管理咨詢師綜合模擬沖刺習題附答案

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2017年管理咨詢師綜合模擬沖刺習題（附答案）

　　一、選擇題

2017年管理咨詢師綜合模擬沖刺習題（附答案）

　　1、采用()客戶管理導向的企業(yè)是謀求以提供具有更高附加價值的產品來爭取并贏得客戶。

　　A.關系導向型

　　B.產品導向型

　　C.價格導向型

　　D.服務導向型

　　【參考答案】B

　　2、()是對企業(yè)的營銷目標、政策和策略進行控制，以保證企業(yè)的可控因素與外界不斷變化的營銷環(huán)境保持和諧統(tǒng)一。

　　A.效率控制

　　B.戰(zhàn)略控制

　　C.年度計劃控制

　　D.贏利能力控制

　　【參考答案】B

　　3、以下對生產運營管理的研究對象，解釋正確有是()。

　　A.廣義的生產運營管理研究對象是產品的生產過程，包括輸入、生產制造、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)。

　　B.廣義的生產運營管理研究對象是企業(yè)的整個生產系統(tǒng)，包括企業(yè)的生產技術準備、原材料投入、工藝加工、生產過程組織、生產技術準備、生產作業(yè)計劃的編制、生產控制直至產品產出等具體活動過

　　過程的管理。

　　C.狹義的生產運營管理研究對象是產品的生產過程，包括輸入、生產制造、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)。

　　D.狹義的生產運營管理研究對象是產品的生產過程，包括企業(yè)的生產技術準備、原材料投入、工藝加工、生產過程組織、生產技術準備、生產作業(yè)計劃的編制、生產控制直至產品產出等具體活動過程的管理。

　　【參考答案】D

　　4、生產過程是指從生產技術準備開始直到產品制造出來為止的全部過程。它是把生產運營資源的投人轉換成產出的過程。生產運營資源由人力、場所、部件、工藝等組成，簡稱()。

　　A.4P

　　B.5P

　　C.6P

　　D.10P

　　【參考答案】B

　　5、生產類型是指按企業(yè)產品性質、結構和工藝特點，產品品種變化的程度，同類產品的數(shù)量等，對企業(yè)及其生產環(huán)節(jié)進行的分類。以下工作地屬于中批生產生產類型的是()。

　　A.工作地負擔的工序數(shù)為1-10

　　B.工作地負擔的工序數(shù)為11-20

　　C.工序的大量系數(shù)值為0.10—0.50

　　D.工序的大量系數(shù)值為0.025—0.05

　　【參考答案】B

　　6、()移動方式是指每個零件(產品)完成了前道工序之后，立即流轉到下道工序繼續(xù)加工。

　　A.順序移動方式

　　B.平行移動方式

　　C.平行順序移動方式

　　D.順序平行移動方式

　　【參考答案】B

　　7、在實際生產中，產品移動方式的選擇既要考慮產品本身的特點，又要考慮企業(yè)生產的特點。單件小批生產類型及工藝專業(yè)化的生產單位宜采用()移動方式。

　　A.順序移動方式

　　B.平行移動方式

　　C.平行順序移動方式

　　D.順序平行移動方式

　　【參考答案】A

　　8、()是指勞動對象按一定的工藝過程，順序地通過各個工作地，并按一定的生產速度(節(jié)拍)完成工序作業(yè)的生產過程。

　　A.生產線

　　B.自動線

　　C.流水生產

　　D.柔性制造系統(tǒng)

　　【參考答案】C

　　9、當流水線上生產的產品體積、重量很小，節(jié)拍很短，不宜采用()。

　　A.單件運輸

　　B.小批運輸

　　C.中批運輸

　　D.批量運輸

　　【參考答案】A

　　10、某企業(yè)生產甲、乙、丙、丁四種產品，其計劃產量分別為200臺、100臺、300臺和50臺，各種產品在機械加工車間車床組的臺時定額分別為50、80、100和120臺時，車床組共有車床12臺，兩班制，每班工作8小時，設備停修率為5%，車床組代表產品的生產能力為()。

　　A.1116

　　B.697.5

　　C.558

　　D.465

　　【參考答案】C

　　11、現(xiàn)代產品制造過程需要經過產品和流程設計、工藝制定、工藝裝備制造、材料準備等若干環(huán)節(jié)。按生產過程的作用來分，企業(yè)生產過程一般主要可以分成四個過程，其中：理化實驗和計量工作屬于(　　)。

　　A.生產技術準備過程

　　B.基本生產過程

　　C.輔助生產過程

　　D.生產服務過程

　　【參考答案】D

　　12、以下生產類型中，(　　)屬于存貨生產方式。

　　A.訂貨型生產方式

　　B.預測型生產方式

　　C.流程式生產

　　D.加工——裝配生產

　　【參考答案】B

　　13、大量生產的特點是(　　)。

　　A.產品固定，品種少，產量多，生產條件穩(wěn)定，生產的重復性高

　　B.產品固定，品種較多，產量多，品種不穩(wěn)定，生產的重復性高

　　C.產品相對穩(wěn)定，品種較多，工作地是成批地、定期或不定期地輪流地進行生產

　　D.產品品種多，而每一種產品僅是少量的，品種不穩(wěn)定，工作地的專業(yè)化程度很低

　　【參考答案】A

　　14、(　　)移動方式的缺點是生產周期長，在制品數(shù)量大。

　　A.順序移動方式

　　B.平行移動方式

　　C.平行順序移動方式

　　D.順序平行移動方式

　　【參考答案】A

　　15、企業(yè)的市場營銷觀念可以歸納為五種，包括(　　)和社會市場營銷導向觀念。

　　A.生產導向觀念

　　B.質量導向觀念

　　C.產品導向觀念

　　D.銷售導向觀念

　　E.營銷導向觀念

　　【參考答案】ACDE

　　16、微觀觀營銷環(huán)境的主要分析內容應包括對(　　)等方面的分析。

　　A、企業(yè)自身

　　B、技術環(huán)境

　　C、行業(yè)動向

　　D、自然環(huán)境

　　E、分銷組織或機構

　　【參考答案】ACE

　　17、目標市場是企業(yè)所選擇的特定的并準備進入和服務的市場,包括以下(　　)內容。

　　A、市場細分

　　B、市場開發(fā)

　　C、市場定位

　　D、目標市場選擇

　　E、目標市場策劃

　　【參考答案】ACD

　　18、實施產品改革措施，往往可以有效地延長產品的生命周期。產品改革的具體措施有(　　)。

　　A.產品外觀改革

　　B.降低產品成本

　　C.提高產品質量

　　D.增加產品功能

　　E.加工材料的改革

　　【參考答案】ACDE

　　19、為了生存與發(fā)展，企業(yè)應按照經營戰(zhàn)略的需要、市場的競爭態(tài)勢隨時調整自己的價格競爭策略。企業(yè)的價格競爭策略主要有(　　)。

　　A.降價競爭策略

　　B.提價競爭策略

　　C.差別價格策略

　　D.無差別價格策略

　　E.價格競爭的應對策略

　　【參考答案】ABE

　　20、直郵媒體的優(yōu)點主要有(　　)。

　　A.費用低廉

　　B.對象明確

　　C.宣傳廣泛

　　D.信息傳播面寬

　　E.傳遞迅速、方便

　　【參考答案】ABE

　　二、案例題

　　A公司成立于1998年，經過近10年的發(fā)展，目前已經成為一家從事燃氣計量儀表設計、制造、銷售的高科技企業(yè)，擁有員工300人，年營業(yè)額已經達到3億元。公司的發(fā)展得益于國內城市管道燃氣事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是南京、北京、廣州等大型城市的管道煤氣管網擴展至所有城市中心區(qū)，管道煤氣用戶暴增。公司在創(chuàng)立伊始就緊跟全國公用事業(yè)改革的步伐，抓住時機與各地燃氣企業(yè)建立良好的關系。公司產品已經銷售到了南京、北京、上海、深圳、廣州、武漢等大部分一線城市。

　　公司非常重視產品的開發(fā)與更新，與多家高校開展技術合作。公司開發(fā)出的智能燃氣表、遠程抄表系統(tǒng)都是國內技術領先的產品。公司的產品質量過硬取得了客戶的好評，為公司贏得了良好的聲譽。隨著燃氣計量表市場容量的不斷擴大，越來越多的企業(yè)進入這個行業(yè)，競爭日趨激烈，B企業(yè)后來居上已經超過了A公司。

　　A公司的主要產品是機械燃氣表和可以實現(xiàn)遠程監(jiān)控的智能燃氣表，隨著競爭的目漸激烈，特別是機械燃氣表，因其技術簡單，競爭更為激烈，廠家之間大打價格戰(zhàn)。在經過分析后，劉董事長覺得公司在機械燃氣表沒有什么優(yōu)勢，而智能燃氣表代表了燃氣表的發(fā)展方向，所以決定退出這一市場，專注智能燃氣表市場。之后劉董事長關閉機械燃氣表事業(yè)部，擴充智能燃氣表事業(yè)部，開發(fā)各種型號的家用燃氣表。

　　隨著西氣東輸工程的完成，工業(yè)管道燃氣用戶迅猛增長，各燃氣表生產企業(yè)紛紛上馬工業(yè)燃氣表，B企業(yè)生產的工業(yè)燃氣表在性能與質量上都是佼佼者�？吹焦I(yè)表市場的紅火，雖然A公司在這一方面沒有設計、制造經驗，但劉董事長的決心很大，一定要生產出工業(yè)燃氣表，與B企業(yè)一爭高下，因此A公司想辦法從 B企業(yè)高薪挖了3名技術人員，生產與B企業(yè)性能一致的工業(yè)燃氣表。

　　A公司在產品銷售方面采用直銷的模式，沒有在外地設立分公司、辦事處等機構。全國分為華南、華北、西南、西北、東南、東北6個片區(qū)，每個片區(qū)配備1-2人。雖然確立銷售區(qū)域制度，但經常有銷售人員因客戶的要求去其他區(qū)域進行銷售，引起當?shù)貐^(qū)域銷售人員的不滿。銷售人員平時都在總部與客戶進行電話聯(lián)系，也可以根據(jù)自己的需要自由選擇出差時間、地點，很多業(yè)務員都只與負責區(qū)域內的部分客戶進行過接觸;技術支持人員也是在進行產品調試，或者與客戶有技術問題需要解決時才從總部派出。

　　最近，客戶的投訴不斷增加：“到貨不及時”、“服務不及時”、“產品安裝調試不能順利進行”……很多客戶都是直接打電話給劉董事長投訴，劉董事長忙于四處救火，每天搞得疲憊不堪。劉董事長也感覺銷售人員、技術支持人員缺乏，但以公司目前的實力還很難將銷售網絡在全國鋪開，而且公司也很難招到合適的銷售人員。目前，銷售工作只能是劉董事長自己多承擔一點。今天劉董事長又看到了銷售部經理遞交的銷售員小李的辭職報告，小李是公司的業(yè)務骨干，公司有 l0%的訂單都是小李拿到的。劉董事長趕忙找小李談話，小李大吐苦水：“銷售部工資普遍比較低，底薪1500元，沒有進行績效考核，部門經理每月根據(jù)銷售情況發(fā)給每人l000--1500元左右的團體獎金，銷售人員之間的差距也不是很大，在100_300元之間。干好干壞一個樣.大家沒有積極性。而B企業(yè)的業(yè)務員是底薪加提成制度，其負責北京區(qū)域的業(yè)務員的年收入在8萬元左右。銷售部員工跳槽現(xiàn)象比較普遍，能力較強的，大都走了。公司去年新招的4個本科生已經跳槽走人了。”面對小李，劉董事長陷入了沉思。

　　問題：

　　1.根據(jù)目標市場分析(STP)理論，對A公司的產品開發(fā)和銷售策略進行分析。

　　2.A公司在家用燃氣表和工業(yè)燃氣表的產品開發(fā)上分別采取了什么策略?

　　3.根據(jù)案例，分析A公司存在的主要問題。

　　4.如何解決A公司所面臨的銷售人員管理的問題?

　　【參考解析】

　　1.根據(jù)目標市場分析(STP)理論，對A公司的產品開發(fā)和銷售策略進行分析。

　　(1)STP理論：市場細分、目標市場、市場定位。

　　(2)在廠家大打機械燃氣表價格戰(zhàn)的情況下，通過對市場的分析，毅然決定退出機械燃氣表生產領域，專注于開發(fā)各種型號的家用智能燃氣表。

　　(3)抓住國內城市管道燃氣事業(yè)的飛速發(fā)展機會;緊跟全國公用事業(yè)改革的步伐，產品銷售目標城市定位于大城市，實行跨區(qū)域銷售制度。

　　(4)A公司采取迎強定位的方式，在公司不具備工業(yè)燃氣表設計和制造經驗的情況下，下決心、想辦法聘請技術人員，生產與B企業(yè)性能一致的工業(yè)燃氣表。

　　解析：目標市場營銷主要有3個步驟：首先通過市場細分(Segmenting)來區(qū)分不同的消費者群體;然后進行目標市場的選擇(Targeting)，即評價和比較細分好的消費者群體，從中選擇最有潛力的一個或幾個作為自己的目標顧客群體;最后，進行目標市場定位

　　(Positioning)，建立與在市場上傳播產品或服務的關鍵特征和利益。這三步環(huán)環(huán)相扣，簡稱STP戰(zhàn)略。

　　2.A公司在家用燃氣表和工業(yè)燃氣表的產品開發(fā)上分別采取了什么策略?

　　(1)在家用燃氣表的產品開發(fā)上，采用了技術合作戰(zhàn)略和技術領先戰(zhàn)略。

　　(2)在工業(yè)燃氣表的產品開發(fā)上，采用了模仿(跟隨)戰(zhàn)略。

　　解析：結合第3自然段，“公司非常重視產品的開發(fā)與更新，與多家高校開展技術合作。公司開發(fā)出的智能燃氣表、遠程抄表系統(tǒng)都是國內技術領先的產品。”可以判斷，A公司在家用燃氣表的產品開發(fā)上，采用了技術合作戰(zhàn)略和技術領先戰(zhàn)略。結合第6自然段，“B企業(yè)生產的工業(yè)燃氣表在性能與質量上都是佼佼者”、“A公司想辦法從8企業(yè)高薪挖了3名技術人員，生產與B企業(yè)性能一致的工業(yè)燃氣表”，可以判斷，A公司在工業(yè)燃氣表的產品開發(fā)上，采用了模仿(跟隨)戰(zhàn)略。

　　3.根據(jù)案例，分析A公司存在的主要問題。

　　(1)客戶投訴多，客戶服務不及時、不到位;

　　(2)銷售管理制度不完善或銷售人員差旅費問題：

　　(3)缺乏合理的績效考核機制;

　　(4)薪酬結構不合理，難以有效激勵員工;

　　(5)銷售人員少或銷售人員流失;

　　(6)銷售網絡不健全或跨區(qū)域銷售管理;

　　(7)新產品技術開發(fā)能力不足。

　　解析：主要從最后3個自然段中推斷。

　　4.如何解決A公司銷售人員的管理問題?

　　(1)建立健全銷售管理制度(客戶服務);

　　(2)建立合理的績效考核機制;