管理咨詢師復(fù)習(xí)預(yù)測(cè)題及答案

時(shí)間：2024-08-04 15:09:53 管理咨詢師我要投稿

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2017管理咨詢師復(fù)習(xí)預(yù)測(cè)題及答案

　　一、選擇題

2017管理咨詢師復(fù)習(xí)預(yù)測(cè)題及答案

　　1、以下屬于現(xiàn)場(chǎng)管理效果的量化效果指標(biāo)是(　)。

　　A.供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)

　　B.客戶抱怨次數(shù)

　　C.質(zhì)量異常狀況

　　D.員工質(zhì)量意識(shí)

　　【答案】B

　　2、IE的基本方法是(　)。

　　A.方法研究

　　B.作業(yè)研究

　　C.作業(yè)測(cè)定

　　D.成果測(cè)定

　　【答案】B

　　3、PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個(gè)階段、8個(gè)步驟，其中(　)階段分為兩個(gè)步驟。

　　A.計(jì)劃

　　B.執(zhí)行

　　C.檢查

　　D.處理

　　【答案】D

　　4、人與物的結(jié)合，需要有四個(gè)信息媒介物，其中引導(dǎo)媒介物是指(　)。

　　A.位置臺(tái)賬和平面布置圖

　　B.場(chǎng)所標(biāo)志和現(xiàn)貨標(biāo)示

　　C.位置臺(tái)賬和場(chǎng)所標(biāo)志

　　D.平面布置圖和現(xiàn)貨標(biāo)示

　　【答案】A

　　5、微缺陷改善是指根據(jù)環(huán)境的變化，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的不足之處以及微小缺陷做循序漸進(jìn)式的改善。微缺陷改善的前提是(　)。

　　A.成本意識(shí)

　　B.安全意識(shí)

　　C.問(wèn)題意識(shí)

　　D.質(zhì)量意識(shí)

　　【答案】C

　　6、直郵媒體的優(yōu)點(diǎn)主要有(　)。

　　A.費(fèi)用低廉

　　B.對(duì)象明確

　　C.宣傳廣泛

　　D.信息傳播面寬

　　E.傳遞迅速、方便

　　【答案】ABE

　　7、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要包括(　)。

　　A.客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)

　　B.客戶檔案管理系統(tǒng)

　　C.客戶識(shí)別管理系統(tǒng)

　　D.重點(diǎn)客戶管理系統(tǒng)

　　E.客戶流失預(yù)警系統(tǒng)

　　【答案】ACE

　　8、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的根本任務(wù)，就是通過(guò)最優(yōu)的資源配置，合理分配生產(chǎn)任務(wù)，組織均衡生產(chǎn)，保證生產(chǎn)系統(tǒng)的順暢運(yùn)行，從而保證以(　)和最佳的服務(wù)，提供能滿足市場(chǎng)需求的有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，求得企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

　　A.最短的時(shí)間

　　B.最少的庫(kù)存

　　C.最快的速度

　　D.最好的質(zhì)量

　　E.最適合的成本

　　【答案】ABC

　　9.某商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員看到一位女士走近品牌服裝銷(xiāo)售區(qū)時(shí)，便微笑著走向前，輕聲詢問(wèn)客戶的購(gòu)買(mǎi)意向。當(dāng)?shù)弥獙?duì)方對(duì)價(jià)格不能承受但對(duì)式樣很看重時(shí)，向客戶提供了價(jià)格適中又基本符合其要求的另一品牌服裝。該營(yíng)業(yè)員在服務(wù)中體現(xiàn)的質(zhì)量特性有(　)。

　　A.視覺(jué)的

　　B.行為的

　　C.功能的

　　D.物理的

　　E.時(shí)問(wèn)的

　　【答案】ABCE

　　10.從質(zhì)量形成的過(guò)程來(lái)看，質(zhì)量包括計(jì)劃質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。以下哪些屬于產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量分析的主要內(nèi)容(　)。

　　A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作分析

　　B.產(chǎn)品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分析

　　C.質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程分析

　　D.產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程分析

　　E.產(chǎn)品市場(chǎng)需求分析

　　【答案】ABCDE

　　二、案例分析題

　　逐漸鞏固了領(lǐng)導(dǎo)地位的首席執(zhí)行官

　　土星電腦公司和美國(guó)硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來(lái)自東海岸大公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)。公司剛開(kāi)張時(shí)，一切就象鬧著玩，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來(lái)上班，誰(shuí)也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而，當(dāng)公司財(cái)務(wù)出現(xiàn)了困境，局面有了大的改變，原先那個(gè)自由派風(fēng)格的董事會(huì)主席雖然留任，但公司聘入了一位新的首席執(zhí)行官瓊斯。瓊斯來(lái)自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與土星公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司管理人員對(duì)他的態(tài)度是：看看這家伙能呆多久?!看來(lái)，沖突矛盾是不可避免的了。

　　第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新任首席執(zhí)行官首次召開(kāi)高層管理會(huì)議時(shí)。會(huì)議定于上午8點(diǎn)半開(kāi)始，可有一個(gè)人9點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來(lái)。西裝革履的瓊斯眼睛瞪著那個(gè)遲到的人，對(duì)大家說(shuō)：“我再說(shuō)一次，本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，你們中間誰(shuí)做不到，今天下午5點(diǎn)之前向我遞交辭職報(bào)告。從現(xiàn)在開(kāi)始到我更好地了解你們的那一天，你們的一切疑慮我都擔(dān)待著，你們應(yīng)該忘掉過(guò)去的那一套，從今以后，就是我和你們一起干了。”到下午5點(diǎn)，十名高層管理人員只有兩名辭職。

　　此后一個(gè)月里，公司發(fā)生了一些重大變化。瓊斯頒布了幾項(xiàng)指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開(kāi)始，他三番五次地告誡公司副總經(jīng)理威廉，一切重大事物向下傳達(dá)之前必須先由他審批。他抱怨下面的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售等部門(mén)之間缺乏合作，在這些面臨著挑戰(zhàn)的關(guān)鍵領(lǐng)域，土星公司一直沒(méi)能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。

　　瓊斯還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減15%，這引起公司一些高層管理人員向他辭職。研究部主任這樣認(rèn)為： “我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，開(kāi)發(fā)電腦打敗IBM對(duì)我來(lái)說(shuō)太有挑戰(zhàn)性了。”生產(chǎn)部經(jīng)理也是個(gè)不滿瓊斯做法的人，可他的一番話頗令人驚訝：“我不能說(shuō)很喜歡瓊斯，不過(guò)至少他給我那個(gè)部門(mén)設(shè)立的目標(biāo)我能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時(shí)，瓊斯是第一個(gè)感謝我們干得棒的人。”

　　事態(tài)發(fā)展的另一方面是，采購(gòu)部經(jīng)理牢騷滿腹，他說(shuō)：“瓊斯要我把原料成本削減15%，他還拿著一根胡蘿卜來(lái)引誘我，說(shuō)假如我能做到的話就給我油水豐厚的年終獎(jiǎng)。但干這個(gè)活簡(jiǎn)直就不可能，從現(xiàn)在起，我另找出路。”

　　但瓊斯對(duì)霍普金斯的態(tài)度卻令人不解，霍普金斯是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的副經(jīng)理，被人稱(chēng)為“愛(ài)哭的孩子”。以前，他每天到首席執(zhí)行官的辦公室去抱怨和指責(zé)其它部門(mén)。瓊斯采取的辦法是，讓他在門(mén)外靜等，冷一冷他的雙腳，見(jiàn)了他也不理會(huì)其抱怨，直接談公司在銷(xiāo)售上存在的問(wèn)題。過(guò)了不多久，霍普金斯開(kāi)始更多地跑基層而不是瓊斯的辦公室了。

　　隨著時(shí)間的流逝，土星公司在瓊斯的領(lǐng)導(dǎo)下恢復(fù)了元?dú)狻９竟芾砣藛T普遍承認(rèn)瓊斯對(duì)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域了如指掌，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策無(wú)懈可擊。瓊斯也漸漸地放松控制，開(kāi)始讓設(shè)計(jì)和研究部門(mén)更放手地去干事。然而，對(duì)生產(chǎn)和采購(gòu)部門(mén)，他仍然勒緊緩繩。土星公司再也聽(tīng)不到關(guān)于瓊斯去留的流言蜚語(yǔ)了，人們對(duì)他形成了這樣的評(píng)價(jià)：瓊斯不是那種對(duì)這里情況很了解的人但他確實(shí)領(lǐng)我們上了軌道。

　　選擇題：

　　1.瓊斯進(jìn)入土星公司時(shí)所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式和留任的董事會(huì)主席的領(lǐng)導(dǎo)方式：(　)

　　A.同是民主式的

　　B.分別是民主式和放任式的

　　C.分別是專(zhuān)制式和放任式的

　　D.分別是專(zhuān)制式和民主式的

　　2.土星公司中經(jīng)過(guò)瓊斯審批的重大決策是以何種方式傳遞的?(　)

　　A.下行溝

　　B.上行溝通

　　C.橫向溝通

　　D.斜向溝通

　　3.研究部主任的話反映他當(dāng)前的需要屬于哪一種?(　)