越來(lái)越大,事情越來(lái)越多,很多事情和問(wèn)題的處理已力不從心,如得不到及時(shí)解決會(huì)嚴(yán)重制約公司進(jìn)一步的發(fā)展,于是請(qǐng)來(lái)了咨詢(xún)公司。

  問(wèn)題:

  1.分析A公司創(chuàng)業(yè)期快速發(fā)展的主要原因。

  2.A公司的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式,并指出這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

  3.分析A公司目前存在的主要問(wèn)題。

  【參考答案】

  本題描述了一般民營(yíng)企業(yè)從創(chuàng)業(yè)期的快速發(fā)展到公司規(guī)模擴(kuò)大過(guò)程中所出現(xiàn)的常見(jiàn)的一些問(wèn)題,特別是組織領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題。

  1.分析A公司創(chuàng)業(yè)期快速發(fā)展的主要原因。

  (1)主業(yè)符合國(guó)家優(yōu)先發(fā)展教育的政策,教育項(xiàng)目發(fā)展空間很大。

  (2)公司主要領(lǐng)導(dǎo)人市場(chǎng)意識(shí)強(qiáng)、具有開(kāi)拓精神、公關(guān)能力強(qiáng)。

  (3)組織扁平,集權(quán)管理,市場(chǎng)敏感度高、反應(yīng)快和決策快。

  (4)高度重視銷(xiāo)售渠道的建設(shè),渠道資源豐富,銷(xiāo)售機(jī)制靈活。

  (5)建立了獨(dú)特的編輯流程,效率高、質(zhì)量高。

  (6)積極引進(jìn)國(guó)外專(zhuān)家參與教材研發(fā),提高圖書(shū)的品味和品質(zhì)。

  解析:根據(jù)材料卜6自然段的描述,可以總結(jié)出上述A公司創(chuàng)業(yè)期快速發(fā)展的主要原因。

  2.A公司的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式,并指出這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

  (1)直線制或直線職能制。

  (2)優(yōu)點(diǎn):①結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單;②指令統(tǒng)一、決策快。

  缺點(diǎn):①管理幅度大;②決策風(fēng)險(xiǎn)大;③制約員工工作積極性。

  解析:根據(jù)7—9自然段的描述,“劉董事長(zhǎng)在公司掌握著包括人事、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、編輯、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)方面的絕對(duì)決策權(quán)”、“公司辦公室僅有1人,由總經(jīng)理助理兼任”、“公司

  設(shè)有語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、物理、政治等5個(gè)編輯室和1個(gè)美編室,整個(gè)編輯系統(tǒng)由總經(jīng)理助理和總編輯室主任共同負(fù)責(zé)”等,A公司組織結(jié)構(gòu)屬于直線制或直線職能制。

  3.分析A公司目前存在的主要問(wèn)題。

  (1)公司治理和領(lǐng)導(dǎo)方面。決策機(jī)制不健全,經(jīng)營(yíng)決策風(fēng)險(xiǎn)大;管理政策不穩(wěn)定;停留在“人治管理”階段。

  (2)組織方面。管理幅度過(guò)寬;職能交叉、職責(zé)不清。

  (3)人力資源管理方面。缺乏有效的培訓(xùn)、績(jī)效考核和薪酬體系。

  (4)財(cái)務(wù)管理方面。內(nèi)部財(cái)務(wù)管理工作薄弱。

  解析:根據(jù)7—12自然段的描述,總結(jié)出A公司所面臨的問(wèn)題。

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