2016企業(yè)項(xiàng)目中的溝通管理
所有的項(xiàng)目參與者，包括項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)投資者、管理者、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位等，都希望能以各自的溝通能力、技巧來(lái)完成必要的溝通，以使項(xiàng)目建設(shè)順利地進(jìn)行。下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。
一、首先要制定切實(shí)可行的溝通計(jì)劃
在一個(gè)比較完整的溝通管理體系中，應(yīng)該包含以下幾個(gè)過(guò)程，溝通計(jì)劃編制;信息分發(fā);績(jī)效報(bào)告;管理收尾。溝通計(jì)劃決定項(xiàng)目利益相關(guān)者的信息溝通需要：誰(shuí)需要什么信息，什么時(shí)候需要，怎么獲得。項(xiàng)目經(jīng)理的就位后的第一件事就是檢查整個(gè)項(xiàng)目的溝通計(jì)劃，因?yàn)樵跍贤ㄓ?jì)劃中描述了項(xiàng)目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)、信息的發(fā)布方式、信息的內(nèi)容、每類溝通產(chǎn)生的進(jìn)度計(jì)劃、約定的溝通方式等等。只有把這些理解透徹，才能把握好溝通，在此基礎(chǔ)上熟悉項(xiàng)目的其他情況。
二、選擇合適的項(xiàng)目溝通的方式：
正式溝通和非正式溝通、 上行溝通、下行溝通和平行溝通 ;單向溝通與雙向溝通;書(shū)面溝通和口頭溝通 ;語(yǔ)言溝通和體語(yǔ)溝通 ;鏈?zhǔn)綔贤�、輪式溝通、環(huán)式溝通 、Y式溝通成員滿意度低和全通道式。
三、運(yùn)用溝通技巧來(lái)達(dá)到溝通控制
1.工程項(xiàng)目溝通障礙和溝通技巧
(1)工程項(xiàng)目溝通障礙
1)溝通有兩條關(guān)鍵原則，即盡早溝通和主動(dòng)溝通。
2)保持暢通的溝通渠道。如果要想最大程度保障溝通順暢，就要當(dāng)信息有媒介中傳播時(shí)盡量避免各種干擾，使得信息在傳播中保持原始狀態(tài)。信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對(duì)理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。
3)越過(guò)溝通障礙的方法
①系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通之前，信息發(fā)布者必須對(duì)其要傳播的信息有詳盡的準(zhǔn)備，并據(jù)此選擇適宜的.溝通通道、場(chǎng)所等。
�、跍贤ㄒ蛉酥埔�。信息發(fā)布者必須充分考慮接受者的心理特征、知識(shí)背景等狀況，依次調(diào)整自己的談話方式。
�、鄢浞诌\(yùn)用反饋。許多溝通問(wèn)題由于接受者未能準(zhǔn)確把握發(fā)送者的意思而造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會(huì)減少這類問(wèn)題的發(fā)生。
�、芊e極傾聽(tīng)。積極傾聽(tīng)要求你站在說(shuō)話者的立場(chǎng)上，運(yùn)用對(duì)方的思維架構(gòu)去理解信息。
�、菡{(diào)整心態(tài)。情緒對(duì)溝通的過(guò)程有巨大影響，過(guò)于興奮、失望等情緒一方面易造成對(duì)信息的誤解，另一方面也易造成過(guò)激的反應(yīng)。
�、拮⒁夥钦Z(yǔ)言信息
注意非語(yǔ)言信息往往比語(yǔ)言信息更能打動(dòng)人。因此你是發(fā)送者，必須確保你的非語(yǔ)言信息能強(qiáng)化語(yǔ)言的作用。體語(yǔ)溝通非常重要。
�、呓M織溝通檢查
組織溝通檢查是指檢查溝通政策，溝通網(wǎng)絡(luò)以及溝通活動(dòng)的一種方法。這一方法把組織溝通看成實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段，而不是為了溝通而溝通。
(2)工程項(xiàng)目溝通技巧
1)項(xiàng)目管理者應(yīng)有的素質(zhì)
①能簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)。
②應(yīng)告知員工去做什么，如何去做。
�、蹠�(huì)鼓勵(lì)員工圓滿完成任務(wù)。
�、苣芘c員工建立和諧關(guān)系。
�、菽芘c員工一起探討問(wèn)題，并聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。
�、弈苡行У胤峙渎氊�(zé)，并了解職員應(yīng)該向你提出的問(wèn)題。
�、咦鳛轭I(lǐng)導(dǎo)，恰當(dāng)?shù)慕忉屧谔囟ōh(huán)境中你的失常行為。
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