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溝通管理的三大策略
一般人在與人面對(duì)面溝通時(shí),常常強(qiáng)調(diào)講話內(nèi)容,卻忽視了聲音和肢體語言的重要性。其實(shí),溝通便是要努力和對(duì)方達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道,也就是你的聲音和肢體語言要讓對(duì)方感覺到你所講和所想的十分一致,否則對(duì)方無法收到正確訊息。
頂尖人物在與人面對(duì)面溝通的策略通常是:
策略一:80%的時(shí)間傾聽,20%的時(shí)間說話。
一般人在傾聽時(shí)常常出現(xiàn)以下情況:
一、很容易打斷對(duì)方講話;
二、發(fā)出認(rèn)同對(duì)方的"恩";"是"等一類的聲音。較佳的傾聽卻是完全沒有聲音,而且不打斷對(duì)方講話,兩眼注視對(duì)方,等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí),再發(fā)表自己的意見。而更加理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,愈保持傾聽,你就越握有控制權(quán)。
在溝通過程中,20%的說話時(shí)間中,問問題的時(shí)間又占了80%.問問題越簡(jiǎn)單越好,是非型問題是最好的。說話以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào),一般人更容易接受。
策略二:溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤,即使對(duì)方是錯(cuò)誤的;
你溝通的目的不是去不斷證明對(duì)方是錯(cuò)的。生活中我們常常發(fā)現(xiàn)很多人在溝通過程中不斷證明自己是對(duì)的,但卻十分不得人緣;溝通天才認(rèn)為事情無所謂對(duì)錯(cuò),只有適合還是不適合你而已。
所以如果不贊同對(duì)方的想法時(shí),不妨還是仔細(xì)聽他話中的真正意思。若要表達(dá)不同的意見時(shí),切記不要說:"你這樣說是沒錯(cuò),但我認(rèn)為"而最好說:“我很感激你的意見,我覺得這樣非常好,同時(shí),我有另一種看法,不知道你認(rèn)為如何?”;我贊同你的觀點(diǎn),同時(shí)···”
要不斷贊同對(duì)方的觀點(diǎn),然后再說“同時(shí)···”;而不說“可是···”“但是···”
頂尖溝通者都有方法進(jìn)入別人的頻道,讓別人喜歡他,從而博得信任,表達(dá)的意見也易被別人采納。
策略三:頂尖溝通者善于運(yùn)用溝通三大要素;
人與人面對(duì)面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動(dòng)作;經(jīng)過行為科學(xué)家六十年的研究發(fā)現(xiàn),面對(duì)面溝通時(shí)三大要素影響力的比率是文字7%,聲音38%,肢體語言55%.
一般人在與人面對(duì)面溝通時(shí),常常強(qiáng)調(diào)講話內(nèi)容,卻忽視了聲音和肢體語言的重要性。其實(shí),溝通便是要努力和對(duì)方達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道,也就是你的聲音和肢體語言要讓對(duì)方感覺到你所講和所想的十分一致,否則對(duì)方無法收到正確訊息。溝通就必須練習(xí)一致性。
溝通技巧
在溝通管理過程中一定要善于運(yùn)用非語言信號(hào)為語言的效果進(jìn)行鋪墊,真誠(chéng)的微笑,熱烈的握手,專注的神態(tài),尊敬的寒暄,都能給對(duì)方帶來好感,活躍溝通氣氛,加重后面語言的份量。在工作過程中本人總結(jié)出了如下增進(jìn)溝通效果的技巧:
贊美對(duì)方
這幾乎是一個(gè)屢試不爽的特效溝通潤(rùn)滑劑。這個(gè)世界上的人,沒有不吃表?yè)P(yáng)的,學(xué)會(huì)贊美,將使在任何溝通中一帆風(fēng)順。即使給領(lǐng)導(dǎo)提意見,也要先表?yè)P(yáng)后批評(píng)。不要怕人說拍馬屁,把拍馬屁當(dāng)作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì),只要表?yè)P(yáng)的內(nèi)容屬實(shí)就沒問題。領(lǐng)導(dǎo)與員工一樣都是人,員工需要激勵(lì),領(lǐng)導(dǎo)同樣需要激勵(lì)。
移情入境
即設(shè)計(jì)一個(gè)對(duì)現(xiàn)實(shí)有借鑒意義的場(chǎng)景,進(jìn)行情景教育。例如,燕昭王千金買死馬,為了表達(dá)一個(gè)信息:死馬尚值千金,況活馬乎。趙高于秦庭指鹿為馬,給人的信息是:意志不可違抗。項(xiàng)目管理培訓(xùn)中設(shè)計(jì)的很多課堂游戲,用意都在于用一個(gè)顯而易見的事實(shí)去啟發(fā)人的思路。
輕松幽默
既是通向和諧對(duì)話的臺(tái)階和跳板,又是化解沖突、窘境、惡意挑釁的靈丹妙藥。戈?duì)柊蛦谭騽偵先螘r(shí)被輿論界一致認(rèn)為是契爾年柯的傀儡,一個(gè)記者在新聞發(fā)布會(huì)上向他提了一個(gè)尖刻的問題:“您在做出任何重大決定前是否要看您身后那個(gè)重要人物的眼色?”戈?duì)柊蛦谭蛴靡粋(gè)幽默的回答化解了他的窘境,他正色道:“在這種正式場(chǎng)合,能不提涉及我夫人的問題嗎?”一個(gè)記者問李瑞環(huán):“你反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié),是否意味著你們的領(lǐng)導(dǎo)班子現(xiàn)在不團(tuán)結(jié)!崩钊瓠h(huán)沒有直接回答,而是微笑著反問:“那么我祝你身體健康,是否意味著你的身體不健康?”一個(gè)全班最丑的女孩走上競(jìng)選班花的講臺(tái),對(duì)臺(tái)下的女同學(xué)們說:“請(qǐng)把這一票投給我吧,數(shù)年以后你們就可以指著我對(duì)你們的男朋友說,瞧,我比班花還漂亮。”于是,她以全票當(dāng)選。幽默可以創(chuàng)造奇跡,使不可能的事情成為可能。
袒胸露懷
又被稱為不設(shè)防戰(zhàn)術(shù),意在向人們明確表示放棄一切防備,胸襟坦蕩,誠(chéng)懇待人。有很多企業(yè)家喜歡在洗浴中心招待客戶,是為了以此拉近與客戶的關(guān)系,大家都脫光了,赤誠(chéng)相見,誰也端不起架子。這也是一種非語言信號(hào)。人類的許多非語言信號(hào)都是出此用意,例如敬禮、握手、作揖都是為了向溝通對(duì)方表明手中沒有武器。人類通行規(guī)則的起源是左側(cè)通行,原始部落的兩隊(duì)人在一個(gè)峽谷相會(huì),一般會(huì)習(xí)慣用抓著武器的右手向著對(duì)方。古時(shí)候人們習(xí)慣于從左側(cè)上馬,從而演變?yōu)榻裉鞆淖髠?cè)上自行車和摩托車,因此左側(cè)通行更方便安全,也更科學(xué)?墒菫槭裁词澜缟洗蠖鄶(shù)國(guó)家最終都把左側(cè)通行的習(xí)慣改為右側(cè)通行了呢?就是要故意把較弱的左側(cè)讓給對(duì)方,借此表達(dá)和平的善意。顯然,這不是為了方便交通,而是為了方便溝通。
求同存異
又被稱為最大公約數(shù)戰(zhàn)術(shù)。人們只有找到共同之處,才能解決沖突。兩口子吵架,最后一句話“為了孩子”相擁和解;兩個(gè)員工爭(zhēng)執(zhí)不休,最后一句話“都是為了工作”握手言和。無論人們的想法相距多么遙遠(yuǎn),總是能夠找到共同性。有了共性,就有了建立溝通橋梁的支點(diǎn)。
深入淺出
這是提高溝通效率的捷徑。能夠用很通俗的語言闡明一個(gè)很復(fù)雜深?yuàn)W的道理是一種本事,是真正的高手。毛澤東把馬克思主義的道理千條萬緒歸結(jié)為一句話:造反有理。精辟至極。馬克思寫了一大堆書,為什么?就為了證明一件事:無產(chǎn)階級(jí)的造反不是瞎胡鬧,是有道理的。道理何在?請(qǐng)看資本論。張瑞敏把項(xiàng)目管理比作擦桌子。柳傳志把組織的功能比作瞎子背瘸子。精辟至極。大師的語言,最大的特點(diǎn)就是生動(dòng)淺顯,容易解碼因而容易理解。
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