企業(yè)的成敗在于溝通

　　建立有效的溝通機(jī)制是任何管理藝術(shù)的精髓，企業(yè)的成敗在于溝通管理中。有效的溝通可以和睦共事，同心同德，形成強(qiáng)大的合力，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

　　反之，則會(huì)造成人際關(guān)系緊張，甚至產(chǎn)生對(duì)立情緒，導(dǎo)致人才的潛力受限，人心渙散，一盤散沙。所以說(shuō)，有效的激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建是在溝通機(jī)制的基礎(chǔ)作用下來(lái)體現(xiàn)的，盡快打通阻滯企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙。有效溝通的方式貴在建立廣泛的溝通渠道，既要有正式的溝通渠道，又要有非正式的溝通渠道，既要加強(qiáng)縱向溝通，又要重視橫向溝通;既要了解各種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，又要有針對(duì)不同對(duì)象采取不同方式的靈活手段，才能使溝通機(jī)制的運(yùn)行真正有效。

　　正式的溝通方式

　　如月度會(huì)議、周會(huì)、早會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、各種根據(jù)工作需要的協(xié)調(diào)會(huì)、分析會(huì)、座談會(huì)等，這是適合決策層商議確定企業(yè)方針目標(biāo)，工作布置、總結(jié)、任務(wù)要求的溝通方式。其中，采用座談是一種廣泛交流的形式，要求高層與一部分員工就企業(yè)的某些問題進(jìn)行非正式的多向交流，以尋求一些解決途徑。這一溝通形式的優(yōu)點(diǎn)在于參與座談的員工因?yàn)槿藬?shù)占據(jù)優(yōu)勢(shì)，從而從心理上克服弱勢(shì)群體的思維，交流時(shí)也可暢所欲言。在實(shí)施的過(guò)程中的小問題，可當(dāng)場(chǎng)處理;大問題，須搜集適量信息，將重要問題具體分析，以選擇行動(dòng)方案。應(yīng)當(dāng)把這一形式定期化。

　　不定期召開員工大會(huì)或面談的方式

　　高層主動(dòng)與基層員工進(jìn)行面對(duì)面、一對(duì)一的交流，從而了解員工需求的一種機(jī)制。但這一形式得到的信息真?zhèn)稳�決于面談員工的心理狀態(tài)。公司的重要信息直接由高層傳達(dá)，有問必答，使員工各司其職，都清晰的知道自己該向誰(shuí)負(fù)責(zé)、向什么負(fù)責(zé)，使員工了解、掌握本單位的最新動(dòng)向、目標(biāo)等信息，從而縮短員工與上層管理者之間的距離，使員工產(chǎn)生對(duì)組織的信任感與忠誠(chéng)度。

　　非正式的溝通方式

　　如電話溝通、信函、電子郵件等。這是適合決策層與管理層、操作層，管理層與操作層加強(qiáng)交流，增進(jìn)了解的溝通方式。無(wú)阻力的溝通，才有企業(yè)無(wú)阻力的未來(lái)。傳統(tǒng)的溝通方式有時(shí)一兩句話很難溝通清楚，特別是遠(yuǎn)距離管理時(shí)，溝通成了一件不那么容易的事情——在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)溝通方式，來(lái)解決這個(gè)難題，是一種高效的交流方法，是一種必須，也是一種藝術(shù)。從信息溝通的流轉(zhuǎn)過(guò)程入手，健全網(wǎng)絡(luò)溝通渠道;重視員工的意見，領(lǐng)會(huì)員工的所思所想，分析存在問題的原因，主張求同存異。因?yàn)槿绻�你不正視他們的意見，本�?lái)可以企業(yè)提供一個(gè)非常好的意見的，但是平時(shí)你的不聆聽，那時(shí)也就不會(huì)給你提了。

　　定期開展員工文娛、聚會(huì)、體育類等活動(dòng)

　　通過(guò)舉辦形式多樣、輕松、愉快的活動(dòng)，增加員工之間相互接觸、相互合作的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)員工之間的交流，增進(jìn)相互了解的程度。在活動(dòng)期間，可以就某些熱點(diǎn)問題，考驗(yàn)他的觀點(diǎn)和看法、分析問題的條理性和表達(dá)能力、邏輯思維能力等，通過(guò)分析外顯行為和淺層次的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)及深處的、主觀的個(gè)性特點(diǎn)及其差異;了解能力素質(zhì)和性格、潛在的行為動(dòng)機(jī)等。行為動(dòng)機(jī)即覺悟、內(nèi)在追求。管理界的三句名言：人的知識(shí)不如人的智力;人的智力不如人的素質(zhì);人的素質(zhì)不如人的覺悟。

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